Обхвата на маркетинговото внимание се разширява, а не намалява!

зея

Докато ръководех отдел за директен маркетинг, казвах на клиентите, че времето, през което трябва да привлекат вниманието на потенциалния клиент, е пряко свързано с времето, необходимо за преминаване от пощенската кутия до кошчето за боклук. Все още вярвам, че това е вярно. Не знам, че вярвам, че обсега на вниманието на потребителите се е свил през годините, тъй като пропадналите търговци са хленчели.

Вярвам, че растежът на медиите е превърнал клиентите в по-голямо внимание, не по-малко. Където виждаме, това е популярността на такива програми като Списък на Анджи, Epinions, Блогиране, Амазонка Рецензии, онлайн общности и др. Хората полагат много усилия, за да обсъдят продуктите и услугите, които обичат и мразят. Този вид внимание е дори по-важен от гледането на 60-секундното място в Superbowl. Има процъфтяващ бизнес, увит около обратната връзка с потребителите.

Тези форуми за жалби за потребители също имат огромен трафик. Един драматичен пример за вниманието е запис в блог, където писателят записва и публикува опита си да анулира акаунта си в AOL. Получи стотици хиляди хитове. Представете си какви пари трябва да плати AOL за такъв вид положителен внимание! Колко промоционални пари бяха загубени при този единичен запис?

В друг пример Дейвид Берлинд публикува запис на 13-минутното си обаждане с T-Mobile, с когото е платил (извън обичайната си сметка) за безжичен достъп на летището и не е успял да се свърже. T-Mobile отказа да възстанови плащането му.

Според нов доклад на Pew 8% от потребителите на интернет или около 12 милиона възрастни американци водят блог. Тридесет и девет процента от потребителите на интернет, или около 57 милиона възрастни американци, четат блогове - значително увеличение от есента на 2005 г.

Смисълът на това е, че обсега на вниманието на потребителите се разширява, а не се свива. Вниманието им обаче се отклонява от средствата за масова информация, скапаната реклама и PR и се насочва към общността и от уста на уста.

Като маркетолог, вашата работа е да научите как да ангажирате потребителите чрез тези нови технологии и медии. Ако се опитате да се биете с тях, просто няма да спечелите. Потребителите обръщат много повече внимание, отколкото преди, с по-добри източници, отколкото някога са имали.

2 Коментари

  1. 1
  2. 2

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.