Разбирането и проследяването на качеството на цялостното ви преживяване на клиентите става все по-трудно, защото вашите клиенти докосват толкова много различни части на вашата организация. С търговците, които използват софтуер за водене и контакт, тези затворени информационни инструменти са не само скъпи и неефективни, но могат да направят почти невъзможно да има цялостен поглед върху клиентите и техния опит с вашата компания.
Маркетинговите екипи могат много по-ефективно да разберат проблемите на клиентите, когато могат да видят единна представа за всички видове обратна връзка, съчетавайки цялостно удовлетворение / връзка преглед на анкетата със задоволство от всяка от ключовите точки за взаимодействие, които заедно представляват клиентското изживяване.
Медалия новото B2B предложение позволява това. Тя ви предоставя не само поглед към вижданията на вашите клиенти за преживяването. Получавате холистичен портрет, цялата представа за преживяването, през което преминават всички ваши заинтересовани страни от клиентите. Предимството на тази гледка? Той подчертава големите възможности за подобрения, които имат междуведомствен характер, възможности за подобрения, които, макар и очевидни за вашите клиенти, могат да се промъкнат между пукнатините в силозите на B2B фирми.
Решението от Medallia събира обратна връзка от всяка допирна точка на клиента уебсайт, местоположение, поддръжка, директни продажби, дори партньорски взаимодействия - и след това регистрира тази обратна връзка в единна система, която предоставя на вашата компания последователен изглед за отделите. Това не само позволява на вашите отдели да видят частта от бизнеса, за която отговарят; това дава възможност на вашите екипи за акаунти да разберат обратната връзка на ниво акаунт и позволява на вашите мениджъри да разберат цялостната картина на опита на вашите клиенти.
