Къде е вашата лоялност?

ръкостискане

Лоялността се определя като качеството на лоялност към някого или нещо. Забелязвали ли сте някога как лоялността се обсъжда обаче? Говорим за това как клиенти са лоялни, как служители са лоялни, как клиенти са лоялни, как избирателите са лоялни ...

  • Работодателите говорят за лоялност на служителите, но след това те наемат външни, не развиват собствения си талант вътре, или по-лошо - уволняват лоялен талант. Защо е тяхната лоялност само до долния ред или акционера?
  • Политиците очакват лоялност на избирателите, но след това избираме лидери, които гласуват по партиен ред и забравят кого трябва да представляват. Защо е тяхната лоялност на тяхната партия, по-голяма от избирателите им?
  • Компаниите говорят за лоялността на клиентите, но те предлагат на новопридобитите клиенти повече внимание и по-добра сделка от съществуващите. Къде е им лоялност към съществуващи клиенти? Обожавам видеото от Съюзник банка което хвърля хумористичен поглед върху придобиването на клиенти

И така, защо винаги измерваме лоялността отдолу нагоре?

Изглежда, че когато някой от лидер обсъжда лоялност, той не говори за това тяхната лоялност, те говорят за това как клиентите или служителите са лоялни към тях. Защо работи по този начин? Не мисля, че трябва.

Лоялността е важна за мен. Когато някой ме погледне в очите и ми стисне ръката, аз оценявам това повече от всеки юридически документ или подпис. Когато някой вземе гаранция върху него, като продавач или партньор, направо ми става гадно. Ако са готови да пожертват своята лоялност, няма какво да направят срещу пари. Ще си направя всичко по силите си, никога повече да не правя бизнес с такава компания.

Единственият клиенти Очаквам лоялността да е тази, в която сме инвестирали. Бизнесът често отстъпва такси или прескача обръчи за компании, с които искат да правят бизнес - ние не сме по-различни. Ние не правим отстъпки за придобиване, но често щедро даряваме ресурси на компании, които нямат други възможности. След като се изправят на крака, надявам се, че ще бъдат благодарни за направената инвестиция и ще останат с нас. Истината е, че не го виждаме много често. Изглежда лоялността е мъртва.

Ако клиент ни плаща добре, за да получим резултати - а ние не - не бих очаквал лоялност от този клиент, тъй като не удържахме края на сделката.

Честно казано, мисля, че политическите митинги през последните няколко години са свързани с лоялност. Мисля, че повечето хора с удоволствие вкарват повече пари в джоба на богат човек ... но ние очакваме, че те ще бъдат лоялни към нас като потребители. Стив Джобс беше солиден пример за това. Извинихме маржовете на печалба и офшорното производство, защото за нас, клиентите, се грижихме добре.

Предоставяте ли същите лоялни на вашите партньори и клиенти, както очаквате от вашите доставчици и служители?

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.