Приложими стратегии за многоканална комуникация

Комуникационни стратегии за многоканална електронна търговия

Как губите клиент? Осигурете непоследователно преживяване, игнорирайте ги, изпратете им неподходящи оферти? Всички страхотни идеи. Вашите клиенти ще преминат към други компании, за да намерят по-добро обслужване на клиентите и в днешно време хората разчитат онлайн отзиви като новата от уста на уста

Как ще направите запази клиент? И не само да ги задържите, но и да насърчите тяхната лоялност към вашата марка? Когато клиентите се чувстват обгрижвани от вашата компания, те ще харчат повече с вас. Целта е да предложим отлично и последователно обслужване на клиентите на всички платформи на вашия бизнес. 

Но изпълнителните директори и мениджърите на маркетинга знаят, че това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Нуждаете се от инструменти, които да ви помогнат да осигурите постоянното, висококачествено обслужване на клиентите, което ще управлява вашия бизнес. Вие се нуждаете Многоканална комуникация; модерен инструмент, който осигурява безпроблемно изживяване за всяко взаимодействие с клиентите от началото до края.

Изграждане на лоялност на клиентите в днешния свят на електронната търговия

Всеки бизнесмен разбира, че управлението на връзките е сложно. Силната конкуренция поддържа натиска върху изграждането на вашата марка, така че клиентите да се идентифицират с нея и да бъдат привлечени от вашата история. Има няколко страхотни стратегии, които да ви помогнат да направите това.

Използвайте Omni-channel комуникация за сегмент вашите клиенти и изграждане целенасочени маркетингови кампании за тези сегменти. Ангажиране вашите клиенти в точното време, за да се почувстват видяни и оценени от вашата компания.

1. Сегментирайте клиентите си

Сегментирането на вашите клиенти прави всичко най-важно персонализирано изживяване при покупка възможен. Когато провеждате конкретни и подходящи маркетингови кампании, можете да увеличите своите доживотна стойност на клиентите и изграждане на лоялност. Обикновено има четири начина да сегментирате клиентите си:

  • Географски (къде са?)
  • Демографски (кои са те? Пол, възраст, доход)
  • Психографски (кои са те всъщност? Тип на личността, социална класа)
  • Поведенчески (модели на харчене, лоялност към марката)

С автоматизацията, задвижвана с изкуствен интелект, можете да постигнете нужната ниша с сегментирането си, както и да събирате ценни данни за вашите клиенти и посетителите на сайта.

2. Персонализирайте вашата комуникация

Клиентите искат да знаят, че са важни за вас. Те искат комуникация един на един и изследванията показват, че са готови да обменят личните си данни за нея. 

Когато използвате съвременен инструмент за събиране на данни за модели на поведение и поведение на клиентите, можете да предоставите персонализирано изживяване, което ще зарадва вашите клиенти. Стратегиите включват:

  • Предлагане на срочна сделка подложка когато посетителите се опитват да напуснат сайта 
  • Персонализиране на оферти за препродажба на базата на поведението и интересите на отделния клиент
  • Представяне на наслагване на изоставени артикули от количката като напомняне на вашия клиент къде са спрели

И има много повече тактики за персонализация. Постоянните подобрения в маркетинговите софтуерни инструменти могат да помогнат на вашия бизнес да осигури най-динамичните решения за нуждите на клиентите. AI технологията може да ви помогне да разберете и предскажете поведението на покупката, да споделяте данни и да образовате клиентите за вашата марка - активно. Дайте им каквото искат преди те го искат!

3. Общувайте в точното време

Ето няколко начина за ефективно използване на банери:

  • Обявява ...! Откройте полезна информация (като безплатна доставка) в ключов момент от процеса на покупка.
  • Изключителност. Засилете интереса към имейл бюлетина на вашата марка или push известия. Накарайте клиентите си да искат да бъдат в „Списъкът“.
  • Вдигнете залозите. Добавете натиск за купуване, като покажете кой друг разглежда или купува същия артикул в момента. 

