Защо маркетингът за лоялност помага за успеха на операциите

Ние обичаме клиентите

От самото начало програмите за награди за лоялност са олицетворение на „направи си сам“. Собствениците на фирми, които се стремят да увеличат многократния трафик, ще преливат продажбите си, за да видят кои продукти или услуги са едновременно популярни и достатъчно печеливши, за да ги предложат като безплатни стимули. След това отиде в местната печатница, за да отпечата перфокарти и да ги раздаде на клиентите. 

Това е стратегия, която се е доказала ефективна, както се вижда от факта, че много малки и средни предприятия (МСП) все още възприемат този нискотехнологичен подход на перфокарта и именно този етос „направи си сам“ остава в основата на следващото поколение цифрови програми за лоялност. Единствената разлика е, че програмите за дигитална лоялност - най-малкото най-добрите - предоставят възможности за още по-голяма възвръщаемост, като същевременно намаляват времето и разходите, свързани с нискотехнологичния подход.

Фантастичен случай е как Сюзън Монтеро, прогимназиална учителка в Корал Спрингс, Флорида, включва цифрова програма за лоялност в нейната класна стая. Това не е типичният случай на използване на начина, по който може да се очаква да бъде използвана програма за награди за лоялност, но на основно ниво, Montero се сблъсква със същото предизвикателство, което бизнесът навсякъде прави: как да мотивира целевата аудитория да се появи и да завърши целенасочена действие. Случва се, че целевата аудитория на Montero е по-скоро ученици, отколкото потребители и желаното целенасочено действие се превръща в работа в клас, вместо да прави покупка.

Поради гъвкавостта в програмата за лоялна дигиталност, Montero е в състояние лесно да приложи програмата си за награди според нейните специфични нужди, започвайки със създаването и изпълнението на персонализирани награди. С нейната персонализирана програма за лоялност учениците печелят точки за лоялност, като се явяват на час в час и се включват в класната работа на или преди датата на падежа.

След това студентите могат да осребрят тези точки за лоялност за награди, които Монтеро създаде с диференциран подход. За пет точки за лоялност учениците могат да получат молив или гума. За 10 точки те могат да спечелят привилегията да слушат музика или да получат безплатна закуска. А за учениците, които спестяват точки, те могат да спечелят пропуски за домашна работа и пропуски за допълнителен кредит съответно за 20 и 30 точки.

Резултатите от програмата на Монтеро са изключителни. Отсъствия има намалява с 50 процента, забавянията са намалели с 37 процента, и може би по-важното е, че качеството на работата, която студентите предават, е по-добро, истинско свидетелство за лоялността, която Монтеро е изградила със своите ученици. Както тя се изрази,

Студентите просто завършват работата с повече решителност, когато им се обещаят награди за лоялност.

Сюзън Монтеро

Това, което илюстрира случаят на употреба (и успехът) на Montero, е колко ефективни могат да бъдат програмите за цифрова лоялност, като същевременно предоставят на потребителите гъвкавостта, от която се нуждаят, за да я персонализират веднага, веднага. Това е същата рецепта за успех, която може да се използва за малки и средни предприятия, за да се възползват от техните уникални продуктови предложения и клиентска база, която със сигурност има свои собствени нюанси и странности.

По-конкретно, цифрова програма за лоялност позволява на МСП:

  • Създаване на персонализирани награди в съответствие с техните марки и продуктови предложения
  • Дайте на клиентите си множество начини за да спечелите точки за лоялност, независимо дали става въпрос за брой посещения, похарчени долари или дори споделяне на публикациите на бизнеса в социалните медии
  • Оптимизиране процеса на чекиране и осребряване с помощта на таблет за лоялност или интегрирано POS устройство
  • Прилагане целенасочени кампании на конкретни сегменти от клиенти, като нови регистрирани, клиенти, празнуващи рожден ден, и отпаднали клиенти, които не са посетили в предварително определен период от време
  • Разширете техния обхват, като се свържете с нови потребители чрез програмата за лоялност потребителско мобилно приложение
  • виждам анализ за чек-ин и осребрявания за лоялност, за да могат да подобрят програмата си с течение на времето за максимална рентабилност
  • Автоматично импортиране на членове на програмата за лоялност в своята маркетингова база данни, за да могат след това да достигнат до непрекъснато нарастващия си списък с клиенти с насочени маркетингови кампании

Програмите за лоялност на днешното поколение са далеч по-всеобхватни и мощни от метода на перфокартите от старото училище и резултатите го доказват, независимо дали става дума за прогимназиална или традиционна SMB. Например, пекарната Pinecrest в Пайнкрест, Флорида, видя приходите си от лоялност увеличение с над 67,000 XNUMX долара през първата година от прилагането на тяхната програма за лоялна дигиталност. Сега семейният бизнес се разшири до 17 места и тяхната цифрова лоялност остава крайъгълен камък на техния бизнес модел.

Много от нашите клиенти идват за сладкиши и кафе за закуска и след това влизат по-късно през деня, за да вземат следобед, вместо да посетят друго кафене или кафене. Те наистина оценяват допълнителните награди за тяхната лоялност.

Виктория Валдес, главен комуникационен директор на Pinecrest

Друг чудесен пример е Baja Ice Cream във Феърфийлд, Калифорния, който видя приходите им скочат с 300% през първите два месеца от прилагането на тяхната програма. Малкият бизнес обикновено става жертва на сезонни спадове в търсенето на сладолед, но с дигиталната си програма за лоялност те успяват да поддържат бизнеса стабилен и расте.

Нашият растеж е през покрива.

Аналис Дел Реал, собственик на Baja Ice Cream

Този тип резултати също не са извънредни. Те са напълно в сферата на възможностите за МСП навсякъде. Всичко, което е необходимо, е решителност „направи си сам“, съчетана с възможностите на правилната програма за цифрова лоялност, за да отключите вратите към успеха.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.