На тазгодишния IRCE в Чикаго взех интервю Дейвид Брусин, основателят на Monetate, и това беше просветляващ разговор за променящите се очаквания на потребителите и опита, който те очакват от търговците на дребно, както онлайн, така и извън него. Делото за персонализация става все по-силно и може би току-що е достигнало критична точка.
Monetate's recent Тримесечен отчет за електронна търговия показва, че процентите на отпадане са се повишили, средните стойности на поръчките са намалели и процентите на конверсия продължават да намаляват. Персонализацията и тестването осуетяват тази тенденция ... не просто поради оптимизирани препоръки, а защото сайтовете, които използват тези технологии, придобиват и задържат клиенти поради подобреното изживяване на клиентите.
Тримесечният доклад за електронна търговия анализира случайна извадка от повече от 7 милиарда опита за онлайн пазаруване, използвайки същия магазин данни за всяко календарно тримесечие. Средните стойности в целия отчет се изчисляват за цялата извадка. Основните показатели за ефективност, като средната стойност на поръчката и процентът на конверсия, се различават в зависимост от индустрията и типа на пазара. Тези средни стойности се публикуват само в подкрепа на анализа във всяко издание на отчета и не са предназначени да бъдат еталони за всеки бизнес за електронна търговия.
Monetate дава възможност за многоканална персонализация. Интерфейсът на Monetate Platform позволява на търговците да създават, тестват и внедряват неограничен брой персонализирани цифрови преживявания с ограничена нужда от ИТ или консултантски ресурси на платформа в реално време.
- Монетиране за имейл - Персонализирайте имейла си и го свържете с персонализирани целеви страници.
- Монети за мърчандайзинг - Лични препоръки за продукти и значки.
- Monetate за мобилни приложения - Персонализация и тестване за местни мобилни приложения.
Преглед на персонализираната монета и препоръки
с Монетиране за персонализация, можете да създадете персонализирани клиентски преживявания в уеб, имейл и мобилни приложения. Можете да персонализирате цялото изживяване при пазаруване, като персонализирате навигационни активи, банери, значки, герои и други. Елементите от данни могат да бъдат интегрирани от вашите CRM и POS, както и данни от уеб, местоположение, поведение и устройства, за да се подобри клиентското изживяване в целия ви сайт.
ROI на персонализацията
С предизвикателствата на непрекъснато разрастващия се онлайн пазар и конкуренцията, персонализацията не просто осигурява възвръщаемост на инвестициите, тя се превръща в необходимост.
Киплинг наскоро пусна мрежа за препоръки за продукти на началната си страница с Monetate. Макар и основна сама по себе си, компанията направи крачка напред, като тества позиционирането. Една версия показва препоръки за продукти в горната част на страницата, докато друга версия показва мрежа в долната част на страницата. В резултат на това екипът увеличи ангажираността на купувача и определи най-доброто разположение за оптимизиране на процента на реализация.
С коефициентите на конверсия съответно от 7.29 процента и 9.33 процента, и двете далеч надминаха базовия процент на конверсия на сайта от 1.64 процента.
