Маркетингови предизвикателства - и решения - за 2021 г.

Маркетингови предизвикателства и решения за 2021 г.

Миналата година беше неравномерна за търговците, принуждавайки бизнеса в почти всеки сектор да завърти или дори да замени цели стратегии в лицето на неизвестни обстоятелства. За мнозина най-забележителната промяна беше въздействието на социалното дистанциране и подслон на място, което създаде огромен скок в дейност за онлайн пазаруване, дори в отрасли, в които електронната търговия по-рано не е била толкова изразена. Тази промяна доведе до претъпкан дигитален пейзаж, като повече организации се надпреварваха за вниманието на потребителите от всякога. 

Едва ли тази промяна ще се обърне сама. Предизвикателството за 2021 г. е да разберем как да преодолеем шума и да осигурим смислени и лични преживявания, които могат да се конкурират с взаимоотношенията лице в лице.

Приоритизиране на персонализацията 

Един от най-ефективните начини за стимулиране на маркетинговата персонализация е с цялостна представа за пътуването на потребителя до пазаруване. Данните на трети страни го правят възможно. 

Въпреки че бисквитките и формулярите за олово могат да бъдат полезни, дигиталните търговци могат да направят крачка напред данни за поведение на трети страни за да разкриете още по-голяма представа за пътуването на клиента, включително пазаруване в реално време, прегледи на страници, регистриране по имейл, време, прекарано на място и др. 

Използването на данни на трети страни ще става все по-важно, тъй като продължаваме да наблюдаваме промени в потребителското поведение, предизвикани от пандемията. Например обобщените данни, събрани от Jornaya, разкриват значителна промяна в годината в тенденциите за онлайн пазаруване, свързани със застраховката на дома. След сравняване на първите две седмици на пазаруване на жилища през май 2020 г. с първите две седмици на май 2019 г., Jornaya измери 200% увеличение на броя на онлайн купувачите и 191% увеличение на тяхната пазаруваща активност. Това може да съвпадне с ипотечната индустрия в исторически план среда с нисък процент, което също доведе до увеличаване на онлайн пазаруването на ипотечни кредити. 

За да разширим примера, за фирмите за домашно застраховане въпросът става кой от тези нови потребители пазарува за полици с намерение да купува и кои са заети, докато са вкъщи или просто пазаруват с дигитални прозорци, защото са чули новина съобщават, че нивата са ниски? 

Комбинирането на поведенчески данни от първа и трета страна дава възможност на маркетолозите да идентифицират тенденции, които диференцират нивата на намерението, да сегментират аудиторията си и да доставят съобщения, които се привеждат в съответствие с мисленето на клиента и може би най-важното, да се даде приоритет на усилията не върху демографските предположения, а върху действащите индивидуални данни. През последното десетилетие или повече, много водещи маркетингови екипи инвестираха много в маркетинга, за да персонализират сегментиране на кампании и съобщения, базирани на групи от подобни клиенти или перспективи. Това обаче все още е маркетинг за средни, а не за физически лица. 

Следващата логична стъпка в маркетинговата еволюция е маркетингът на човека въз основа на неговото изложено поведение, а не на очакваното средно поведение на групата или персона, с която екипът по маркетинг или учените по данни са ги включили. Данните за поведението предлагат ненадминато ниво на прозрение, което - и тук е важната част - използвано ефективно и с предпазни мерки за поверителност на потребителите, предлага огромна добавена стойност за търговците и потребителите чрез подобряване на опита при пазаруване. От решаващо значение е да помним, че защитата на поверителността на потребителите е толкова важна, колкото и събирането на техните данни. Разчупете доверието им и клиентите ще отнесат бизнеса си другаде. 

