3 ключа за модернизиране на опита в магазина ... и приходите

в магазина опит показва персонализация

Този уикенд отидох да пазарувам в новия Пазар Kroger. Допълнителна бележка ... ако само Крогер смяташе, че инвестирането в тяхното онлайн присъствие е толкова важно, колкото и тяхното присъствие на дребно. Отклонявам се. Новият пазар е построен срещу улицата от предишния Kroger. Една стъпка вътре и можете да разберете защо.

Пазар Kroger

Пекарна с пресен хляб Artisan, деликатес със специален брояч за гурме сирене, Starbucks, брояч за суши и пазаруване на едно гише за бебета, играчки, спалня, баня, бижутери и кухня. Имаше дори кафене и празнична секция. Този магазин за мамути има всичко. Или го прави?

Докато се разхождах из магазина и търсех препарат за пране, забелязах известна ефективност. Единият ключ е, че секцията непосредствено пред касите е като магазин в магазин. Трябва да вземете малко мляко и пресни зеленчуци (дори местно отглеждани)? Можете да влезете и излезете след няколко минути. Пътуването ми отне няколко часа, докато разглеждах всеки ъгъл на магазина.

За да намеря перилен препарат, трябваше да погледна табела, която ме насочваше към пътека 48. Върнах се обратно до онзи ъгъл на магазина, взех своя прилив и извървях обиколката ... където всички здрави, свежи неща е. Грабнах Starbucks, направих си почивка и след това се отказах.

Опитът в магазина имаше две трети от пътя към това да бъдеш перфектен. Тази инфографика от Moki е базирана на Forrester's Бъдещето на цифровия магазин. Той посочва пътя към това кои три ключа има към едно изключително съвременно изживяване в магазина:

  • контекстуален - Мислех, че новите раздели са идеални. Има Wal-mart от другата страна на кръстовището, но тъй като е хранителен магазин с други удобства, Kroger предлага много по-задълбочен избор за семейството. Фактът, че мога да взема нова свещ с панделка, бърбън от висок клас или тиган, показва, че Kroger разбира своите клиенти.
  • съответен - Сезонните и удобните раздели са фантастични. Преди избягвах да ходя до стария Kroger, за да взема кафе за сметана, защото това изискваше пътуване из целия магазин за една покупка. Вместо това щях да отида до местния магазин. Сега мога да отида до Крогер и да взема и няколко пресни зеленчуци!
  • Персонализиран - Тук Kroger има възможност да увеличи опита си в магазина. Ако в мобилното им приложение бяха вградени само комуникации в близост до полето, може би някои маяци в магазина и някои динамични дисплеи вместо таблици за пътеки от старо училище, бих могъл да бъда по-малко разочарован от целия недвижим имот, който да покрия. И ако моята Plus Card е регистрирана, те дори могат да ми направят някои оферти, докато се придвижвам през магазина.

Страхотното е, че магазинът не трябва да бъде препроектиран - това е епичен магазин. Лично аз бих се радвал да видя удобни столове и дивани, поръсени в целия магазин. Колкото повече хора се мотаят - толкова повече мислят какво трябва да купят. Спрях в Starbucks и след това отидох и взех още десетина предмета.

Kroger може да се възползва, като засили технологията, използвана в него. Докато се освобождавах, жената зад мен ахна, че имам малка количка, която възлизаше на доста сума пари. Тя не видя закупената от мен свещ с лента Mahi, Woodford Reserve и Sandalwood. Сигурно похарчих два пъти повече, отколкото очаквах.

Мога само да си представя какво бих похарчил, ако беше пътуването ми персонализирано!

#YoureDoingItWrong - Моки

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.