Трябва ли маркетолозите да се откажат от персонализацията?

Маркетингова персонализация

Скорошна статия на Gartner съобщава:

До 2025 г. 80% от търговците, инвестирали в персонализация, ще изоставят усилията си.

Прогнози 2020: Маркетинг, те просто не са толкова във вас.

Сега това може да изглежда малко тревожна гледна точка, но липсва контекстът и мисля, че това е ...

Доста универсална истина е, че трудността на дадена задача се измерва по отношение на инструментите и ресурсите, с които човек разполага. Например изкопаването на канавка с чаена лъжичка е безкрайно по-мизерно изживяване, отколкото с багер. По подобен начин използването на остарели, стари платформи за данни и решения за съобщения за управление на вашата стратегия за персонализация е много по-скъпо и трудно, отколкото трябва. Тази гледна точка изглежда подкрепена от факта, че когато са попитани от маркетолозите, липса на възвръщаемост на инвестициите, опасностите от управлението на данни или и двете, като основните им причини да се откажат.

Не е изненадващо. Персонализацията е трудна и много неща трябва да се съберат в симфония, за да бъде направено едновременно ефективно и ефикасно. Както при много аспекти на бизнеса, успешното изпълнение на маркетинговата стратегия идва на пресечната точка на три критични компонента; Хората, процесите и технологиите и трудностите възникват, когато тези компоненти не - или не могат - да вървят в крак един с друг.

Персонализация: Хора

Да започнем с това Хора: Смислена и ефективна персонализация започва с правилното намерение да постави клиента в центъра на ценностно-ориентиран разказ. Никакви AI, прогнозни анализи или автоматизация не могат да заменят най-важния фактор в комуникациите: EQ. Така че наличието на правилните хора с правилното мислене е основополагащо. 

Персонализация: Процес

След това нека разгледаме Процес. Идеалният процес на кампанията трябва да отчита целите, изискванията, приноса и сроковете на всеки участник и да позволява на екипите да работят по начина, по който са най-уверени, удобни и ефективни. Но твърде много търговци са принудени да правят компромиси, като намират, че техните процеси са ограничени и продиктувани от недостатъците на техните маркетингови инструменти и платформи. Процесът трябва да служи на екипа, а не обратното.

Персонализация: Технология

И накрая, нека поговорим за Технологии. Вашите маркетингови платформи и инструменти трябва да бъдат опорна точка на възможностите, мултипликатор на сила, а не фактор на ограничението. Персонализацията изисква търговците зная техните клиенти и знаейки вашите клиенти изискват данни ... много данни от много източници, събирани и актуализирани непрекъснато. Само наличието на данни не е достатъчно. Това е способността за бърз достъп и отсяване на действащи прозрения от данните, което позволява на търговците да доставят персонализирани съобщения, които поддържат както темпото, така и контекста на днешния опит на клиентите. 

Много от най-познатите и Надеждни платформите се борят да отговорят на нарастващите изисквания, предизвикващи съвременния маркетолог. Данните, съхранявани в по-стари табуларни структури (релационни или по друг начин), по своята същност са по-трудни (и / или скъпи) за съхраняване, мащабиране, актуализиране и заявки, отколкото данни в нетаблуларни структури, като масиви.

Повечето стари платформи за съобщения използват база данни на базата на SQL, което изисква маркетолозите или да знаят SQL, или да ги принудят да се откажат от контрола върху своите заявки и сегментация към ИТ или инженеринг. И накрая, тези по-стари платформи обикновено актуализират своите данни чрез нощни ETL и опресняване, ограничавайки възможността на търговците да доставят съобщения, които са подходящи и навременни.

Представяне на Iterable

За разлика от тях, съвременните платформи като Итерабелен, използвайте по-мащабируеми структури от данни NoSQL, позволяващи едновременно потоци от данни и API връзки от множество източници. Такива структури от данни са по същество по-бързи за сегментиране и по-лесен достъп за задвижване на елементи за персонализация, значително намалявайки времето и алтернативните разходи за изграждане и стартиране на кампании. 

Построени по-скоро от по-слабите си конкуренти, повечето от тези платформи също така включват или поддържат множество комуникационни канали, като имейл, мобилно изтласкване, в приложението, SMS, натискане на браузър, социално пренасочване и директна поща, упълномощавайки търговците да доставят по-лесно един континуум от опит, докато потребителите пренасят своя опит през каналите на марката и точките на допир. 

Докато тези решения могат да изравнят кривата на усъвършенстването на програмата и да съкратят времето за придобиване на стойност, приемането е доста бавно сред по-големите или дългогодишни марки, които традиционно са по-консервативни и склонни към риск. По този начин голяма част от предимството е изместено към нови или нововъзникващи марки, които носят много малко наследствен технически багаж или емоционален травма.

Потребителите вероятно няма да откажат очакванията си за стойност, удобство и опит в скоро време. Всъщност историята ни учи, че тези очаквания само ще нараснат. Изоставянето на вашата стратегия за персонализация няма смисъл на претъпкан пазар, в момент, в който клиентският опит е може би най-добрата възможност на всеки търговец да достави и диференцира стойността на своята марка, особено тъй като има много жизнеспособни алтернативи. 

Ето пет ангажимента, които търговците и техните организации могат да поемат, за да им помогнат чрез успешна еволюция:

  1. Определете опит искате да доставите. Нека това е точката на компаса за всичко останало.
  2. Съгласете се, че промяната е необходима и ангажират към него.
  3. Оценява решения, които могат да бъдат нови или непознати. 
  4. Решете, че награда от резултата е по-голям от предполагаемите рискове.
  5. Нека хората определят процес; нека процесът постави изискванията за технологията.

Маркетолозите имам да изкопаеш рова, но не го правиш имам да се използва чаена лъжичка.

Заявете демонстрация, която може да се измери

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.