Микромоменти и пътувания на клиентите

пътуване на клиента.png

Индустрията за онлайн маркетинг продължава да напредва в предоставянето на технология, която дава възможност на търговците да предсказват и да предоставят пътни карти, които да помогнат на потребителите и бизнеса да се обърнат. До този момент обаче направихме някои предположения. Общата тема на персоните и фуниите за продажба е много по-пореста и гъвкава, отколкото някога сме си представяли.

Cisco направи проучване, че средният закупен продукт има над 800 отделни пътувания на клиенти, които водят до него. Помислете за решенията си за покупка и как прескачате между изследвания, онлайн, магазини, имейли, търсене и други стратегии, докато продължавате по пътя към решението. Нищо чудно защо специалистите по продажби и маркетинг се борят с приписването толкова много. Това е и друга причина всеканален маркетинг трябва да бъде внимателно организиран, за да се подобрят резултатите.

Пътуване на клиенти на Cisco

Ако можете да предвидите и осигурите маркетинг, който предхожда пътуването на клиента, можете да намалите триенето и да ги доведете до покупката по-ефективно. Всъщност изследванията на Cisco показват, че търговците на дребно, които предлагат Интернет на всичко опит може да постигне 15.6% подобрение на печалбата.

Комбинирайте тези констатации с Помислете с Micro-Moments на Google изследване и оставаме с 4 микро момента, на които всеки маркетолог трябва да обърне внимание:

  1. Искам да знам моменти - 65% от онлайн потребителите търсят повече информация онлайн, отколкото преди няколко години. 66% от потребителите на смартфони търсят нещо, което са видели в телевизионна реклама.
  2. Искам да отида мигове - 200% увеличение на търсенията „близо до мен“ и 82% от потребителите на смартфони използват търсачка, за да търсят местен бизнес.
  3. Искам да правя моменти - 91% от потребителите на смартфони се обръщат към телефоните си за идеи, докато изпълняват задача и досега в Youtube са гледани над 100 милиона часа съдържание с инструкции тази година.
  4. Искам да си купя моменти - 82% от потребителите на смартфони се консултират с телефоните си, докато в магазин решават какво да купят. Това доведе до 29% увеличение на процента на мобилни конверсии през последната година.

Докато Google се фокусира върху мобилния потребител, трябва да разберете как това влияе на всяко пътуване на клиента - от придобиването до продажбата или просто подновяването. Факт е, че трябва да сме много по-добре насочени към съдържание, което движи моментите за вземане на решение за покупка. Добавете хора стилове на обучение и елементи, които мотивират покупка и не е чудно защо маркетолозите се борят с производството на съдържание, което води до реализации. Анализът не дава представа за тях и затова търговците на съдържание търсят по-информирани решения за прогнозиране и измерване на ефективността на тяхното съдържание.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.