Грундиране на Omnichannel за черен петък и кибер понеделник

Черен петък и кибер понеделник разпродажба

Няма спор за това, търговията на дребно претърпява динамична трансформация. Постоянният поток между всички канали принуждава търговците да изострят своите продажби и маркетингови стратегии, особено когато наближават Черния петък и Кибер понеделник.

Дигиталните продажби, които включват онлайн и мобилни устройства, очевидно са ярките точки в търговията на дребно. Cyber ​​Monday 2016 претендира за титлата за най-големия ден за онлайн продажби в историята на САЩ, с $ 3.39 милиарда онлайн продажби. Черният петък дойде в много близка секунда с $ 3.34 милиарда онлайн продажби, шофиране на запис 1.2 милиарда долара приходи от мобилни устройства. Всички знаци сочат към още по-добри дигитални продажби през тазгодишния празничен сезон.

Докато продажбите на дребно като цяло нарастват, посланието е малко смесено за търговията на дребно. Според мозъчния тръст на дребно Fung Global Retail и технологии, повече от 5,700 затваряния на магазини са обявени до 1 септември 2017 г. Това е 181% увеличение спрямо 2016 г. И все пак Изследователски доклад на IHL изчислява, че търговците ще отворят 4,080 повече магазина през 2017 г., отколкото затварят, и планират да отворят над 5,500 повече през 2018 г.

И така, какво трябва да направят търговците на дребно, когато се отправят към тазгодишния празничен сезон? Как трябва да прецизират продажбите и маркетинга, за да гарантират, че са ударили всички правилни бележки? Започнете с проследяване и анализиране на клиентски данни и след това коригирайте съответно, като обърнете специално внимание на многоканална стратегия, която не жертва нито един отделен канал, нито отделен клиент. И говорейки за отделния клиент, инвестирайте малко време и усилия в персонализиране, докато прецизирате своите маркетингови стратегии за продажби.

Всичко за омниканела

За да се ориентират в тези промени и противоречия, търговците на дребно използват нови услуги, технологии и целенасочени маркетингови усилия, за да задвижат омниканала, многоканален подход, който размива границите между магазини, онлайн, мобилни и дори каталози в интегрирано и сплотено изживяване. Това е така, защото парите са на дребно на всички канали. Според a доклад от eMarketer, 59% от търговците на дребно заявиха, че клиентите с всички канали са по-печеливши през 2016 г., отколкото клиенти с един канал, срещу 48% през 2015 г.

Amazon наскоро разшири своя отпечатък от всички канали, като пусна своя собствена линия дрехи, пълна с Първи гардероб което позволява на потребителите да опитат преди да купят. Той също така придоби Whole Foods и отвори шепа книжарници на дребно на Amazon. В допълнение, компанията грабва складови площи в градските райони на страната, за да може да предложи доставка на същия ден на клиенти, които купуват чрез онлайн и мобилни канали.

Събитието за продажби на Amazon Prime Day на търговеца беше изключително успешно. Тази година Amazon Prime Day беше обявен за най-големия ден на продажбите на компанията, нарастващи 60% от 2016г и надминавайки продажбите на Amazon за Черен петък и Кибер понеделник за 2016 г. А Amazon върши чудесна работа, насочвайки своите маркови артикули, като се има предвид, че повечето артикули, продадени в Prime Day, са маркови продукти на Amazon. Имате нужда от повече доказателства? Според изследване от Slice Intelligence, 43% от всички онлайн продажби на дребно в Съединените щати са преминали през Amazon през 2016 г. С тези нови продуктови разширения Amazon се стреми да осигури още по-голямо парче от търговията на дребно, вероятно до 50% пазарен дял до 2021 г., според фирмата на Wall Street Needham.

Междувременно Walmart, с повече от 5,000 магазина, изгражда онлайн присъствието си. Въпреки че може да е малко зад Amazon в разширението на всички канали, скорошната покупка на търговец на дребно на Jet.com, заедно с придобиването на по-малки онлайн търговци на дребно ModCloth, Bonobos и Moosejaw, доведе до голям ръст на онлайн продажбите. За да се конкурира по-нататък с нахлуването на Amazon в магазина за хранителни стоки, Walmart сега предлага онлайн поръчка и доставка на хранителни стоки и току-що обяви партньорство с Google в началото на септември за по-нататъшно посегателство върху пазарния дял на Amazon. През май, Уолмарт обяви 63% ръст на тримесечните продажби на електронна търговия.

