KANA Express: Управление на клиентския опит

кана

Консултираме се с много средни и големи компании, които решават да се включат в програма за социален маркетинг, само за да установят, че не са предвидили непосредственото търсене на обслужването на клиентите. На един нещастен клиент не му пука, че сте отворили акаунт в Twitter или сте публикували страница във Facebook за маркетинговия си обхват ... те ще се възползват от медията, за да поискат услуга. И тъй като това е публичен форум, по-добре им го предоставете. Бърз.

Това добавя сложност към и без това шеметен набор от канали за обслужване на клиенти - включително имейл, телефон, уеб сайт и може би портал за обслужване на клиенти. Възможността за ефективно наблюдение и реагиране без припокриване и осигуряване на подходящо обслужване на клиентите по каналите е почти невъзможна без адекватно решение. Тези решения са известни като решения за управление на клиентския опит. KANA Express е едно от тези решения, което поддържа средни компании.

KANA предлага широко портфолио от интегрирани продукти за многоканално обслужване на клиентите и управление на клиентския опит от край до край. Проектиран да осигури на вашата нарастваща компания свързано присъствие по канали и да контролира разходите за услуги, KANA Express предлага възможности за корпоративен клас, заедно с достъпни цени при заплащане. Изграждайте взаимоотношения с клиентите и прецизирайте взаимодействието с клиентите си за по-добри бизнес резултати. KANA Express е мащабируема до върхове и растеж, бърза за внедряване и напълно конфигурируема за вашия уебсайт и сервизни операции.

Възможности на KANA Express

  • Всичко в едно, интегриран продуктов пакет: контакт център, уеб обслужване на клиенти, знания, анализ, социално слушане
  • Сложни функции от корпоративен клас като многоканални клиентски профили и анализи
  • Лесен за използване, интуитивно боравене
  • Мощни вградени инструменти позволяват широк спектър от конфигурации—Елиминира нуждата от скъпи, отнемащи време персонализации
  • Силно мащабируем, висока наличност
  • Управлявани услуги - вие се фокусирате върху използването на софтуера, ние се грижим за поддръжката и управлението
  • Доставка на SaaS, цени за плащане

KANA Software е призната за лидер от Gartner в магическия квадрант за CRM уеб обслужване на клиенти през 2011 г. Годишният отчет проследява промените на уеб пазарите за софтуер за обслужване на клиенти и анализира динамиката на пазара. Оценката на KANA се основава на пълнотата на визията и способността за изпълнение.

Присъединете се към KANA в Лас Вегас за KANA Connect, тяхната годишна среща на върха на клиентите. От 23 до 25 септември 2012 г. те ще осигурят 2 пълни дни обучение, ангажиране на основните лектори и фантастични възможности за работа в мрежа.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.