Не всеки, който взаимодейства с вас, е клиент

Клиент
Време за четене: 4 протокол

Онлайн взаимодействията и уникалните посещения на вашия уеб сайт не са непременно клиенти за вашия бизнес или дори потенциални клиенти. Компаниите често правят грешката, като приемат, че всяко посещение на уебсайт е някой, който се интересува от техните продукти, или че всеки, който изтегли една бяла книга, е готов да купи.

Не е така. Изобщо не е така.

Посетителят в мрежата може да има много различни причини да разглежда вашия сайт и да прекарва време със съдържанието ви, като нито една от тях не е свързана с това да стане действителен клиент. Например посетителите на вашия сайт могат да бъдат:

  • Състезателите, които ви държат под око.
  • Търсещите работа, които търсят по-добър концерт.
  • Студенти, изследващи курсова работа в колеж.

И все пак почти всеки, който попада в тези три категории, често е изложен на риск от телефонно обаждане или ликвидация в имейл списък.

Поставянето на всеки посетител в клиентска група е опасна практика. Това е не само огромно източване на ресурси за преследване на всеки човек, който споделя своя телефонен номер или имейл адрес, но може да създаде и негативно преживяване за хора, които не са имали намерение да станат цел за поредица от маркетингови материали.

Преобразуването на посетители в клиенти или дори само да се знае кои посетители са годни да конвертират, изисква по-задълбочено разбиране на това кои са те. Това е където 3D (триизмерно) олово влиза в игра.

Точкуването на олово не е ново, но възход на големите данни въведе ново поколение 3D решения за точкуване на олово, които добавят дълбочина към начина, по който търговците и професионалистите по продажби гледат на клиентите и перспективите. 3D точкуването е естествената еволюция на ценните данни, които сте събирали за клиентите си от години и ги използвате, за да обслужвате най-добре тези клиенти и в крайна сметка да увеличите продажбите и крайния си резултат.

Независимо дали бизнесът е фокусиран върху B2C или B2B маркетингови стратегии, 3D сканирането на потенциални клиенти може да им помогне да измерват колко точно потенциален клиент или клиент отговаря на техния „идеален“ профил, като същевременно проследява нивото на ангажираност и ангажираност. Това гарантира, че фокусът ви е върху хората, които наистина биха могли да купят, вместо да хвърляте широка и скъпа мрежа, за да достигнете до всеки посетител, който току-що е пристигнал на вашия сайт.

Първо, идентифицирайте демографски или фирмаграфски данни

Ще изградите своя 3D точкуване, като идентифицирате клиента си. Ще искате да знаете „Кой е този човек? Подходящи ли са за моята компания? “ Типът бизнес, в който се занимавате, ще определи кой профил ще използвате, за да вкарате 3D точки на клиентите си.

B2C организациите трябва да се съсредоточат върху демографски данни, като например тяхната възраст, пол, доход, професия, семейно положение, брой деца, квадратура на дома им, пощенски код, абонаменти за четене, членство в асоциации и принадлежности и т.н.

B2B организациите трябва да се съсредоточат върху firmagraphicdata, които включват приходите на компанията, годините в бизнеса, броя на служителите, близостта до други сгради, пощенския код, статуса на притежаваното малцинство, броя на центровете за услуги и подобни фактори.

Второто парче 3D точкуване е ангажираност

С други думи, ще искате да знаете как този клиент е ангажиран с вашата марка? Виждат ли ви само на търговски изложения? Говорят ли ви по телефона редовно? Следват ли ви в Twitter, Facebook и Instragram и чекират ли се на FourSquare, когато посещават вашето местоположение? Присъединяват ли се към вашите уеб семинари? Начинът, по който те се ангажират с вас, може да повлияе на отношенията им с вас. По-личните взаимодействия често означават повече лични взаимоотношения.

Трето, определете къде е вашият клиент в отношенията си с вас

Ако все още не сте, трябва да сегментирате вашата база данни според продължителността на времето, през което вашият клиент е бил ваш клиент. Това клиент за цял живот ли е закупил всеки продукт, който имате? Това нов клиент ли е, който не е наясно с всички предложения на вашата компания? Както можете да си представите, видът на имейла, който изпращате на клиент за цял живот, се различава значително от този, който изпращате на някого в началото на връзката му с вас.

Докато много търговци сегментират своите бази данни само по демографски или фирмаграфски данни, те трябва да бъдат чувствителни към етапа на клиента в жизнения цикъл и разчитайте повече на 3D оценяване. Нов клиент, който само някога ви е изпращал имейли, няма да бъде толкова силен, колкото дългосрочният клиент, посетил вашия офис. По същия начин човекът, когото сте срещнали на търговското изложение, може да е по-слаб клиент от този, който е закупил мълчаливо от вас в продължение на пет години. Няма да знаете това без 3D точкуване.

давам всеки посетител лечението с бели ръкавици.

На фона на всички тези разговори за използването на 3D точкуване за олово, за да се съсредоточим върху посетители, които имат потенциал да купуват, бих бил отхвърлен, ако не спомена, че всяко взаимодействие с посетител трябва да бъде преживяване с бели ръкавици - внимателно, приятелско и решение -движени в полза на посетителя. Не забравяйте, че не става въпрос за печелене на най-много пари от тази първа продажба. Става въпрос за предоставяне на това, което посетителят наистина се нуждае, което ще доведе до положително изживяване на клиентите и бъдещи продажби. Раздайте тази учтивост на всеки посетител, дори на състезателите, търсещите работа и студентите. Никога не се знае кога малка доброта ще плати дивиденти по-късно.

Не можете просто да намерите най-подходящите клиенти. Трябва да ги култивирате. Как Като им позволявате да се движат безпроблемно през всяка фаза от жизнения цикъл, като намират правилното съдържание или връзка, която търсят по пътя си. Това е силата на решението на Right On Interactive за маркетинг на жизнения цикъл: упълномощаване на организациите да разберат къде точно е потенциалът или клиентът в отношенията им с дадена марка - от потенциалния клиент до почитател и как най-добре да се обърнете към тях, за да увеличите максимално стойността на живота.

Разкриване на информация Право на интерактивно е наш клиент и спонсор на Martech Zone. Научете повече за техните маркетингови решения за жизнения цикъл днес:

Научете повече за Right On Interactive

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.