Уважаеми злоупотребителски клиент

снимка 2

снимка 2Сигурен съм, че всеки има един от тези типове клиенти. Наистина бях благословен през последното десетилетие, че имам клиенти, които наистина се радват да работят с мен. Виждал съм как някои компании се отнасят с клиентите си и го мразя. Винаги съм се стремял към по-високо ниво на обслужване. Прекалено съм обещал и преизпълнил. Но, боже ... този един клиент ... ако можех да им напиша само писмо ...

Уважаеми обиден клиент,

  • Когато ни избрахте за свой доставчик, зададохте множество въпроси и ни влачихте безмилостно през мили бюрокрация преди Вие решихме, че ние сме правилният продукт за вас. Сега, след като ни избрахте, ние не сме виновни, че сега сте недоволни от самите функции и функционалности, които ви показахме и сте харесали. Не лъжехме. Не представихме погрешно. Ти беше тази, която промени мнението си.
  • Ще продължим да се гордеем с факта, че се срещнахме на 100% вашият изисквания и надвишава всички вашият срокове. Това беше обещанието, което ви дадохме и го спазихме.
  • Въпреки това, в което може да повярвате, нашият фокус не е да унищожим вашия бизнес. Нашата цел е да продължим да развиваме най-големите решения на планетата. Знаем, че превъзхождаме всички останали доставчици по характеристики, последователност, използваемост и имаме повече слоеве на непредвидени обстоятелства от която и да е друга компания.
  • Въпреки че нашите конкуренти не ви представят своите имейли или телефонни номера, ние ви представихме всеки наш персонал лично, предоставихме ви пълната ни информация за контакт и имаме денонощна лична поддръжка. Целта на това не е да предоставите среда, която да ни омаловажава, тя е там, защото ние се грижим за вас, вашата компания и вашите клиенти.
  • Всеки клиент е наш приоритет №1. Макар че това може да не изглежда приемливо, ако харчите повече пари с нас, ще оцените, когато другите харчат много, много повече пари с нас.
  • Непрекъснато изследваме тенденциите в индустрията, технологията и потребителската база, за да не се налага. Това ни предоставя стратегически визии и изоставане на продукти от функции и подобрения, които се простират далеч след следващата година. Противно на общоприетото схващане, ние не седим на диван, играейки World of Warcraft, и чакаме следващото оплакване. Ние работим, инвестираме и произвеждаме подобрения всеки ден. Разполагаме с работния си график. Исканията ви за незабавно пускане на нова функция имат отражение върху плановете, по които вече работим, и целите, които имаме. Осъзнайте, че ще направим всичко възможно, за да поставим вашите изисквания пред другите - но ще отнеме време, за да коригираме графиците, целите и очакванията на всички в нашата организация.
  • Крещенето за функция, която трябва да бъде завършена вчера, няма да подобри качеството или надеждността на тази функция. Ние разполагаме с процеси, тестове и осигуряване на качеството за вашите защита, не нашите.
  • Ако всеки път, когато ви се обадим, единствената ви цел е да ни обиждате и омаловажавате - ние няма да се постараем да ви се обадим и да ви помогнем да подобрите бизнес резултатите си. Не можем да се поучим от вас, ако не ни дадете възможност. Ще спрем да се стараем да ви помогнем, защото се грижим достатъчно за служителите си, за да не искаме да ги виждаме малтретирани. Предпочитаме да прекарваме времето си с клиенти, които признават експертизата, в която са инвестирали и желаят да работят заедно с нас за обща цел.
  • Нашият бизнес не се разраства десетократно през годината, защото сме неспособни и не разбираме какво правим. Променяме индустрията и сме признати за това. Промяната изисква страст, ресурси и време. Потърпете с нас и никога няма да съжалявате. Нашите клиенти могат да работят с нас или могат да се борят с нас, кой според вас ще има повече полза?
  • Доказано е, че поддържането на вашите служители щастливи подобрява тяхната лоялност и производителност. Смятате ли, че е различно при доставчика на приложенията ви?

С уважение,
Доставчикът, който бяхте достатъчно умен, за да изберете

6 Коментари

  1. 1

    Дъглас:
    Харесва ми. Бих преформулирал първите два абзаца по следния начин:
    „Още когато ни избрахте за свой доставчик, зададохте множество въпроси и ни влачихте безмилостно през километри бюрокрация, накарахте ни да изброим подробно нашите отговорности и то едва докато не получите пълна подробна декларация за работата, за която се съгласихте вие решавате, че ние сме били правилното решение за вас.

    Сега, след като ни избрахте, не сме виновни, че вашите бизнес проблеми са се променили и сега сте недоволни от самите функции и функции, за които сме се договорили взаимно, че ще решат проблемите, както сте ги определили тогава. Не лъжехме. Не представихме погрешно. Вашите обстоятелства и среда се промениха.

    Сега ние като екип трябва да се прегрупираме и да се съсредоточим върху
    как бързо да се разработи жизнеспособно решение на преоформените бизнес проблеми …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Да, имах някои клиенти, които бяха недоволни, когато удвоих трафика и продажбите им ... по-късно тогава ви казвам, че познават компания от Индия, която осигурява 1000000 посетители на ден за $ 25

  5. 6

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.