Общувайте в точното време

Осигуряване на растеж чрез технологии

Със софтуер за многоканални комуникации, задвижван от AI, вашата компания може да създаде фантастично изживяване за клиентите. Функции като изглед за единичен клиент, подробни сценарии и уеб слоеве (наслоявания на място) могат да помогнат за повишаване на маркетинговите ви стратегии. 

Изглед на единичен клиент

Невъзможно е ръчно да се проследяват всички взаимодействия на клиентите на различни платформи. С многоканалната комуникация всички ваши връзки с клиенти се проследяват - чрез имейл, по телефона, чрез социални медии и дори на местни събития - на едно място.

Най- Изглед на единичен клиент (или SCV) показва вашите потребителски профили за данни. Всеки профил съдържа активността на сайта на клиента, предпочитания за продукти, история на покупките и др. Наличието на всички тези богати данни в един изглед позволява високоспециализирана сегментация и целенасочен маркетинг. 

Уверете се, че вашият SCV предлага гъвкавост, мащабируемост и актуализации в реално време, така че винаги да можете да предоставите най-подходящото и полезно изживяване на клиентите.

Подробни сценарии

Що се отнася до управлението на вашите сегментирани маркетингови стратегии, автоматизацията е от ключово значение. Настройте тригери за комуникация въз основа на персонализирани условия и осигурете навременна ангажираност с всеки клиент.

Подробни сценарии за всички канали

Ето няколко примера за автоматизация: 

  • Имейл за добре дошли на всички, които се регистрират за имейл списъка
  • Уеб кука, която ви предупреждава всеки път, когато някой се регистрира във вашия магазин

По-задълбочени практически стратегии

Всички тези концепции и идеи са добри и добри, но нека се задълбочим и изследваме по-практични начини за реално използване на всеканална комуникация. Ето три специфични стратегии, които трябва да разгледате:

1. Оптимално време за изпращане на имейл

Ако сте обезсърчени от вашите маркетингови резултати по имейл, не сте сами. Но тук има начин да оптимизирате усилията си, за да сте сигурни, че правите всичко, което можете. 

Стратегия: Настройте имейл, който задейства да съвпадне с конкретно събитие, като например доставяне на определено push известие. Алгоритъмът автоматично ще изпраща тези имейли в точния момент, връщайки по-добри цени за отваряне на имейли и ангажирайки точните клиенти.

2. Съживи изоставените каруци

През 2016 г. Business Insider изчисли това 2.75 трилиона в изоставената количка стоките могат да бъдат възстановени. Ще се възползва ли вашата компания от част от това? 

Стратегия: Напомнете на вашите клиенти какво са оставили след себе си с имейл, отрязан около час след последното им взаимодействие. Включете списък с артикули в тяхната кошница и подканваща фраза. Това е по-сложна стратегия за създаване, но си струва солидните, измерими резултати.

Имейл за изоставена кошница

3. ROPO: Проучване онлайн, покупка офлайн

С процъфтяващия пазар на електронна търговия може да е трудно да повярваме в това 90% от продажбите в САЩ все още се случват лично. За компаниите с витрини на магазини е наложително да свържат своите онлайн и световни светове, за да съхраняват и да се възползват от информацията за клиентите.

Проучване онлайн, покупка офлайн (ROPO)

Стратегия: Стартирайте програма за карти за лоялност, която клиентите могат да използват в магазините, която свързва техния онлайн профил и данни. Сега можете да комбинирате тяхното онлайн поведение и офлайн история на покупките. Получете по-пълен потребителски профил, включете ги във вашите целеви маркетингови кампании, обогатете техния опит със специализирани оферти и насърчете тази изключително важна лоялност на клиентите.

В бъдещето

От съществено значение е всеки бизнес да остане актуален, а софтуерните инструменти, които поддържат вашата компания по-напред от кривата, се задвижват с изкуствен интелект. Omni-channel комуникацията ви дава силата да удивите клиентите си чрез персонализация, автоматизация и целенасочен маркетинг. Нека този подход увеличи тяхната стойност през целия живот, както и вашата собствена.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.