Фондацията за добър и лош маркетинг

операция без ръце

Изглежда, че мъдростта е едно от онези неща, които не са научени, тя идва с болка, радост и други преживявания. Докато ставам по-зрял в бизнеса си, откривам, че колкото повече време прекарвам, задавайки очаквания, толкова по-добри или по-лоши са резултатите с нашите клиенти. Ако кажа, че ще постигна нещо и това отнема повече време, отколкото си бях представял - пропуснатото очакване предизвиква разочарование. Ако кажа, че ще постигна нещо и предоставя проекта в допълнение към друга стойностна работа - надхвърлих очакванията и клиентът е доволен.

Все още не успявам много пъти, но основата на моя успех в бизнеса е тясно свързана с очакванията, които си поставям. Не вярвам, че това е епифония - но вярвам, че това е основата на добрия и лошия маркетинг при всеки бизнес онлайн. Определянето на очакванията е значително подценено. Използвайте случаи, казуси, статистика, съобщения за пресата, публикации, актуализации ... всичко, което правим, често е свързано с сценарий с най-добър случай, не за реалистични сценарии.

Тази седмица пътувах до Флорида, за да приветствам племенника си от първата му дислокация в Персийския залив. Карах надолу с кучето си, така че спряхме много. В една зона за почивка във Флорида открих този доста хумористичен знак над писоарите.

свободни ръце

Проблемът със знака, разбира се, е, че макар да пуска на пазара автоматизацията на писоара, до интелигентен приклад като мен, той предоставя напълно различно, непостижимо маркетингово послание. Операцията, разбира се, не е със свободни ръце ... това би било доста невероятно, но най-вероятно незаконно.

Трябва да внимаваме с маркетинговите очаквания, които задаваме. Въпреки че целта ни може да бъде да съобщим за напредъка и инвестициите, които правим, не е задължително да съобщават същото послание на нашата аудитория.

Поставянето на точни, постижими очаквания във вашите маркетингови усилия ще ви помогне да идентифицирате и затворите правилните клиенти, което ще доведе до по-голямо задържане и по-голяма стойност за клиентите. Задаването на лоши очаквания не само ще доведе до високи нива на износване, но също така може да доведе до лоши отзиви и социален чат онлайн. Това от своя страна може да прогони бизнеса, който иначе би могъл да бъде добър клиент.

Основата на целия маркетинг е задавайки големи очаквания. Страхотният маркетинг води до страхотни взаимоотношения с клиентите, което води до изграждане на страхотна репутация онлайн ... което води до повече страхотни клиенти.

2 Коментари

  1. 1

    Здравейте г-н Кар

    Всяка точка, която сте написали, е правилна като дъжд.

    Поставянето на реалистични очаквания вместо най-добрите случаи са по-ориентирани към резултатите. Добрият и лошият маркетинг е цялата игра за определяне на очакванията.

    И трябва да кажа, че пример, който дадохте, е просто умопомрачителен ... LOL

    Благодаря
    Алиш

  2. 2

    Здравей, Дъглас

    Страхотен пост - Разширих тази тема в най-новия си блог. Наистина бих бил удостоен, ако го проверите и ми дадете някаква обратна връзка? https://www.linkedin.com/pulse/article/20141121125524-103311141-are-marketers-living-up-to-customer-expectations-this-christmas

    Така или иначе, продължете добре!

    Благодаря ти,
    Барни

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.