Когато работех във вестника, винаги имах чувството, че правим нещата назад. Предложихме няколко безплатни седмици на вестника на всеки нов абонат. Имахме абонати, които са платили пълна цена в продължение на двадесет и повече години и никога не са получили отстъпка или дори благодарствено съобщение ... но бихме дали на някого, който не е верен на нашата марка, с незабавна награда. Нямаше смисъл.
Какви ползи извлича, за да вдъхне лоялност на своите клиенти? И какво е необходимо, за да се вдъхнови тази лоялност? Наградите със сигурност помагат, но е по-важно да се съсредоточите върху неща като предоставянето на страхотен продукт или услуга и да сте известни с това, че имате първокласно обслужване на клиенти. Последната инфографика на Zendesk,
Лоялни Награди, показва лоялността на клиентите е много важна. 78% от лоялните клиенти помагат да се разпространи информацията за вашата марка, а 54% дори няма да помислят да преминат към конкурент.