Единственият въпрос, който трябва да зададете при следващото си проучване

Depositphotos 56497241 с

въпросМоят добър приятел Крис Баггот има страхотно пускат днес за проучвания. Напълно съм съгласен с Крис. Моля, не ме питайте за съвет, ако няма да направите нищо с информацията. Всеки, който ме познава, признава, че обичам да изразявам своето мнение ... понякога по вина. Приятелите ми абсолютно знаят, че могат да ми се доверят.

Има няколко причини за това:

  1. Аз съм страстен човек и твърде стар, за да играя игри. Мисля, че часовникът тиктака, така че защо да биете около храста!
  2. Ако винаги казвам това, което имам предвид и имам предвид това, което казвам, хората винаги ще получат една и съща история от мен. Те знаят, че не им казвам нещо просто за да чуят какво искат.

Но ... ако продължите да ме питате за съвет, кажете ми, че го обичате, и след това непрекъснато го отхвърляте ... тогава няма да инвестирам времето си с вас в бъдеще. Това не означава, че не можете да не се съгласите, често греша. Искам да кажа само, че ако мотивацията ви е да ме почувствате така, сякаш съм оценен, не искам да си губя времето с вас. И няма да го направя.

Проучванията са точно такива. Не съм запознат с никоя компания, която НЕ е запозната с болезнените точки за клиент. Факт е, че повечето компании имат хора, които разбират всички болезнени точки на своите клиенти, това, което хората се радват и какво хората не могат да понасят. Проблемът е, че не се притесняваме да слушаме, докато не сме готови. Това наистина е проучване - то казва на клиента си: „Добре, готов съм да те изслушам ... моля те, кажи ми какво харесваш и не харесваш в мен.“

Проучванията трябва да фокусират крайностите на скалата. От страна на точността, осезаемите въпроси, които могат да доведат до премерен отговор, са страхотни. Да ме молиш да оценя учтивостта на портиера е нелепо. Всеки знае дали вашият портиер е учтив или не. Да ме попиташ какъв размер риза нося, за да мога да проследя и да ти донеса такава, е страхотно. Да ме попитате дали харесвам А срещу Б е супер ... особено когато се обадите с избрания от мен.

От другата страна на скалата е също толкова важно. Друг приятел, Пат Койл, веднъж сподели с мен история, при която една компания имаше само един въпрос в своето проучване ...

Бихте ли ни препоръчали на приятел?

Факт е, че някой във вашата компания знае какво може да се подобри. Може да се страхуват да го кажат. Или може да нямат бай-ин, за да го поправят. Или по -често знаят, че няма да се оправи, така че защо да се притеснявате. Ако няма да слушате служителите си, има вероятност да не слушате клиентите си.

Проучванията също са фураж, който „подкрепя“ вашите убеждения. Кажете на мениджъра топ 10 неща, които трябва да поправят въз основа на вашето разследване и понякога просто бивате отхвърляни като лудници. НО ... предоставете няколко стотин случайни извадки от вашите клиенти, които поддържат топ 10 неща и изведнъж хората слушат. Не е ли тъжно? Така мисля!

Не предлагам прекъсване на комуникацията с клиентите ви. Точно обратното, казвам фокус върху комуникацията с вашите клиенти. Проучванията не са комуникация. Рядко е двупосочен. Така че спрете да го правите. Нека вашите служители да ви кажат какво казват клиентите и да го поправят.

И ако наистина сте любопитни какво мислят клиентите ви за вас, един прост въпрос е достатъчен:

Бихте ли ни препоръчали на приятел?

Един коментар

  1. 1

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.