5 съвета как да се възползвате от отзивите на клиенти в социалните медии

Отзиви и препоръки на социалните медии на клиентите

Пазарът е трудно изживяване, не само за голям марки, но и за средните. Независимо дали притежавате огромен бизнес, малък местен магазин или интернет платформа, шансовете ви да се изкачите по нишата са малки, освен ако не се грижите добре за клиентите си.

Когато сте заети с щастието на вашите перспективи и клиенти, те бързо ще ви отговорят. Те ще ви предложат страхотни предимства, които се състоят предимно от доверие, отзиви на клиенти и в крайна сметка продажби.

В днешната публикация споделям 5 съвета за това как да използвате рецензиите на клиенти в социалните медии, за да подобрите ефективността на вашия бизнес.

1. Разберете какво искат вашите клиенти

Без препоръки на клиентите би било изключително трудно да се получи пряка обратна връзка. Статистиката, която събирате чрез аналитичен софтуер и решения, е изключително полезна и точна, но въпреки това не може да се сравни с директната обратна връзка, която феновете и клиентите ви могат да предоставят.

Фик Турбан, главен изпълнителен директор в aussiewritings.com, изглежда с удоволствие ни предложи проницателен коментар:

Бизнес напредъкът зависи от оптимизацията. В същото време оптимизацията зависи от обратната връзка. След като получите това, ще възприемете бизнеса си по различен начин и никога няма да останете без идеи за оптимизация.

Какво означава да се оптимизира? С прости думи, оптимизирането означава:

  • За подобряване на връзка между бизнеса и клиента
  • За подобряване на уместност и качество на вашите продукти и услуги
  • За да развиете своя уникална стойност предложение
  • За да се открояват от тълпата и прекрачете конкурентите си
  • За да превърнете простите фенове в лоялни посланици на марката

Отзивите на клиентите са вашият ресурс номер едно, който улеснява истинските, непредубедени коментари за вашата марка. Колкото повече отзиви (положителни или отрицателни) получавате, толкова повече ще разбирате целевата си аудитория. След известно време ще видите модели в поведението на клиентите си и точно тогава ще разберете дали най-новите ви стратегии и инициативи подобряват или намаляват ефективността на вашия бизнес.

2. Определете уникалната точка за продажба на вашите конкуренти

Друг ефективен начин за покачване на бизнес резултатите ви е да обърнете внимание на споменаването на марката на вашите конкуренти и препоръките на клиентите.

Можете да проследите всеки отделен коментар или споменаване на марка, като използвате инструменти за конкурентен анализ. Намерете инструмент, който отговаря на вашите нужди, и го използвайте, за да идентифицирате и „уловите“ нещастните клиенти, които са положили усилия да критикуват вашите конкуренти.

Осигурете по-добро решение на техните проблеми и те веднага ще преминат на друга страна. Можете да се свържете с тях чрез лично съобщение или дори по-добре да използвате „фалшив“ акаунт, за да отговорите на коментарите на недоволните хора, които сте проследили. Водете ги направо към вашата марка, като оставите „непредубеден“ преглед на решенията, които вашата марка може потенциално да донесе.

3. Представете положителните препоръки на вашия уебсайт

Какъв по-добър начин да се възползвате от препоръките на социалните медии от представянето им на вашия уебсайт? Виждате ли, не всеки потенциален клиент ще премине през страниците ви в социалните медии, така че много от тях няма да видят мненията на други клиенти.

В зависимост от начина, по който искате да ги покажете, можете да използвате a безплатно приложение за екранна снимка за заснемане на препоръки или можете да ги напишете като текст и да ги намерите на добро място на вашия сайт. Така или иначе, имайте предвид, че 95% от онлайн потребителите са по-склонни да купят нещо, след като прочетат доверен отзив.

4. Подобрете нивото на взаимоотношения с вашите клиенти

Ето неписано правило, което трябва да имате предвид: винаги отговаряйте на препоръките на клиентите си. Добър или лош, няма значение. Пренебрегвайки отзивите, които не харесвате, вие показвате, че не можете да имате доверие. Пренебрегвайки положителните, вие пропускате шансовете да развиете по-добро доверие с клиента, който е напуснал отзива, и ще докажете, че вашата марка няма предвид своите клиенти.

Постоянно отговаряйки на всички ваши отзиви и споменавания на марката, ще спечелите уважението и лоялността на клиентите, които току-що минават, търсейки обективни отзиви.

5. Превърнете лоялните последователи в посланици на марките

Отговорите на препоръки са първата стъпка. Влизането във връзка е второто. Всеки път, когато получите качествена препоръка в социалните медии, дайте полезен отговор (който масите могат да видят) и подгответе директно представяне за човека, който е положил усилия да сподели мнението си.

Можете да започнете с нещо като „Хей, оценяваме времето, което отделихте за преглед на нашите продукти / услуги и бихме искали да ви опознаем по-добре ...“ Не е нужно да се стараете - най-вероятно всеки клиент, който оставен добър отзив на вашите социални страници ще бъде отворен за още. "

Какво трябва да поискате? Е, за начало можете да насърчите рецензента си да вземе анкета, обхващаща опита, който са имали с вашия сайт, вашите продукти, вашата поддръжка на клиенти и т.н.

Или, още по-добре, можете да им предложите шанс да станат един от вашите посланици на марката. Това означава, че те ще получат безплатни или намалени продукти, парично обезщетение или каквото потърсите, в замяна на бъдещата им подкрепа. Работата на посланиците на марката е да популяризират името на бизнеса, където и да отидат, като използват хаштагове, споделят съдържание, харесват публикации и насърчават приятели и известни да проверяват продуктите на марката.

Takeaways

Без ангажирана общност, която желае да прегледа вашата марка, продукти и услуги, демонстрирането на авторитет в нишата ще бъде трудна отговорност. Мрежите в социалните медии са златна мина за тези, които знаят как да ги използват правилно. Отнасяйте се по-добре към феновете си, като им предлагате повече качество, стойност и грижи. С течение на времето, в дългосрочен план, добре развитите ви взаимоотношения с клиентите ще създадат невероятни ефекти, които ще променят облика на вашия бизнес.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.