Незаконен ли е вашият маркетинг?

с белезници1

Адвокат Дейвид Кастор, адвокатска кантора, специализирана в стартиращи и SaaS бизнеси, ми изпрати имейл през уикенда с новината, че FTC се уреди с първата си жертва на нови закони за разкриване.

Като част от предложеното споразумение (PDF), PR фирма Reverb Communications и собственикът Трейси Сниткер трябва да премахне всички отзиви на iTunes, написани от служители на Reverb, представящи се за обикновени клиенти и които не са разкрили връзка между Reverb и клиентите на разработчиците на игри. Споразумението също така забранява на Reverb и Snitker да публикуват допълнителни отзиви в iTunes, които се правят на независими потребители или пренебрегват разкриването на каквато и да е връзка между компанията и нейните клиенти, според FTC.

белезнициТова са доста страшни неща. След две десетилетия не съм сигурен, че съм работил с или за маркетингова или PR фирма, която НЕ се е постарала да популяризира стоките и услугите на своите клиенти. Продължавам да популяризирам клиентите си, когато и където мога - не защото искам да заблудя обществеността, а защото вярвам в това, което са постигнали. Опитвам се да разкривам действията си всеки път - но съм сигурен, че пропускам оценката много.

Това може да промени всичко. Тъй като вашата компания иска да внедри стратегии за коментари, свързващи стратегии, промоции и т.н. ... изглежда, че всичко това може да бъде престъпно деяние, ако е извършено в Съединените щати и не разкрива връзка между компанията и клиентите.

  • ще Шофьори на Наскар трябва да обявяват спонсорите си във всяко интервю, защото носят шапка или пият газировка? Ще трябва ли да поставят надпис под всеки стикер на бронята?
  • ще Комитети за политически действия (PAC) трябва да обявяват при всеки коментар на всеки сайт, че са част от организация с платена връзка с политика? Какво ще кажете, когато изпратят хиляди членове да участват в анкети онлайн?
  • Ако спомена клиент в презентация или реч като пример, който не е свързан с нашите отношения, трябва ли сега да разкрия, че те са клиент?
  • Какво относно фенове и брой последователи? Нямам начин да разкрия колко хора ме следват или колко хора следя, защото са клиенти или аз съм клиент. Дали този номер не олюлява общественото мнение и не се използва за маркетинг?
  • Току-що написах книга за блогове където използвах много от моите клиенти и доставчици (включително Предупреждаващ Кастор) като примери в книгата. Ще ме глобяват ли, защото не разкрих, че може да имаме или някога сме имали бизнес отношения?
  • ще продукт евангелисти на конференции трябва да носите значка или шапка, която гласи, че ще говорят за своите клиенти, продукти или услуги?
  • Понякога аз целеви компании и пишете за тях, или се представям за възможността за изграждане на бизнес отношения в бъдеще. Трябва ли сега да разкривам, когато им купувам кафе или им стискам ръката, че го правя, защото се надявам да спечеля бизнеса им?
  • ще знаменитост гласовите заглавия и изявите в рекламите сега трябва да завършат с това, че те ви казват, че те са платени одобрители на продукта или услугата?

Разбирам, че законът се опитва да осуети измамен практики, но проблемът е, че цялата ми онлайн персона, профилът ми в Twitter, статусите ми във Facebook, уебсайтовете ми и писането ми са ВСИЧКИ въз основа на взаимоотношенията, които съм имал с бизнеса. Приходите на моята компания се основават на това колко добре се продават моите клиенти. Аз съм платен адвокат за тях - двадесет и четири часа на ден и седем дни в седмицата. Не се опитвам да заблудя никого ... но се опитвам да повиша авторитета, осведомеността и да евангелизирам от името на клиентите си. За кого още ще говоря ?!

Може и сега да ми сложите маншетите и да изхвърлите ключа.

Или можех да се преместя в Канада и да продължа да правя това, което правя. Има вратичка хора ... преместете вашите измамни практики в офшорки.

