Литиен център за разузнаване на клиенти: От клиенти до суперфанове

литиева аналитика

В днешния социално-ориентиран свят това, което клиентите казват за марката, генерира много повече сцепление, отколкото която и да е реклама или платено съдържание. Не е чудно, че търговците напрягат ушите си, за да се опитат да разберат какво казва клиентът за марката в социалната сфера. ЛитийРешенията за мониторинг на социални медии в реално време позволяват на маркетолога да слуша, измерва и проследява гласа на клиента.

Литиен център за разузнаване на клиенти ви дава инструментите за анализ на социалната активност и създаване на по-дълбока ангажираност на клиентите в Lithium Communities, Facebook, Twitter и милиони сайтове в цялата социална мрежа. Обединихме общността анализ, социална медия анализи ангажирането на социалните медии в един интегриран интерфейс, за да улесни преминаването от прозрения към действия.

В основата на решението за мониторинг на социалните медии на Lithium е таблото за управление. Когато потребителят създаде търсене, използвайки името на марката или която и да е друга ключова дума, Lithium претърсва различните социални медийни мрежи и попълва таблото със списък с публикации или цитати, където е намерена ключовата дума. Таблото за управление също предоставя графики, които се прилагат анализ към резултатите. Двигателят обслужва както данни в реално време, така и исторически данни и обхваща над 100 милиона блогове, сайтове за споделяне на снимки и видео, масови новинарски сайтове и форуми освен популярни уебсайтове в социалните медии като Facebook и Twitter.

литиево табло за разговори

От данните за търсене двигателят на Lithium извлича думи като пожелания, иска, обича, и мрази за автоматично проследяване на настроението. Маркетологът може да приложи функция за заместване на човека за фина настройка на такова проследяване на настроенията. Има и изглед на влиянието, който позволява на потребителя да идентифицира фенове и последователи, които имат най-голямо влияние в общността, като ви позволява да разберете кой е клиентът и какво може да има въздействието, когато разрешите проблема или коментирате обратната връзка по начин те биха оценили и разпространили думата.

табло за литиеви влияния

Дори бегъл поглед на таблото ще позволи на маркетолога да разбере общите настроения на клиентите. Подробно проучване би позволило на маркетолога не само да предприеме подходящи интервенции, за да ангажира клиента по-добре и да запази репутацията, но и да дешифрира всички основни проблеми в бизнес процеса. Например, отрицателно настроение от определен географски район може да бъде спусък за търсене на душа, което в крайна сметка може да проследи проблема до лоша доставка!

Използвайки литиево разузнаване за клиенти, можете:

  • Подобряване на ефективността на социалните програми: Повишете нивата на ангажираност с връстници и се уверете, че най-добрите ресурси отговарят директно на публикациите в социалните медии
  • Идентифицирайте и култивирайте влиятелни лица: Превърнете феновете в супер фенове, които действат като разширение на вашите екипи за маркетинг, продажби и поддръжка
  • Станете център на социалните прозрения: Продължавайте да следите пулса на горещите теми, възприемането на марката и дейностите на конкурентите

Полезността на лития надхвърля социалния мониторинг. Храненето с марката на конкурента като ключова дума позволява на маркетолога да разбере как клиентите и общата общност също се отнасят към вашите конкуренти! Дори и да не решите да използвате тяхната платформа, не забравяйте да проверите тяхната невероятни ресурси в социалните медии, влияние, интелигентност на клиентите и др.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.