3 ключа за изграждане на успешна програма за чат маркетинг

Ключове за маркетинг на Chatbot

AI чатботовете могат да отворят вратата за по -добро дигитално изживяване и увеличаване на реализациите на клиентите. Но те също могат да запазят вашето потребителско изживяване. Ето как да го направите правилно. 

Днешните потребители очакват бизнеса да предостави лично преживяване и при поискване 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата, 365 дни в годината. Компаниите от всяка индустрия трябва да разширят подхода си, за да дадат на клиентите контрола, който търсят, и да превърнат притока на взаимодействия с високо докосване в платежни клиенти. 

За да задоволят това търсене, много фирми са се обърнали към интелигентни чат агенти. Чатботовете са уникално оборудвани за провеждане на високо персонализирани и мигновени разговори, отговарящи на техните нужди, като същевременно ги напредват по пътя на купувача. Подходящият чат бот може да позволи на клиентите ви да задават всеки въпрос на обикновен английски език, вместо да се налага да ровят из страници с продукти, публикации в блогове и съдържание за изтегляне, за да намерят нужните им отговори. Сложната стратегия за чат може дори да привлече данните на съществуващите клиенти в разговора, за да обслужва по -добре техните нужди и да напредва в тяхното пътуване.

Решенията за чат сами по себе си не са панацея. Докато ефективните чатботове са доказали, че увеличават онлайн реализациите с 20 - 30 процента, лошо планираната програма за чат понякога може да причини повече вреда, отколкото полза. Но когато програмата за чатбот е внимателно планирана и умело изпълнена, това улеснява бизнеса да придвижва по -бързо, по -ефективно и в мащаб потенциалните си клиенти напред.

1. Поставете аудиторията си на първо място

Когато проектирате вашия AI чат асистент, помислете за вашия пазар. Трябва да проектирате своя агент въз основа на това кои познавате вашите клиенти, включително вашето разбиране за стила им на разговор. Харесва ли вашата аудитория хумор и чар? Или предпочитат да преминат директно към въпроса? След като разберете с кого говорите, ще можете да определите личността и тона на гласа на вашия агент.

Вече знаем, че персонализирането е ключово за взаимодействията в чата ...

80 % от потребителите казват, че е по -вероятно да купуват от компания, която предоставя персонализиран опит.

50 статистики, показващи силата на персонализиране

Има безброй начини да въведете личен щрих. Започнете, като се обърнете към клиентите по име и ги попитате за техните лични предпочитания, за да им помогнете да изпитат вашия продукт или услуга като съобразени с техните нужди. Колкото повече знаете за клиента си, толкова по-лесно ще бъде да персонализирате поддръжката му в чата. 

Изкуствен интелект (AI) Агентът може да използва данните за местоположението, за да определи удобни местоположения, например, или да запомни рождени дни и специални поводи, за да предложи отстъпки и персонализирани съобщения за празненства. Но персонализирането не може да надвишава значимостта; ако клиент търси техническа поддръжка, вашият интелигентен чат асистент не трябва да ги принуждава през фуния за продажби. Не забравяйте да се обърнете към заявената цел на клиентите, независимо дали това означава да отговаряте директно на въпроси или да предоставяте връзки към полезни ресурси.

Друга важна най -добра практика за отглеждане на чат е краткостта. Предлагайте отговори с размер на хапка, за да държите клиентите на път, вместо да ги затрупвате с опции, и отговаряйте на общи въпроси с конкретни данни за акаунта, когато е възможно. По този начин вашият агент ще включи персонализиране и уместност в кратки отговори, които отговарят и предвиждат нуждите на клиентите ви в реално време.

2. Създайте полезни и интригуващи разговори, които конвертират

За да сте сигурни, че вашият чат агент е възможно най -полезен, си струва да очертаете възможните потоци от разговори. Представете си как взаимодействието с клиентите ви може да се развие и да планирате предварително успешни резултати, задънени улици и стратегии за повторно ангажиране в зависимост от потенциалните им отговори. 

След това изградете база от знания, която вашият AI асистент може да използва, за да завърши ефективно тези потоци от чат. Колкото повече материал във вашата база знания, толкова по -добре; можете да включите стандартни съобщения, често задавани въпроси, полезни връзки, описания на продукти и др. Ако вашата чатбот платформа може да обработва мултимедийно съдържание, можете да организирате тези визуални активи и във вашата база знания. Например, GIF файлове, видеоклипове, стикери, графики, бутони и други форми на мултимедийно съдържание могат да анимират разговорите в чата и да ги накарат да скочат от екрана.

Мултимедийното съдържание помага да се вдъхнат интелигентни чат агенти с личност и създава запомнящи се преживявания за клиентите, но винаги помнете целта на разговора. Приоритизирането на яснотата около целите на вашия клиент (и възможностите на вашия агент) ще осигури удовлетворение и ще им помогне да стигнат там, където отиват; GIF файловете и стикерите трябва да са черешката на тортата.

3. Избягвайте често срещаните клопки на помощниците в чата

Едно от най -големите предимства на интелигентните асистенти за чат е, че те се подобряват с течение на времето. Агентите, задвижвани от AI, ще се учат чрез опит и ще се усъвършенстват, докато завършват все повече и повече чатове. С това казано, никога не е добра идея да освободите необучен чатбот за истински клиенти. Накарайте вашия персонал да тества вашия агент вътрешно, преди да го направи достъпен за по -широка аудитория и в крайна сметка да го пусне на обществеността. Трябва непрекъснато да следите ефективността и да събирате обратна връзка, за да сте сигурни, че вашият агент наистина се подобрява и учи, дори след стартирането.

За да наблюдавате успешно вашия интелигентен агент, вземете решение за показателите за ефективност, които ще проследявате от първия ден. Определете как ще измервате успеха и идентифицирайте KPI като общите разговори, процента на ангажираност, продължителността и предаването и процента на резервни копия. Това ще ви помогне да създадете мантинелите, за да може вашият агент да продължава да се усъвършенства към конкретните си цели, като непрекъснато върви към усъвършенстване на чата.

Без значение колко точен е вашият агент за AI, клиентите понякога ще се нуждаят от интуитивно изключване на друг тип взаимодействие. Изгладете предаването към точка за продажба, агент на живо или дори специален имейл адрес, за да създадете лесни и безпроблемни преходи и да избегнете разочарованието или отпадането на клиентите. Дори и извън рампата трябва да помогне на клиентите да постигнат заявените си цели и да ги придвижат през фунията.

В каквато и индустрия да се намирате и които и да са вашите клиенти, интелигентното подхранване в чата е мощен начин за предоставяне на персонализирани преживявания, които конвертират. 

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.