Клиентският опит на абоната ще окаже огромно влияние върху това дали те са запазени като клиент или не и дали могат да бъдат наддадени. Заснемането на използването на приложението е основно средство за това. Ако сте търговски обект, бизнес или услуга - отзивите, връщанията, препоръките, обажданията и честотата на разходите могат да предоставят невероятни данни, които могат да предскажат поведението на покупката.
Това е толкова важно за бизнеса. Въпреки че поведението на клиентите ви може да не попада в отговорността на вашия маркетинг екип, то може абсолютно да го извади от релси. Въпреки че търговците може да не са в състояние да променят клиентското изживяване, те трябва абсолютно да го наблюдават и анализират неговото въздействие върху реализациите, стойността на продажбите, запазването и рефералите.
Netflix и големи данни
Големите данни помагат на Netflix да реши кои програми ще ви представляват интерес и системата за препоръки на Netflix влияе на 80% от съдържанието, гледано на платформата Признавайки важността на тези данни, Netflix дори предлага награда от 1 милион долара през 2009 г. на групата, която излезе с най-добрият алгоритъм за прогнозиране как клиентите биха искали филм въз основа на предишни оценки.
Алгоритмите помагат на Netflix да спести стойност от 1 милиард долара годишно от задържане на клиенти. Тази инфографика от Frame YourTV подробности как. FrameYourTV разполага с ресурси за персонализирани и ръчно изработени телевизионни рамки и огледални телевизори.
