Често срещани грешки, които бизнесът допуска при избора на платформа за автоматизация на маркетинга

Грешки

A платформа за автоматизация на маркетинга (MAP) е всеки софтуер, който автоматизира маркетинговите дейности. Платформите обикновено предоставят функции за автоматизация в електронната поща, социалните медии, водещите поколения, директната поща, каналите за дигитална реклама и техните медии. Инструментите осигуряват централна маркетингова база данни за маркетингова информация, така че комуникацията може да бъде насочена чрез сегментиране и персонализация.

Има голяма възвръщаемост на инвестициите, когато платформите за автоматизация на маркетинга се прилагат правилно и се използват изцяло; много фирми обаче правят някои основни грешки при избора на платформата за своя бизнес. Ето тези, които продължавам да виждам:

Грешка 1: КАРТАТА не се отнася само до имейл маркетинга

Когато платформите за автоматизация на маркетинга бяха разработени за първи път, централният фокус на повечето беше автоматизирането на комуникациите по имейл. Имейлът е евтин канал с чудесен ROMI, където бизнесът може да проследява и отчита своите резултати. Имейлът обаче вече не е единственият носител. Маркетингът е да изпратите на точния клиент правилното съобщение в точното време - и MAPs позволяват това.

Пример: Наскоро помогнах на клиент да стартира техния уебинар, използвайки платформата му за автоматизация на маркетинга. От регистрацията преди събитието, чекирането в деня на събитието, до проследяването след събитието - това беше автоматизиран процес както по имейл, така и по канали за директна поща. Само платформата за автоматизация на имейл маркетинга нямаше да ни помогне да постигнем целите си.

Грешка 2: Картата не е съгласувана с по-широки маркетингови цели

В годините ми опит в тясно сътрудничество с клиенти, всеки клиент имаше своите мисли за предпочитанията си към платформата. По-често взимащите решения на ниво С разчитаха силно на цената на платформата и нищо друго. И когато одитираме техния набор от маркетингови технологии, ние установихме къде платформите са били недостатъчно използвани - или още по-лошо - изобщо не се използват.

Първото нещо, което винаги трябва да се пита при избора на карта е:

  • Какви са вашите маркетингови цели след 3 месеца?
  • Какви са вашите маркетингови цели след 12 месеца?
  • Какви са вашите маркетингови цели след 24 месеца?

Маркетинговата автоматизация не е изискана дума, нито е сребърен куршум. Това е инструмент, който ви помага да постигнете маркетинговите си цели. Затова винаги питайте какво трябва да постигнете и настройте своя MAP, за да се приведе директно в съответствие с вашите маркетингови цели и да измери вашите ключови показатели за ефективност (KPI).

Пример: Клиентът за електронна търговия иска да увеличи приходите чрез имейл канали, защото това само канализира бизнеса, който в момента използва, и те имат относително голяма база данни. Възможно е дори да не се нуждаят от автоматизация ... доставчик на имейл услуги (ESP), комбиниран с опитен специалист по имейл маркетинг, може да успее да постигне всички резултати. Какъв е смисълът да губите над 5 пъти бюджета, за да използвате MAP, правейки същото? 

Грешка 3: Разходите за внедряване на MAP са подценени

Колко информиран е вашият екип? Талантът може да е най-важният фактор при инвестиране в MAP, но често се пренебрегва от много фирми, които правят избора. За да постигнете своите маркетингови цели, имате нужда от някой, който може напълно да управлява платформата и да изпълнява кампанията ви с нея. 

Повече от половината от клиентите ми са избрали платформа без талант, който да я използва. В резултат на това те плащат на маркетингова агенция, която да я управлява. Този разход намалява възвръщаемостта на инвестицията и дори може да доведе до загуба. Агенциите често са чудесни да ви помогнат с внедряването на MAP, но за много малки и средни предприятия е относително висока цена да ги използват постоянно.

Други фирми избират да подобрят уменията на вътрешния си екип. По време на бюджетния процес обаче мнозина забравят да планират разходите за обучение в своя маркетингов бюджет. Всяко решение изисква значителни набори от умения; следователно разходите за обучение варират. Marketo, например, е удобно за потребителя решение с основни разходи за обучение от около $ 2000 AUD в Австралия. Като алтернатива, обучението по Salesforce Marketing Cloud е безплатно Trailhead

Обмислете разходите за вашите човешки активи и тяхното обучение, когато решите платформа.

Грешка 4: Сегментирането на клиентите на MAP остава неизползвано

MAP може да категоризира вашите потенциални клиенти и клиенти по какъвто и да е начин. Тук става дума не само за елементите от данни, които имате, но и за правилното насочване към това къде е клиентът в неговото пътуване или маркетингов жизнен цикъл. Изпращането на правилното съобщение в точното време в зависимост от поведението на клиентите им ще увеличи стойността на клиента ... стимулирайки увеличаване на вашата ROI.

Освен това повечето големи доставчици на MAP правят A / B тестване, за да оптимизират резултатите от кампанията. Това ще подобри вашите маркетингови резултати ... чрез подобряване на времето и съобщенията, които изпращате на клиента си. Насочването на клиентски сегменти и тяхното поведение и сегментирането на всяка демографска група ще се възползват от разликата в поведението при купувачите. 

Изборът на правилното решение за MAP никога не е бил лесен и трябва да се вземат мерки извън цената на платформата. Разбира се, има много други причини, поради които инвестицията ви в MAP може да не даде ... но поне тези 4 често срещани грешки ще подобрят шансовете ви за пълна реализация на вашата инвестиция!

Ако се нуждаете от допълнителна помощ при избора му, моля, обърнете се и ние с удоволствие ще ви помогнем.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.