Medallia: Управление на опит за откриване, идентифициране, прогнозиране и коригиране на проблеми в опита на вашите клиенти

Medallia XM

Клиентите и служителите произвеждат милиони сигнали, критични за вашия бизнес: как се чувстват, какво харесват, защо този продукт, а не този, къде харчат пари, какво може да бъде по-добро ... Или какво би ги направило по-щастливи, да харчат повече, и бъдете по-лоялни.

Тези сигнали нахлуват във вашата организация в Live Time. Медалия улавя всички тези сигнали и ги осмисля. Така че можете да разберете всяко преживяване по време на всяко пътуване. Изкуственият интелект на Medallia анализира всички тези сигнали, за да открие модели, да идентифицира риска и да предскаже поведение. Така че можете да отстраните проблемите, преди да се случат, и да удвоите възможностите да направите преживяванията необикновени.

Какво е управление на опит?

Управлението на опит е усилие на организациите да измерват и подобряват опита, който предоставят на клиентите, както и на заинтересованите страни като доставчици, доставчици, служители и акционери.

Medallia Experience Cloud Функции

Предложението на Medallia Experience Cloud улавя над 4.5 милиарда сигнала годишно, прави 8 трилиона изчисления на ден за над милион потребители месечно. Сигналите за клиентски опит могат да бъдат заснети от всички следните медии и канали:

  • Разговори - SMS, съобщения
  • Реч - Гласови взаимодействия
  • Цифров - Уебсайт, в приложението
  • Навсякъде - Устройство, IoT
  • социален - Социално слушане и онлайн отзиви
  • Проучвания - Директна обратна връзка
  • LivingLens - Видео и фокусни групи

Основното в предложенията на Medallia е Медалия Атина, която захранва платформата им за управление на опит с изкуствен интелект за откриване на модели, предвиждане на нужди, прогнозиране на поведението и фокусиране на вниманието за подобряване на решенията за опит.

Управление на опита на Medallia

Характеристиките на Medallia Alchemy включват:

Medallia Alchemy предоставя интуитивни и пристрастяващи приложения за управление на опит за откриване на прозрения и предприемане на действия

  • Създаден за управление на опит - Приложенията на Medallia използват нашите компоненти и модули за потребителски интерфейс Medallia Alchemy, създадени специално за управление на опит, за да осигурят последователно и интуитивно изживяване в мрежата и мобилните устройства.
  • Подобрено потребителско изживяване - Medallia Alchemy стимулира ангажираността на потребителите чрез по-богато изживяване, което включва интерактивни визуализации, съобразени с различни роли и типове потребители.
  • Фондация за модулни технологии - Лесно и бързо възприемайте последните иновации на Medallia за вашите потребители, станали възможни чрез гъвкавата, модулна архитектура на Medallia Alchemy.

Организационна йерархия на Medallia

Medallia адаптира безпроблемно вашата програма за опит, за да съответства на вашата организационна структура непрекъснато и автоматично. Какво означава това? Точни данни. Точен човек. Веднага.

Организирайте йерархия за управление на опит

  • Моделиране на сложна йерархия - Моделирайте всяка сложна организационна йерархия и насочете правилния поглед към правилния служител в точното време, за да могат те да предприемат правилните действия.
  • Гъвкави разрешения за данни - Уважавайте разрешенията за фини зърна и контрола на достъпа на всяко ниво в йерархията, за да гарантирате, че само подходяща и допустима информация се споделя с всеки потребител въз основа на роли и отговорности.
  • Синхронизация в реално време - Интегрирайте се с множество системи за запис (CRM, ERP, HCM), за да синхронизирате динамично всички промени в организационната йерархия и взаимоотношения в реално време.

Предимствата на Medallia Experience Management включват:

  • Анализ на текст - Разберете защо зад резултатите: разкрийте теми, настроения и основни фактори за удовлетворение във всичките ви неструктурирани данни - от коментари на анкети до дневници в чата и имейли - и превърнете всяка дума в полезна информация.
  • Предложени действия - Получавайте препоръки за действие, основаващи се на задълбочено обучение и автоматично откриване на действащи предложения, които предизвикват най-голямо въздействие.
  • Точкуване на риска - Идентифицирайте рисковите клиенти и разберете двигателите зад тяхното поведение с базиращи се на невронна мрежа модели за прогнозиране.

Medallia Responsive

Заявете демонстрация за Medallia

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.