Многоканални стратегии за електронна търговия за променящ се ваканционен сезон

Идеята за Черния петък и Кибер понеделник като еднократен блиц ден се измести тази година, тъй като големите търговци на дребно рекламираха сделките за Черен петък и Кибер понеделник през целия месец ноември. В резултат на това стана по-малко да се тъпче еднократна еднодневна сделка във вече претъпкана пощенска кутия и повече за изграждане на по-дългосрочна стратегия и взаимоотношения с клиентите през целия празничен сезон, разкривайки правилните възможности за електронна търговия в точното време, използвайки насочване на онлайн канали за ангажиране. 

Това също е уникална година по начина, по който коронавирусът повлиява инвентара в цялата област. Поради спиране и забавяне на производството ще има недостиг на много повече от годишните играчки с голямо търсене. Така че стратегическото разбиране на интересите и темите на клиентите, както и тактическото общуване на алтернативи или актуализации (чрез изпращане в реално време, обратно в известия за наличности, например) ще бъде от ключово значение за превръщането на интереса на купувача в покупки. 

COVID-19 е катализатор за масивна промяна към онлайн пазаруването през този празничен сезон.

Имаше скок от 45% на годишна база през второто тримесечие на онлайн продажбите и трябва да очакваме да видим подобни увеличения през третото и четвъртото тримесечие, тъй като потребителите са по-удобни да пазаруват онлайн и са принудени поради физически ограничения в магазините в много части на страната.  

Източник: Бюрото за преброяване на населението в САЩ

Денят на Amazon Prime през октомври също доведе до прилив на конкуренти, предлагащи ранни сделки за Черния петък тази година, създавайки по-дълъг прозорец за закупуване отвъд обилния пазарен уикенд.  

Повече от 25% от всички продажби на дребно ще се извършват онлайн до 2024 г. и Forrester прогнозира, че общите продажби на дребно ще спаднат с 2.5% тази година. 

Източник: Forrester

Приемането на начин на мислене, управляван от данни, е от решаващо значение за всички търговци, които искат да намалят шума по време на натоварените сезони. Тъй като малкият бизнес се конкурира с големите търговци на дребно за внимание и продажби на клиентите, магазините трябва да разчитат на технологията и персонализацията, за да мислят извън пословичната рамка, за да се открояват от тълпата. 

Многоканалният маркетинг е от решаващо значение за ангажирането на клиентите

Многоканалният маркетинг има постоянно присъствие за вас, потребители в много канали, като уеб, мобилни, социални и съобщения. Най-голямата полза е, че вашият купувач (потребител или посетител) може да взаимодейства с вашата марка чрез техния избор от различни канали и може да има последователно, безпроблемно преживяване с вашата марка, независимо от предпочитаните от тях канали. Многоканалният маркетинг е от съществено значение за все по-фрагментираните навици на потребление на днешния потребител, който е очаквал персонализиран, целенасочен маркетинг.  

Най-добре позиционираните фирми са тези, които са отворени за еволюция към променящата се среда, особено тази година предвид пандемията. Бизнесът, който възприема мрежата, мобилните и социалните мрежи и се възползва от разнообразни канали за съобщения като имейл, push и sms, ще гарантира, че присъства на всяко място, което бъдещият купувач иска да ангажира.  

Многоканалът не е просто кампания, той е основна стратегия. Първата стъпка е да разберете къде се ангажират вашите настоящи потребители и след това да дадете приоритет на разработването на последователно изживяване за всеки посетител във всеки от тези канали. Започнете с отзивчив уебсайт, като приемем, че е актуализиран за достъпност за посетителите на браузъри за компютър, мобилни устройства и таблети. След това допълнете основните канали за ангажиране с подобни преживявания в дестинациите в социалните медии и всичките ви канали за съобщения. Това трябва да включва SMS, push и имейл и да работи за персонализиране според предпочитанията на всеки потребител.  

Като пример за многоканален маркетинг, който работи, можем да разгледаме WarbyParker: те имат по-разумно дигитално ориентиран потребител, те са изградили физическо и цифрово сплотено потребителско изживяване. Те използват push известия, за да ангажират активни потребители, SMS за срещи и за повторно ангажиране на потребители, които са се отказали от други канали, и използват имейл за транзакционни съобщения като разписки. Те дори използват физическа директна поща, за да подчертаят нови стилове. Всяка допирна точка на потребителя е последователно съобщение за тяхното предлагане, като каналът е внимателно съобразен с целта на съобщенията.

Най-добри практики за многоканален маркетинг

Ето някои най-добри практики, които ефективно достигат до вашите потребители и увеличават купувачите на почивки, използвайки многоканална комуникационна стратегия: 

• Разберете къде са активни вашите потребители и инвестирайте в тези канали. Можете просто да изберете правилния канал, тъй като многоканалността не трябва да означава всеки канал. Изберете тези, които имат най-голям смисъл за вашите бизнес цели, вашия продукт и най-важното, вашият клиент.
• Установете последователност. Персонализирайте всичко за канала, но поддържайте последователност на марката и съобщения във всички тях
• Спечелете правото си да продавате на всеки канал: Вписванията и регистрациите могат да бъдат мимолетни и потребителите могат бързо да отменят този трудно спечелен достъп. Уверете се, че сте изпълнили обещанието си да предоставите реална потребителска стойност за всеки канал. Помислете за правилото за социалните медии 1: 4: за всяко 1 известие за самореклама се уверете, че сте изпратили 4 съобщения, фокусирани върху потребителя, с реална стойност за клиента. 
• Сегмент, сегмент, сегмент. Batch and blast е нещо от миналото и потребителите бързо започнаха да очакват подходящи и персонализирани съобщения на всеки канал. Дайте на потребителите възможност да избират какво съдържание да получават на кои канали. Използвайте тяхната активност и всички поведенчески данни, които трябва да персонализирате вашите съобщения, доколкото е възможно, като същевременно елиминирате неподходящите съобщения.
• Създайте спешност с чувствителни към времето промоции. Например, стартирайте вълнуваща промоция „на час“, създавайки още по-голяма спешност, като предлагате допълнителна отстъпка на върха на стандартната продажна цена, и използвайте това като форум, за да увеличите списъка с клиенти за Push & SMS. Търговец на дребно Shopify Plus, InspireUplift отбеляза ръст от 182% в приходи чрез използване на push известия в тяхната стратегия за ангажиране на клиентите.  
• Направете вашите съобщения визуално богати. Изградете кратки, но въздействащи взаимодействия в рамките на вашите съобщения. В Черния петък богатите известия могат да предупреждават потребителите за предстоящи сделки няколко дни преди големия ден. Можете дори да създадете обратно броене, докато не започне Черният петък. След това, след като лудостта започне, можете да използвате богати съобщения, за да напомните на потребителите колко време остава до края на Черния петък (или когато вашата сделка в крайна сметка изтече).
• Подгответе се предварително, като използвате A / B тестване. A / B тестването може да бъде един от най-ценните инструменти във вашия арсенал, тестване на две версии на вашето съобщение една срещу друга с подобна аудитория и наблюдение на резултата. Използвайте проследяване на събития, за да се уверите, кое съобщение води до желания резултат (освен само едно кликване), и след това го използвайте, за да разширите кампанията до по-широката си аудитория.  

Няма съмнение, че това е по-странна година за електронната търговия, но чрез адаптиране и придържане към най-добрите практики и правилните съобщения и допирни точки с вашите клиенти, марките все още могат да спечелят приходи успешно, за да се откроят от тълпата.