Обсъдихме многото ползи от интегрирането чат на живо на вашия уебсайт в един от нашите маркетингови подкасти. Не пропускайте да се настроите! Чатът на живо е интригуващ, тъй като статистическите данни предоставят доказателства, че той не само може да помогне за затварянето на повече бизнес, но и да подобри удовлетвореността на клиентите в процеса.
Клиентите искат помощ, но според мен те не искат наистина да говорят с хората. Обаждането, навигацията в телефонните дървета, изчакването на задържане и обяснението на проблем по телефона може да бъде доста разочароващо. Докато клиентският представител отговори, клиентът вече е раздразнен. Чатът на живо осигурява по-бързо време за разрешаване и по-бързи отговори - осигурява по-добро изживяване на клиентите.
Чатът на живо става все по-важен и печеливш като платформа за ангажиране на клиенти. Всъщност в проучване, проведено от Forrester, 44% от анкетираните казват, че това, че човек на живо отговаря на техните въпроси, докато са били в средата на онлайн покупка, е една от най-важните функции, които уебсайтът може да предложи.
Допълнителните предимства на компаниите, които са интегрирали чата на живо, включват:
- Увеличени продажби - 51% от клиентите са по-склонни да купуват. 29% от потребителите са по-склонни да направят покупка с опцията за чат на живо дори и да не го използват.
- Повишена конверсия - Rescue Spa увеличи процента на конверсия с 30% с чат на живо.
- Повишено задържане - 48% от клиентите са по-склонни да се върнат на уебсайта.
- Повишена репутация на марката - 41% от онлайн купувачите се доверяват на марката, когато видят чат на живо.
- Повишено изживяване на клиентите - 21% от клиентите твърдят, че чатът им помага да пазаруват, докато работят. 51% от клиентите го предпочитат, за да позволи лесно многозадачност, докато чакате.
Доставчици на платформа за чат на живо
Някои компании в бранша са BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayako, Чат на живо Inc, Live2Chat, Помощ на живо сега!, LivePerson, Моят LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Потребителски, Velaro, WebsiteAlive, WhosOn и - създатели на тази инфографика - Zopim (с Zendesk).
Ето невероятно изчерпателна инфографика от Website Builder, 101 причини, поради които трябва да приемете чата на живо:
Страхотни прозрения! Винаги обичам, когато уебсайтът има функция за чат на живо, което го прави толкова лесно да се свържете с поддръжката лесно.
Хубава статия, написана за чат на живо за повишаване на нивото на конверсия и удовлетвореност на клиентите. Използвам инструмент за чат на живо в уебсайта си, процентът на конверсия се увеличава със 70% и по-важното е, че клиентът ми отговаря на въпроса навреме, доволен клиент увеличава продажбата.