Ключът към контрола за възстановяване на вашата марка е персонализирането

Персонализация

Всеки потенциален клиент и клиент са мотивирани по различен начин, пристигат във вашия бизнес чрез различни среди, с различни нива на намерение, търсят различна информация, са на различни етапи от Пътуване на клиентаи очаквайте веднага да намерят това, от което се нуждаят. Няма нищо по-разочароващо от задържането, когато се опитвате да направите следващата стъпка.

Може би това е нещо толкова просто като обаждане до обслужване на клиенти и попадане в безкраен цикъл от сервизни техници и времена на изчакване. Или може би е нещо като опит за планиране на демонстрация, но процесът на подаване на формуляра води до грешка. Така или иначе, това е разочарование и това разочарование обикновено се играе от потребителя или клиента, който подава жалбата си онлайн и пред обществеността.

Социалните мрежи осигуриха невероятен обществен пазар за потребителите и бизнеса, за да чуят гласа им. И не се страхуват да го използват. Когато това поведение за пръв път избухна онлайн, марките се почувстваха сякаш са загубили контрол. В миналото сме писали за загубата на съвършенство на марката, но са марки наистина безпомощен?

Йохан ВредеЙохан Вреде, глобалният старши директор на SAP Customer Engagement, не вярва. Може да се предотврати използването на персонализирани преживявания, прогнозиране на поведение на потенциални клиенти или потенциални клиенти и поставяне на опциите, от които се нуждаят клиентите, в момента, в който се нуждаят от него. С други думи - ако опитът беше фантастичен - потребителите нямаше да се оплакват онлайн.

Чуйте разговора ни с Йохан Вреде

Не забравяйте да изтеглите Ръководство на SAP за разбиране и картографиране на пътуванията на клиентите. Можете да прочетете повече от Йохан в Бъдещето на търговията и Клиентският ръб блогове. И разбира се, проверете Ангажираност на клиентите на SAP продукти.

Относно SAP

Като пазарен лидер в софтуера за корпоративни приложения, SAP помага на компании от всякакъв мащаб и индустрии да работят по-добре. От бек офис до заседателна зала, склад до витрина, настолен компютър до мобилно устройство - SAP дава възможност на хората и организациите да работят по-ефективно заедно и да използват по-ефективно бизнес прозрение, за да изпреварят конкуренцията. Приложенията и услугите на SAP позволяват на повече от 291,000 XNUMX клиенти да работят печелившо, да се адаптират непрекъснато и да растат устойчиво. За повече информация посетете SAP.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.