17 Коментари

  1. 1

    Струва ми се, че във всяко кътче федералното правителство, докато се опитва възхитително да изравни играта, тласка твърде далеч в задушаващия бизнес. Искам да кажа какво следва, да направя рекламата нелегална като цяло?

    Може би трябва да се съсредоточат повече върху компании, които са изградени от нулата, за да измамят хората - като услуги за кредитно консултиране. О, току-що казах ли това на глас? LOL

  2. 2

    Иронично е, че казваш това, Престън! FTC току-що пусна над 200 страници за нови правила, регулиращи кредитните услуги. Може да не е лошо нещо, тъй като ще изтласка по-голямата част от тези бизнеси от бизнеса. Имаме клиент, който е от положителната страна на индустрията и е разочароващо, че трябва да се конкурират с тези мошеници.

    Разбира се, най-голямата ирония е, че компаниите за кредитни карти продължават да изтръгват потребителите наляво и надясно ... но федералните агенти следват някои от компаниите, които се опитват да го поправят!

    Все пак съм съгласен с теб. Този не просто ще задуши бизнеса, той ще изпрати повече бизнес в чужбина и извън обсега на FTC!

  3. 3

    Хм, не съм сигурен как всички тези примери са валидни сравнения. Това се преструва, че казвате неща, за които сте платени, без да знаете краен потребител, че ви плащат, за да кажете това нещо и не е вашето действително мнение по въпроса. И наистина става въпрос за места, където хората могат да се възползват от лъжата. Повечето легитимни компании, които имат преглед на служител или казват нещо за даден продукт, ще разкрият факта, вместо да се опитват да се представят за 13-годишно момче, което е обичало игра или майка, която е обичала книга на Amazon. Мисля, че честността на човека, който я публикува, всъщност е това, до което се свежда при правенето на разграничението.

    Наскар - Сигурен съм, че всички знаем, че спонсорите са платили, за да бъдат там, така че няма нужда да обясняват очевидното. Сега това, което би било забавно, е да накараме автомобилите, спонсорирани от фармацевтични компании, да трябва да изтеглят ремарке, изброяващо всички странични ефекти на билборд, за да го видят всички. 🙂

    PACs - Това е друг сериозен проблем, който еднакво трябва да бъде разгледан, но никога няма да бъде тъжен.

    Клиенти в презентации - Мисля, че повечето хора го правят и трябва, не съм сигурен защо в повечето случаи не бихте, ако използвате като пример, искате хората да знаят за успеха, който сте имали, за да наемат и вас. Може би пропускам обикновен пример, при който някой би се възползвал от това (освен това просто направо продажби.)

    Да си фен или последовател всъщност е безполезно, така че се съмнявам, че наистина означава нещо. Искам да кажа наистина ли знаете кой ме следва. Или говориш за това, че използваш броя си, за да рекламираш колко си добър, когато те всъщност са безполезни числа?

    От първата книга нямам копие (съжалявам), така че не съм сигурен как сте говорили за това в книгата, но статията изглежда я уведомява, че има връзка там. Може ли да е по-ясно, че те са били ваш предишен / настоящ клиент, разбира се, но не мисля, че някой би гледал на тях като на безпристрастен външен човек, който преглежда книгата, тъй като споменава, че е допринесъл за нея. Сега, бих ли се надявал да споменете някъде, че сте работили с тях на сайта, ако ги използвате като пример в книгата, да. Но това е повече, за да се даде признание на това, което казвате, че е работило с тях (отново не знам точно как се използва, така че не мога да кажа, ако чувствам, че това, което сте направили, може да се приеме като погрешно.)