Персонализирайте го

Ключова тенденция в търговията на дребно в момента - и тази, която вече дава реални резултати - е Персонализация. Много търговци вече използват персонализация, а някои и от няколко години. Изследванията показват, че персонализацията има силно въздействие. Всъщност наскоро проучване от Infosys установи, че 86% от потребителите казват, че # персонализирането има поне някакво въздействие върху решението за покупка и че близо една трета от потребителите искат повече персонализация в опита си за пазаруване.

Новите услуги и приложения също вливат иновативни персонализирани преживявания при пазаруване и купуване. Има Nordstrom's Trunk Club, една от многото нови услуги, които разчитат на абонаментни модели и използват стилисти, за да избират дрехи въз основа на предпочитанията на клиента, след което изпращат селекция от подбрани тоалети директно до клиента. Други включват StitchFix, MM.LaFleur и Fabletics. Има и приложения като The Hunt. Като публикувате снимка на артикул, който търсите, заедно със специфични изисквания като бюджет и размер, общностните мрежи на Hunt да предлагат продукти. Keep, друго приложение, предлага количка за пазаруване в мрежата, наречена Keep One Cart, така че купувачите могат да купят всеки продукт от всеки магазин и навсякъде, с едно безпроблемно плащане. Всички тези услуги и приложения говорят за желанието на потребителите за по-персонализирано пазаруване и търговците трябва да гарантират, че доставят, за да отговорят на това желание.

Мярка за Мярка

За да се конкурират в променящия се днешен пейзаж на дребно, компаниите трябва не само да познават и разбират своите клиенти, но и да измерват щателно всички канали на своите продажби и маркетингови кампании, за да подобрят целевия маркетинг, дистрибуция и в крайна сметка приходи.

Разбира се, повечето потребители се борят с рекламата. Те търсят начини да го избегнат и настроят, така че търговците трябва да се адаптират и да бъдат креативни, за да предоставят на потребителите персонализираната информация, която търсят. Днешните най-добри медийни ангажименти проследяват всички допирни точки и взаимодействия с потребителите, за да улеснят персонализираното взаимодействие между марката и клиента.

Клиентите не само искат персонализирано изживяване на клиентите, но също така искат последователно изживяване на дребно в цифрови и тухлени и хоросанови условия. И с постоянен опит, например, търговците са по-добре подготвени за изложбени и уебсайтове.

За да предоставите персонализирани и последователни преживявания в омниканала, трябва да разберете вашите целеви клиенти. Най-добрият начин да направите това е да анализирате данните на клиентите. Разбира се, за много търговци на дребно пресяването на ордите данни, събрани чрез системи за продажба и онлайн канали, може да бъде поразително. Още по-голямо предизвикателство е интегрирането на клиентски данни през различните канали за по-цялостна картина, особено след като много организации все още работят с каналите си в силози.

Един от начините за преодоляване на тези предизвикателства е да се работи с партньор, който има опит, вкоренен в данни и анализи и който е оборудван да разпознава критична информация и да разбере по-добре историята, която данните разказват. Няколко думи на съвет при избора на партньор, с когото да работите: търсете фирми, които инвестират и използват надежден анализ и които проследяват данни от редица източници, за да се установят ясни връзки с възвръщаемостта на инвестициите на кампанията.

С маркетинг, управляван от данни и по-пълна картина на целевия Ви клиент, ще можете да се уверите, че всяка точка на допир е част от сплотена и персонализирано изживяване за многоканално пазаруване идва в Черния петък и Кибер понеделника. Няма значение дали клиентът пазарува този перфектен празничен подарък в магазин в местния търговски център, разлиства каталога, който току-що е пристигнал по пощата, или превърта продуктите на мобилен телефон. Важното е покупката.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.