Маркетинг, продажби и услуги: Новите правила за ангажиране на клиентите

Снимка на екрана 2013 12 09 на 4.27.05 PM

Тъй като социалните медии дават на клиентите по-силен глас от всякога, най-умните компании променят начина, по който подхождат към маркетинга, обслужването на клиентите и продажбите. Всеки ден американските потребители провеждат 2.4 милиарда разговори, свързани с марката. Как ще се говори за вашата компания? Щастливите клиенти са най-добрият приятел на компанията и за да ви помогнат да разберете новите правила за ангажиране на клиентите, SAP е събрал цялата важна информация в инфографиката по-долу.

Докато продуктите на дадена компания са важни, само 40% от желанието на хората да препоръчат, че компанията се определя от техните възприятия за продуктите и 60% се определя от техните възприятия за самата компания. Въпреки че една компания вече не може да контролира диалога около компанията си, тя определено може да му обърне внимание и да го оформи в най-добрата възможна светлина.

Що се отнася до продажбите, клиентите трябва да бъдат ангажирани и интелигентните компании могат да направят това, като разберат уникалните предизвикателства на своите клиенти, свържат се с тях рано, за да оформят визията си и създадат отлично изживяване при покупка, за което нямат търпение да разкажат на приятелите си .

Обслужването на клиенти от световна класа е от решаващо значение за създаването на адвокати на клиентите. 59% от клиентите биха искали да изпробват нова марка, за да получат по-добро обслужване на клиентите. Ако знаете повече за клиентите си, отколкото те знаят за вас, можете да се уверите, че за вашата марка винаги се говори високо.

SAP Нови правила

Един коментар

  1. 1

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.