COVID-19: Нов поглед върху стратегиите на програмата за лоялност за бизнеса

Стратегии на програмата за лоялност

Коронавирусът повдигна света на бизнеса и принуждава всеки бизнес да погледне наново световната дума лоялност.

Лоялност на служителите

Помислете за лоялността от гледна точка на служителя. Бизнесът съкращава служителите наляво и надясно. Равнището на безработица може да надвиши 32% поради фактора коронавирус и работата от вкъщи не отговаря на всяка индустрия или позиция. Съкращаването на служители е практическо решение на икономическата криза ... но това не заслужава лоялност. 

COVID-19 ще повлияе над 25 милиона работни места и глобалната икономика ще пострада навсякъде между 1 трилион и 2 трилиона долара загуби

Международна организация на труда 

Фирмите, които са на загуба поради виртуална застой, са изправени пред трудното решение дали да съкратят служителите или да ги задържат с намалено заплащане или да разработят други стратегии за лоялност. Може да е лесно да освободите служителите ... но не очаквайте страхотни служители да се върнат, ако и когато бизнесът ви се възстанови. 

CNBC оценява това 5 милиона предприятия в световен мащаб са засегнати от продължаващата пандемия. Предприятията, особено малките и средните, нямат много парични резерви и трябва да прилагат внимателно проектиран стратегия на програмата за лоялност за да се осигури минимално прекъсване. Това е добър балансиращ акт, който вашият експерт по лоялност може да ви помогне да съставите и внедрите.

Клиентска лоялност

Каквато и да е външната ситуация, клиентите очакват изключително обслужване. Тази пандемия може да бъде златната възможност за вашия бизнес да внедри нови стратегии за лоялност, фокусирани повече върху услугите и съпричастността, а не просто върху продажбите. Ако не продавате съществен стоки, можете също така да ангажирате клиентите чрез други стратегии - включително предлагане на игри, последни актуализации, предоставяне на съвети и т.н. Вашата марка трябва да остане актуална, стойностна и да продължи да участва. Ако успеете, започнете да приемате поръчки по телефона и да правите доставки до дома. 

Когато бизнесът е бавен, може да не искате нараства наградни точки. Но в тези времена, ограничени с пари, намаляването на сумите за обратно изкупуване на спечелените точки може да помогне най-добре на вашите клиенти - и в крайна сметка на вашия бизнес, когато впоследствие повишат лоялността си към вашата марка.

Вашият експерт по лоялност ще ви покаже как да приложите тези и различни програми за лоялност за клиенти. Клиентите оценяват внимателността.  

Лоялност на търговците и търговците на едро

COVID-19 е временно препятствие, но все още оставя търговците на дребно и търговците на едро останали с излишни запаси, без оборот и малко приходи, за да поддържат своите операции. 

Като грижовна компания можете да планирате нов набор от стратегии за лоялност, за да спечелите тяхната добра воля през тези трудни времена. Един от начините е да отложите плащанията или да предложите метод на вноска. Можете също така да се опитате да намерите начин да им помогнете да преместят инвентара си до крайните потребители - евентуално чрез доставка до дома.

Когато заключването отшуми, как можете да коригирате операциите, за да възнаградите лоялността? Време е да проявите съпричастност и да поставите човешкия фактор на преден план във всяка стратегия. Време е и за самоанализ и общуване с търговците и търговците на едро. Това е времето за укрепване на връзките, разработване на нови идеи за бъдещето и подготовка за съвместна работа.

Лоялност на доставчика

Точно както помагате на търговците на дребно и търговците на едро, вие ще искате същото внимание от вашият доставчици. Тяхната подкрепа ще бъде безценна, за да ви помогне да постигнете инерция след завършване на заключването и продажбите са бавни. Изградете лоялност и може да получите кредит от вашите доставчици, подпомагайки вашия паричен поток и помагайки на вашия бизнес да се възстанови по-бързо.

Изграждане на репутация в пандемия

Изградете репутацията си чрез социални услуги, които дори не са съобразени с вашите продажби. Бизнесът може и трябва да излезе напред, за да обслужва онези, които нямат работа, нямат пари, нямат място за престой и нямат храна.

Хуманитарните дейности вероятно ще ви спечелят благодарности от засегнатите и нищо друго. Това обаче може да окаже голямо влияние върху цялостната ви репутация. Вашите продавачи, вашите клиенти, както и служители, ще ви възприемат в различна светлина. И тяхната лоялност ще расте. 

Светът след коронавируса

Пандемията може да отшуми, но ехото ще се задържи и бизнесът трябва да мисли за преоткриване на многостранни стратегии на програмата за лоялност. Малко вероятно е потребителите и фирмите да се разпръснат, когато блокирането приключи, тъй като все още има несигурност относно икономическото бъдеще на света. 

Позволете на експерт за лоялност на клиентите да разработи нови стратегии, които ще върнат хората на път да харчат с лесни опции за плащане, по-незабавни награди и множество услуги. Насърчаването на клиентите да харчат означава, че трябва да предложите насърчение и стимули на продавачите - с очакването, че те ще осигурят по-голяма стойност. С натрупаните загуби и бавната икономика ще бъде трудно да ускорите бизнеса. В тези времена доставчиците, клиентите и служителите са най-добрите ви активи. Ревитализираните програми за лоялност може да струват повече днес ..., но ще носят дивиденти в бъдеще. 

Казват, че всичко се случва с причина. Ако пандемията промени начина, по който живеем, как се разбираме и как функционират бизнесите - тогава може да живеем в един по-добър свят. Вашият бизнес трябва да се възползва от тази ситуация и да приложи програми за лоялност, най-подходящи за нашето бъдеще. Мислете и действайте бързо с помощта на експерт - и можете да започнете напред.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.