Поведението при закупуване се е променило, а компаниите не

Понякога правим нещата просто защото така се прави. Никой не помни защо точно, но ние продължаваме да го правим ... дори и да ни боли. Когато разглеждам типичната йерархия на продажбите и маркетинга на съвременните компании, структурата не се е променила, откакто имаме търговци бутане на тротоара и набиране за долари.

В много от компаниите, които съм посетил, много „продажби“ се случват от маркетинговата страна на стената. Продажбите просто поемат поръчката. За съжаление, поради правилата на организацията, отделите по продажбите продължават да бъдат кредитирани с тези усилия. Именно тази сива зона затруднява измерването на маркетинга на социалното влияние.

Писах за това как Продажбите могат да се възползват от социалните медии, както и промяната в поведението на купувача в доста публикации:

Някои компании, които познавам, са преместили маркетинга изцяло в рамките на продажбите, а други са премахнали изцяло търговските организации. Аз също не се застъпвам, но е интересно, че има много объркване, когато става въпрос за това къде да инвестирате бюджета си за продажби и маркетинг. Също така няма процес, който подкрепя измерването на продажбите в общността ... където вашият продукт е бил продаден без помощта на маркетинг или продажби, но с вашата общност.

Традиционният процес в рамките на една организация предава кредита, докато перспективата протича през процеса на продажби.
процес на покупка

Реалността, разбира се, е, че продажбата може да дойде от Продажби, Маркетинг или дори от вашата Общност. Колко пъти сте закупили продукт или услуга въз основа на препоръка от вашата общност?
продажби социални медии близо

За мен е изненадващо, че все повече компании не се възползват от общността, използваща партньорски маркетингови услуги. Имам партньорски маркетингови акаунти за всеки продукт и споразумения за препращане с всички мои доставчици. Получавам продажби за тези организации, така че е правилно и двамата да получа кредит, както и награда!

В идеалния случай „близък“ няма да се случи в продажбите, маркетинга или в общността. Приключването ще се случи в процеса на генериране на акаунт, като се гарантира, че продажбата е надлежно кредитирана от правилния източник. Това би позволило на компаниите да определят къде трябва да инвестират ресурси.

Продажбите, маркетинга и продуктите трябва да се конкурират помежду си за ресурси и резултати. Те също трябва да работят в тясно сътрудничество помежду си, за да гарантират, че съобщенията и марките са последователни. Цената на затваряне трябва да се измерва и по трите ресурса. Някои трансфери на кредит могат да се случат, разбира се ... препращане може да отиде на уебсайта и да се свърже с продажбите за допълнителна информация. В този случай екипът по продажбите подхранва и приключва продажбата.

Може да откриете, че имате изключителен продукт или услуга, които се увеличават само от уста на уста ... в този случай би било много по-добре да инвестирате в продукта, отколкото продажби и маркетинг. Разбира се, ако в общността не се затварят, екипът за управление на продуктите трябва да носи отговорност - има голяма вероятност продуктът ви да е бледо.

Старият метод за предаване просто вече не работи. Много маркетингови отдели имат невероятни цени на затваряне, но тъй като продажбите получават кредит - те също получават ресурсите. Виждал съм много маркетингови отдели да правят чудеса на практика без бюджет ... изливането се затваря в организацията, където екипът по продажбите просто приема поръчката - но въпреки това получава кредит, ресурси и бонуси. Ако уеб клиентът може да премине директно от сайта до затваряне на екипа на акаунта, маркетинговият отдел може да получи справедливия кредит.

Ако компаниите искат да разберат колко важна е всяка тактика за цялостната им бизнес стратегия, те също трябва да могат да измерват точно откъде идват продажбите!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.