Повечето потребители не обичат промяната

Чел съм много за нов дизайн на потребителския интерфейс във Facebook и колко много потребители са принудили промените, по ирония на съдбата проучване, стартирано като приложение на Facebook.

Те не просто не харесват промените, те ги презират:
Проучване във Facebook

Като човек, който чете и наблюдава дизайна доста, оценявам по-опростения дизайн (мразех мизерната им навигация и преди), но съм малко объркан, че те просто откраднаха Twitter е простота и вградиха страницата им в поток.

Не съм сигурен в процеса, който Facebook използва ... първо в това, което ги мотивира да направят промените, и второ, за да прокара промяна на едро с толкова много ангажирани потребители. Аз уважавайте Facebook за поемане на риска. Няма твърде много компании с техния обем трафик, които биха направили това, особено след като техният растеж все още е във възход.

Важно е да се отбележи, че промяната винаги е трудна. Ако въведете нов потребителски интерфейс за приложение, което хората използват от години, не очаквайте имейлите да идват да ви се изсипват в знак на благодарност. Потребителите мразят промяната.

Как започна?

Очаквам с нетърпение да прочета повече за използваната от Facebook методология. Моят опит ми казва, че те вероятно са привлекли някои потребители на енергия или фокус група, които да направят дизайна, са платили голям стак пари на някои човешки компютърни взаимодействия и експерти за потребителския опит и са формулирали план въз основа на решението на мнозинството. Повечето решения обаче са гадни.

Решенията на мнозинството не позволяват уникална индивидуалност. Прочети Съобщение на Дъглас Бауман за напускане на Google, това е отварящо окото.

Фокус групите са гадни, също не работят. Съществуват множество доказателства, които предполагат, че хората, които участват като доброволци или са назначени за фокус групи, влизат в групата, принудени да предоставят критика за който и да е дизайн. Фокус групите могат да дерайлират страхотен, интуитивен и радикален дизайн. Фокус групите са склонни да намалят потребителския интерфейс до най-малко общия знаменател, а не до нещо ново и освежаващо.

Защо се промени Facebook?

Друг въпрос за Facebook - защо избрахте принудителна промяна? Струва ми се, че новият дизайн и старият дизайн биха могли да бъдат включени и с доста прости опции за потребителя. Дайте възможност на вашите потребители да използват интерфейса, който желаят, вместо да го налагате върху тях.

Уверен съм, че новият дизайн е иницииран, за да премахне част от сложността на старата навигационна система. Сега ще бъде много по-лесно за нов потребител да стартира и работи (по мое мнение). И така - защо да не го направите интерфейс по подразбиране за нови потребители и да предложите допълнителни опции за опитни потребители?

Какво прави Facebook сега?

Въпросът за (много) милиона долара сега за Facebook. Лошата обратна връзка подава лоша обратна връзка. Щом анкетата за новия интерфейс достигне 70% отрицателна честота, внимавайте! Дори дизайнът да е бил фантастичен, резултатите от проучването ще продължат да вървят надолу. Ако работех за Facebook, вече нямаше да обръщам внимание на анкетата.

Facebook прави трябва да реагирате на отрицателната обратна връзка. Иронията ще бъде, когато те предлагат и двата варианта и повечето потребители запазят новия облик.

Необходимо е допълнително развитие, но винаги бих препоръчал две алтернативи за прокарване на промяната: постепенна промяна or опции за промяна са най-добрият подход.

9 Коментари

  1. 1
  2. 2

    Едно е сигурно, независимо от всичко, хората са пристрастени към Facebook и ще продължат да го използват!

    Този дизайн е „различен“ и аз го предпочитам, особено след като е много по-рационализиран от предишния.

    Но Facebook трябва да даде възможност на потребителите да превключват или не

  3. 3

    Но тази промяна дойде след петата на друга промяна във Facebook. И дали хората също не го мразеха?

    Така че хората, които лобират да се върнат към предишния дизайн, същите ли са тези, които лобираха да се върнат към дизайна преди това?

  4. 4

    Проблемът с промяната е, че количеството работа, необходимо за научаване на нещо ново, е много по-голямо от количеството работа, необходимо за продължаване на използването на това, което вече знаете.

    Преди години ръководех голям проект за надграждане на софтуера и всички искаха напълно да преработят ужасния потребителски интерфейс. Разбира се, беше ужасно, трудно за използване и само частично функционално, но хиляди хора го използваха ежедневно и знаеха как точно работи.

    В крайна сметка убедих екипа да запази стария интерфейс в надстройката, но да предостави опция за всички потребители да изпробват радикално подобрен дизайн. Бавно всички мигрираха към новия дизайн.

    Това, разбира се, трябваше да направи Facebook. Вместо това те са ядосали почти всички.

  5. 5

    Идеята, че хората не обичат промяната, е пълен мит. Научните изследвания всъщност показват обратното.

    По подобие на казаното от Роби, ПРИНУДЕНО е да се промени, че хората не харесват и се противопоставят. Страхотен пост, Дъг!

    • 6

      Хммм - не съм сигурен, че съм съгласен, че това е мит, Джеймс. Хората имат очаквания и когато тези очаквания не са изпълнени, това предизвиква разочарование. Работил съм през редица редизайни на печат и редизайн на софтуера и всеки път, когато правехме промяна на едро, която значително променяше поведението на потребителите, те не го харесваха.

      Може би всичко се връща към задаване на очаквания!

      • 7

        Обобщавам за човешкото поведение. Със сигурност има ситуации, в които хората се противопоставят на промяната.

        Но вашият коментар почти подкрепя моята (и на Роби) точка. Това е принудителна промяна, поради която хората се разстройват.

  6. 8

    Дъг, аз съм потребител на Facebook и от това, което видях, по същество същите хора, които се възмущаваха от промяната на оформлението преди няколко месеца, които сега формират тези нелепи групи и петиции Facebook да се върне към това, което те не направиха не искам. Искам да кажа, хайде. Или хората нямат нищо по-добро общо с времето си, или просто експлоатират сегмент от потребители, чиято автоматична реакция на всяка промяна винаги е мрачно НЕ. Дайте му още няколко седмици и целият този шум ще тръгне по естествения път на всички кухи причини.

    Мисля, че Facebook ще успее, хората ще продължат да използват Facebook. Всички промени, които съм виждал досега, имат много смисъл (поне за мен). Подобният на Twitter поток е чудесен ход и хората все още могат да избират кого да следват (за мен това е безмилостно филтриране от публикации в приложения и не на английски). Идеята ми е, че Facebook ни е дал най-доброто от двата свята - проследяване на приятели и страници / групи в реално време И възможност за запазване на поверителността и предпочитанията ни чрез филтрите. Допълнителен бонус е да заобиколите лимита за приятелство, като поканите хората през страниците.

    Благодаря за тази провокираща мисъл публикация.

    Мани

    • 9

      Мани,

      Мисля, че си прав - определено има поведение „следвай лидера“, което се случва в момента.

      Благодаря, че добавихте към разговора!

      Дъг

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.