Трябва ли да инвестирате в мониторинг на онлайн прегледи, за да управлявате репутацията си?

онлайн рецензии

Амазонка, Списък на Анджи, TrustPilot, TripAdvisor, Лая, Google My Business, Yahoo! Местни списъци, Избор, G2 тълпа, TrustRadius, TestFreaks, Който?, AppExchange на Salesforce, Glassdoor, Оценки и рецензии във Facebook, кикотенеи дори вашият собствен уебсайт са всички места за заснемане и публикуване на рецензии. Независимо дали сте B2C или B2B компания ... има вероятност някой да пише за вас онлайн. И тези онлайн отзиви оказват влияние.

Какво е управление на репутацията?

Управлението на репутацията е процес на наблюдение и управление на репутацията на физическо лице или бизнес онлайн. Първоначално терминът за връзки с обществеността, подобряването на резултатите от органичното търсене, социалните медии и сайтовете за обществен преглед направиха управлението на репутацията критично важно за усилията на компанията за продажби и маркетинг.

Услуги за наблюдение на репутацията често предупреждават компания в реално време, когато онлайн се представят лоши отзиви. Ако са правилно алармирани и отзивчиви, компаниите могат да работят за отстраняване на спора, преди той да бъде споделен и да нанесе още повече щети. По същия начин компаниите могат да се възползват от разрешаването на спорове, така че потребителите да могат да видят положителния отговор и грижата, която една компания желае да предостави на своите клиенти.

Основни статистически данни за онлайн рецензии

  • 71% от потребителите се съгласяват, че онлайн отзивите се чувстват комфортно с решението си за покупка.
  • 83% от анкетираните казват, че биха се доверили на рецензия на потребител на критик.
  • 70% от потребителите се консултират с рецензии или оценки преди покупка.
  • Отзивите на клиентите създават 74% увеличение на конверсиите на продукти.
  • Отзивите стимулират 18% по-висока лоялност и 21% по-високо удовлетворение от покупката.

Не всичко е добре обаче. Смята се, че 10-15% за всички отзиви в социалните медии ще бъдат фалшиви. Фалшивите отзиви привлякоха вниманието както на държавните, така и на онлайн търговците на дребно. Amazon съди над хиляда услуги за преглед на фалшиви продукти.

Това е в най-добрия интерес на Amazon. Фалшивите отзиви за Amazon не нараняват непременно производителя на продукта, но абсолютно нараняват марката Amazon, както и струват пари, тъй като лошото удовлетворение на клиентите може да доведе до по-висока възвръщаемост. Условията за ползване на Amazon забраняват фалшивите отзиви и съди за нарушение на договора и за нарушаване на законите за защита на потребителите.

PeopleClaim.com предлага на потребителите и бизнеса възможност да публикуват иск и да го публикуват само когато получателят не отговори, нито се стреми да поправи ситуацията. Не са необходими адвокати или медиация. Те са предоставили тази инфографика, Прегледът на рецензиите.

Така че ... отговорът е абсолютно! Трябва да наблюдавате своите хора, бизнеса и продуктите си с платформи за мониторинг на репутацията, за да сте сигурни, че можете да отговорите и да поддържате страхотна репутация онлайн.

онлайн отзиви инфографика

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.