Рекламни технологииАнализ и тестванеContent MarketingЕлектронна търговия и търговия на дребноИмейл маркетинг и автоматизацияРазрешаване на продажбиМаркетинг за търсенеСоциални медии и влиятелен маркетинг

Въпреки това, което пазарите продават, маркетингът е упорита работа

Друга агенция в нашия край на гората затъна този месец. Имаше всички характеристики на страхотна агенция – талантливо лидерство, екип от отдадени служители от световна класа, красиво местоположение в центъра и безупречно брандиране онлайн с премиерна публикация. Имаха доказани вътрешни процеси, които щяха да насочат и да постигнат трафик и да насочат този трафик към своите клиенти. Но все пак падна.

Създадох агенцията си преди 7 години. Шегувам се (въпреки че не е че смешно), че това е моят 7-годишен стартъп. Оставих агенцията щастливо да погълне живота ми. През това време имахме драматични възходи и падения. Най-високите върхове бяха бързите проучвания по целия свят за маркетингови технологични компании за инвеститори. Най-ниските нива бяха съкращаване на служители, неполучаване на заплата и все още дължими данъци.

Все още сме наоколо и днес, но не мога да определя точно защо една агенция с толкова много талант би изчезнала и все още продължаваме да сме силни. Може би голяма част от това е, че провалът просто не е опция. Другото е, че никога не сме се задоволявали при разработването на процес и продажбата му на масите. Ние сме пъргав магазин, който следва a рамка (по-долу), но винаги изгражда персонализирани решения въз основа на пропуските и възможностите, които имат нашите клиенти.

Модел за зрелост на маркетинга

Иронията е, че всичко, което четете онлайн, е колко лесно е. Списъците, инфографиката, електронните книги, платформите ... всеки иска да ви каже колко лесно е да продавате и продавате продуктите си онлайн. Не е лесно и никога не е било. И темпото, с което технологията подпомага нашите решения, едва ли е в крак с множеството канали, носители и изисквания на клиентите.

Маркетолозите наистина могат да се продават само на две неща - резултати или цена. Резултатите изискват време и ресурси, но клиентите често идват при нас и с двете. Те искат магически куршум. Твърде много агенции са щастливи да ги регистрират и определят очакванията, че те са вълшебният куршум, само за да бъдат уволнени от клиента по пътя за пропуснати очаквания. Виждам някои агенции с невероятни екипи за изходящи продажби, които разпознават това, не им пука и просто продават един клиент след друг.

Но тази агенция е различна

Преди няколко години имах колега, който беше бизнес партньор, да ми се обади и да ми разкаже за невероятната агенция, която току-що е наел, за да помогне във входящия му маркетинг. Бяха много по-скъпи от моята агенция, но бяха работили в неговата индустрия от десетилетие и имаха уникална програма, която щеше да доведе до изключителни резултати. Почесах се по главата и му казах, че съм разочарован, че не е поискал нашата помощ. Той ме погледна и каза: „Не разбирате, тази агенция е различна"

Той беше прав, уволни ги веднага щом договорът беше изтекъл. Не само това, агенцията притежаваше много от ресурсите, така че той излезе от връзката с нищо.

Това е разочароващо, защото тази въртяща се врата често оставя разочарования клиент на прага ни – с пропилян бюджет и без време за възстановяване. Без съмнение тези клиенти стигат и до прага на тази агенция. Един от проблемите, които един от основателите извади на повърхността, беше липсата на лоялност на клиентите. Виждали сме много подобен проблем – работите упорито, за да придвижите клиент напред и той ви оставя за сребърен куршум (който никога не уцелва целта си) или по-евтина услуга.

Когато наистина ужили, следим клиента след като си тръгне. Например, това беше клиент, за когото увеличихме органичния трафик и абонаментите, което доведе до милиони долари приходи. Изглежда, че са се върнали точно когато започнахме да им помагаме… така че не само приходите са изчезнали, но и инвестицията, която са направили в нашата агенция.

позиция-тенденция-доклад

И така, каква е моята точка?

Няма да се преструвам, че знам защо някои от тези невероятни агенции се провалят, но имам чувството, че голяма част от това е свързано с високомерието. Мисли си, че си различен, когато наистина не си. Мисли си, че имаш вълшебен куршум, когато наистина нямаш. Мисли се, че можете да помогнете на всички, когато наистина не можете. Това не е критика към лидерите и служителите, които изляха душата им в ежедневната им работа, това е просто наблюдение.

Опитваме се да вършим много по-добра работа, като създаваме очаквания за нашите клиенти, че те купуват нашия опит и нашите усилия. Тъй като тези две неща са изключителни сред нашите колеги, ние сме оптимисти, че можем да преместим иглата за повечето компании. Но и двете изискват много упорита работа. Трябва абсолютно да разчитаме на нашия опит, за да насочим клиентите си далеч от грешки и към доказани методологии. И ние трябва да приложим всичките си ресурси – между канали, между медии и да се адаптираме бързо към променящите се изисквания.

Ако не купувате упорита работа, не бива да очаквате превъзходни резултати.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.