Маркетингова инфографикаВръзки с общественосттаСоциални медии и влиятелен маркетинг

10 стъпки за управление на комуникациите при кризи

Случвало ли ви се е да се справяте с криза, свързана с вашата компания? Е, не си сам. Кризисните комуникации могат да бъдат огромни - от забавения отговор до това, което трябва да кажете, до всички социални споменавания, които идват, за да се определи дали това е истинска криза или не. Но сред хаоса винаги е важно да имате план.

Работихме със спонсорите на нашата платформа за социално наблюдение на Мелуотер да разработим тази страхотна инфографика за 10-те стъпки за управление на комуникациите при кризи. Техният опит и софтуерът, който са създали, дадоха на екипа страхотна представа за справянето със социални или PR криза. Най-важното е, че трябва да вдишате, издишате и повторите, преди да направите нещо. Успокойте се и се съсредоточете върху следващите стъпки.

  1. Вдишайте, издишайте, повторете - Не отговаряйте прибързано или емоционално. Компаниите често копаят по-дълбока дупка, когато не планират своя отговор.
  2. Завъртете вагоните и подайте аларма – Съберете екипа, информирайте ги за случилото се и изчакайте да отговорите, докато имате ясен план за действие.
  3. Разследвайте какво се е случило - Какво стана? Какво мисли обществеността според случилото се? Как реагира обществеността? Какви канали се нуждаят от внимание?
  4. Разберете въздействието върху бизнеса - Как вашите решения ще повлияят на бизнеса, приходите и репутацията на марката?
  5. Слушайте – Използвайте инструменти за PR и мониторинг на социални медии, за да проверите пулса на реакцията на медиите и вашата общност.
  6. Решете относно корпоративната позиция и съобщенията - След като вече знаете какво се е случило и въздействието върху бизнеса, ще имате ясна представа за позицията, която трябва да заемете.
  7. Вземете решения за каналите за разпространение - Въз основа на позиционирането и съобщенията определете най-добрите канали за доставка, на какво трябва да реагира екипът ви и как трябва да отговори.
  8. Извадете ДУМАТА - Извадете съобщението си.
  9. Наблюдавайте реакцията и реагирайте според нуждите – Още не си свършил. Сега трябва да наблюдавате реакцията и какви стъпки трябва да бъдат предприети по-нататък въз основа на реакцията на медиите и общественото мнение.
  10. Научете се от процеса - Ще научите нещо ново, без значение как вървят нещата.

Въпреки нарастващия акцент, който компаниите поставят върху стратегиите за реагиране при извънредни ситуации, много компании изглежда не са в състояние да следват основните принципи на комуникацията при кризи: изпреварване на историята, предприемане на решителни действия, предоставяне на чести и честни актуализации и не хвърляне на вина върху други страни.

Университет Меривил, Съвети за кризисна комуникация за PR специалисти

Вижте инфографиката по-долу за страхотен план за игра за кризисна комуникация, и не се колебайте да споделите своя опит по-долу!

Кризисни комуникационни стъпки Инфографика

Джен Лисак Голдинг

Джен Лисак Голдинг е президент и главен изпълнителен директор на Sapphire Strategy, дигитална агенция, която съчетава богати данни с опитна интуиция, за да помогне на B2B марките да спечелят повече клиенти и да умножат своята маркетингова възвръщаемост. Награждаван стратег, Джен разработи Sapphire Lifecycle Model: базиран на доказателства одитен инструмент и план за високоефективни маркетингови инвестиции.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.