Mark's Maker има социална под барел - Моля, още вода за клонове!

Наскоро прочетох публикацията в Църквата на клиента, написано от Jackie Huba и Ben McConnell (двама от най-умните хора в този бизнес), по отношение на шумотевицата в Марк Maker е. Maker's Mark е една марка под шапката на Фамилно семейство продукти

Дори нашият приятел в Raidious, Dodge Lile, се намеси с някои проницателни наблюдения. Изглежда, че Mark's Maker е решил да разреди техния продукт, за да разтегне непрекъснатите запаси и по този начин да отговори на нарастващото търсене. Реакцията, която марката на Maker's Mark претърпя, като сподели това решение чрез уебсайта си и социалните канали, беше, нека да кажем, че напоследък щях да пия повече бърбън, ако бях Роб или Бил Самуелс.

По повечето коментари, които съм чел, Maker's Mark Social Club сега се представя или като спасител, като коректен коректор на курса, или като канали, чрез които да се заключат неволни лоши решения. Но имам няколко допълнителни коментара, наблюдения и препоръки. Mark's Maker със сигурност е осъзнал, че има марки, а след това има марки.

Много от продуктите в продуктовото портфолио на Beam със сигурност няма да бъдат подложени на такъв контрол, когато става въпрос за формулиране. Но какво ще кажете за Laphroaig? Ардмор? Курвоазие? Всички те също са марки на Beam. Не мога да се сетя за по-запалително, простодушно решение, отколкото да се забърквам с продукти, издържали теста на времето. Но изчакайте, запознат ли е пазарът с промените в тези продукти през годините? Правени ли са промени, без да сте уведомили потребителя? Съмнявам се.

Идеята ми е в това. След като имате марка, продукт, който вие като доставчик разбирате като почти свещен, правите ли значителни промени в него, без никакво взаимодействие и обратна връзка от потребителя? Повечето страхотни продукти ще имат лоялни последователи дълго след като маркетинговите ръководители и техните армии от работни пчели преминат към нови марки, към нови компании. Тук толкова много марки се провалят в подхода си, използвайки социалните медии.

Те гледат на социалните медии като просто още един канал, без да изграждаме общност от ангажирани защитници на марката, които да работят в тясно сътрудничество с марката. Просто не можете да направите това само чрез Twitter и Facebook и да изградите устойчива и полезна връзка. Разбира се, тези социални платформи могат да се използват като комуникационни канали за общността, но е от решаващо значение да се изгради солиден портал, виртуална фокусна група, ако желаете, и да използвате това като място на взаимодействие. Това същото ли е като краудсорсинг? Далеч от това. Вашата марка няма представа кой е сред тълпата и какви цветове е облечен.

Дилемата на Бурбон също посочва една от критичните нови реалности на маркетинга през 21 век. Маркетингът не съществува във вакуум, отделен от залите за управление на продукти, поддръжка на клиенти и изпълнителен пакет. Тя трябва да бъде тясно свързана с ключовите решения, които засягат марката, навсякъде, където марката взаимодейства с клиента. Това е истинското обещание за това как социалната среда може и трябва да се използва, тъй като бариерите, които някога са съществували, сега са по-малко подходящи. Не бива обаче да гледаме на всичко социално като на двигател зад това усилие. И да постъпиш по друг начин означава да си силно реакционен на арената на социализирания свят. Маркът на Maker буквално беше принуден в ъгъла и постави маркетинговия екип на Beam на място, което изглежда противоречи на техния маркетингов код.

Рекламата и маркетингът трябва: „Показвайте само достоверна информация за алкохолната сила и не подчертавайте алкохолната сила като положителен атрибут на марката.“ Код за маркетинг на лъчи.

Независимо дали сте марката на Maker или която и да е марка, отделете време и направете усилие да извършите упорита работа зад кулисите, преди да разчитате на сферата на социалните мрежи, за да разрешите всичките си проблеми. И пийте отговорно.

 

2 Коментари

  1. 1

    Разбирам защо са искали да направят промяната, но това беше лошо решение от самото начало. Когато го чух по новините, се засмях на жена си и казах „Да, това няма да се получи добре.“ и вижте .. не е.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.