Поставянето на поверителност на данните на първо място  

Това беше казано и преди, но това повтаря: поверителността на данните трябва да бъде съображение в дигиталната стратегия на всеки маркетолог. Не само, че организациите са изправени пред значителни финансови санкции за неспазване на разпоредбите за данните, небезопасните практики за данни могат да пораждат чувство на недоверие сред потенциалните купувачи и да имат опустошително въздействие върху дългосрочната лоялност към марката. Всъщност проучванията показват, че потребителите, които смятат, че с данните им се работи неправилно, ще го направят спрете да правите бизнес с вас

График за регулиране на поверителността

1991

Регулацията на поверителността на САЩ засегна нашата индустрия през 1991 г. със Закона за защита на потребителите на телефони (TCPA), който е в момента в процес на преразглеждане от Върховния съд.

2018

Скок напред към 2018, Европейският съюз въведе Общия регламент за защита на данните (GDPR).

2019

GDPR бързо беше последван от забележителен закон за защита на личните данни в Съединените щати Закон за поверителност на потребителите в Калифорния (CCPA), която стана приложима през юли 2020 г. 

2020

През изминалия ноември Калифорния мина дори по-далеч от CCPA Предложение 24—Известен също като Калифорнийски права за защита и поверителност. Той разшири CCPA и затрудни търговците да насочват към потребителите въз основа на тяхната онлайн активност. 

Калифорния може да е поела пътя, но 30 заявява понастоящем обмислят разпоредби за поверителност на данните и експертите прогнозират, че администрацията на Байдън може да следва подобни закони на национално ниво. Въпросът е, че всички маркетолози трябва да са готови да следват променящите се разпоредби, тъй като избирателите - потребителите - и държавните служители продължават да изискват първоначално дигитален пейзаж, който е първият. 

Балансиране на персонализация и поверителност 

На пръв поглед тези две предизвикателства може да изглеждат противоречиви. Как маркетолозите могат да използват индивидуални данни, за да предоставят хипер-персонализирани преживявания, като същевременно гарантират, че данните се обработват етично и в съответствие с бързо променящите се разпоредби за поверителност? Докато поведенческите данни са най-добрият начин да познаете клиента на индивидуално ниво, добавянето на поведенчески данни - особено данни, събрани от трета страна - към стека на martech може лесно да доведе до обратен ефект. 

Партньорството с доставчик на поведенчески данни и разузнаване е ефективен начин за получаване на достъп до поведенчески прозрения на трети страни, като се предположи, че доставчикът на решения също дава приоритет на поверителността на данните и може да предостави детерминирани данни, вместо просто прогнози или средни данни за групи потребители. 

Jornaya наскоро стартира Активирайте 3.0, актуализация на нашата поведенческа платформа за данни, пусната за пръв път през 2018 г., която дава на търговците ново и несравнимо ниво на прозрачност на данните. Чрез интегрирането на Activate 3.0 и техните CRM маркетолозите могат да идентифицират кой, кога и колко често техните клиенти и потенциални клиенти пазаруват за техните продукти. 

Jornaya също добави Пазител на поверителността  към технологичните си предложения през 2019, актуализация на популярното си решение TCPA Guardian, което може да покаже дали данните на трети страни се събират в съответствие с TCPA, както и CCPA. 

Партньорството с доставчик на данни с поверителност в неговата ДНК дава на търговците безценно спокойствие. Те могат да бъдат уверени, че техните организации са защитени, докато фокусират енергията си върху маркетинговата стратегия и изпълнението, за да създадат изключителен потребителски опит. 

Относно Йорная

Jornaya е доставчик на данни като услуга за търговци в индустрии, където клиентите отделят значително време, за да проучат възможностите си за големи покупки от живота. Jornaya Activate събира данни от трети страни от мрежа от 35,000 XNUMX уебсайта, за да идентифицира възникващите тенденции на пазаруване на потребители и да открие кога отделни клиенти проявяват пазарно поведение, докато защитникът на поверителността на Jornaya гарантира, че всички маркетингови данни се събират в съответствие с TCPA, CCPA и други разпоредби за поверителност.

Посетете Йорная

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.