Единственият въпрос, който трябва да зададете при следващото си проучване

Depositphotos 56497241 с

въпросМоят добър приятел Крис Баггот има страхотно пускат днес за проучванията. Аз съм напълно съгласен с Крис. Моля, не ме питайте за моя съвет, ако няма да правите нищо с информацията. Всеки, който ме познава, осъзнава, че обичам да предоставям мнението си ... понякога по вина. Приятелите ми абсолютно знаят, че могат да ми се доверят.

Има няколко причини за това:

  1. Аз съм страстен човек и съм твърде стар, за да играя игри. Смятам, че часовникът тиктака, така че защо биете около храста!
  2. Ако винаги казвам това, което имам предвид, и имам предвид това, което казвам, тогава хората винаги ще получават една и съща история от мен. Те знаят, че не им казвам нещо просто за да чуят какво искат.

Но ... ако продължите да питате за моя съвет, кажете ми, че го обичате, и след това непрекъснато го отхвърляйте ... тогава няма да инвестирам времето си с вас в бъдеще. Това не означава, че не можете да не се съгласите, често греша. Искам да кажа само, че ако вашата мотивация е да ме убедите, че съм оценен, не искам да си губя времето с вас. И няма да го направя.

Проучванията са точно такива. Не познавам нито една компания, която НЕ е наясно с болезнените точки за даден клиент. Факт е, че повечето компании имат хора, които разбират всички болезнени точки на своите клиенти, на какво се радват и какво не могат да понасят хората. Проблемът е, че не се притесняваме да слушаме, докато не сме готови. Това наистина е анкетата - тя казва на вашия клиент: „Добре, готов съм да те изслушам ... моля, кажи ми какво харесваш и не харесваш в мен.“

Проучванията трябва да фокусират крайностите на скалата. От страна на точността, осезаемите въпроси, които могат да доведат до премерен отговор, са страхотни. Да ме молиш да оценя учтивостта на портиера е нелепо. Всеки знае дали вашият портиер е учтив или не. Да ме попиташ какъв размер риза нося, за да мога да проследя и да ти донеса такава, е страхотно. Да ме попитате дали харесвам А срещу Б е супер ... особено когато се обадите с избрания от мен.

От другата страна на скалата е също толкова важно. Друг приятел, Пат Койл, веднъж сподели с мен история, при която една компания имаше само един въпрос в своето проучване ...

Бихте ли ни препоръчали на приятел?

Факт е, че някой във вашата компания знае какво може да се подобри. Може да се страхуват да го кажат. Или може да нямат бай-ин, за да го поправят. Или по-често знаят, че няма да се оправи, така че защо да се притеснявате. Ако няма да слушате служителите си, има вероятност да не слушате клиентите си.

Проучванията също са фураж, за да „подкрепят“ вашите вярвания. Кажете на мениджъра 10-те най-важни неща, които трябва да поправят въз основа на вашето разследване и понякога просто бивате отхвърлени като луд. НО ... предоставете няколкостотин произволни мостри от вашите клиенти, които поддържат първите 10 неща, и изведнъж хората слушат. Не е ли тъжно? Така мисля!

Не предлагам да прекъснете комуникацията с клиентите си. Точно обратното, казвам FOCUS върху комуникацията с вашите клиенти. Проучванията не са комуникация. Рядко е двупосочен. Така че спрете да го правите. Позволете на вашите служители да ви кажат какво казват клиентите и го поправете.

И ако наистина ви интересува какво мислят клиентите ви за вас, е достатъчен един прост въпрос:

Бихте ли ни препоръчали на приятел?

Един коментар

  1. 1

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.