    Трябваше да разделя това на 2 коментара 🙂

  4. 4

    Продуктови евангелизатори - ДА! ако получавате пари от хората, за които говорите, по-добре да сте наясно с това. Ако MS имаше куп хора да водят разговори по време на конференции за продуктите на MS, да се преструват на лоялни потребители, които го правят от собствената си любов към продукта и да им плащат за това, щеше да има огромен протест срещу него. Въпреки че аз съм човек, който прекалява по какъвто и да е начин, опирам се на тези неща, тъй като всеки път, когато говоря за WP, задължително заявявам, че съм голям фанатик за продукта и никога не ми е плащано да казвам нещо за него ( въпреки че съм спечелил пари, като персонализирам нещата за хората.)

    Купуване на кафе - Отново мисля, че това се връща към даденото. Много по-трудно е някой да повярва, че няма какво да му продадете, когато направите това.

    Реклами - Те вече правят това със своите „платени препоръки“, когато реален човек говори. Отново мисля, че е „дадено, че те са, че никой не го поставя под съмнение.

    Мисля, че в крайна сметка всичко се свежда до честността на казаното и намерението на тези действия. В повечето ситуации, когато сме рекламирани, ние го знаем и когато се правят неща, които могат да размият тази линия, хората трябва да го изписват (като пускане на платена реклама във вестникарски реклами, които приличат на статии или рекламни материали.) Когато хората искат да фалшифицират кой са или връзката, която имат. Не мисля, че честните рекламни практики имат какво да се притесняват, тъй като все още има много неетични и мръсни, които първо трябва да бъдат премахнати.

  5. 5

    Правиш много предположения @ripsup и последният ти параграф поддържа целия ми аргумент. "Всичко се свежда до честност ... и намерение." Аз не съм несъгласен с теб. Така че ... моля, обяснете как FTC ще дешифрира дали съм честен или не и какво ми е намерението.

  6. 6

    Е, FTC първо най-вероятно ще го разгледа само ако има жалба. Ако се преструвате на някой друг или криете, че имате някаква финансова изгода от това да кажете положително (или отрицателно за продуктите на конкурентите), тогава трябва да се обърнете към това. В статията пише

    „Reverb се впусна в гореща вода с правителството, като твърди, че създава впечатлението, че отзивите идват от независими потребители и не успява да разкрие, че е нает да популяризира тези игри и че е взел процент от всички продажби.“

    Съгласен съм с последния ви параграф, че сте честни (поне от това, което знам за вас), така че те не биха намерили проблем в това. Но ако цял ден сутенерствате ChaCha, казвайки, че сте някакъв независим човек, когато ви плащаха, това би било проблем. Всички други рекламни носители са имали същия проблем и са намерили начини да го заявят по начин, по който потребителят може да бъде информиран за проблема. Това не е ново и мисля, че се прилагат същите правила, както преди, и защо се обърнах с примерите.

    Допълнителна бележка: Предпочитам правилата на Великобритания за реклама, които са много по-строги от нашите и бих искал да приемем нещо подобно.

  7. 7

    Винаги ще има нечестни продавачи и, благодарение на социалните, думата ще се разчуе за тези момчета. Какво обаче се случи с „пазете се от купувача“? Вече нямаме лична отговорност? Едно от притесненията ми по този въпрос ще бъде, че по-„честните“ работни места ще се преместят в офшорки, тъй като търговците и PR агенциите са принудени да затворят вратите си от страх да не нарушат правилата на FTC (които всъщност са насоки, а не закон). Голям брат е и не мога да го понеса.

    PS: Върви ChaCha! 😉

  8. 8

    Е, преди да започна коментара си, нека кажа, че нямам официални търговски отношения с Douglas Karr, различни негови компании и търговски субекти, нито имам пряк интерес да печеля пари от участие в неговия блог и последвалия коментар, който може или не може да отразява моите или истинските му чувства. Освен това всеки бизнес интерес, който се натрупва от този коментар, се дължи изключително на нетърговски усилия за самоиндуцирано промоционално застъпничество, което може или не може да има отношение към нещо уместно.

    Хубав пост, Дъг.

  9. 9

    Загрижен съм за хлъзгавите склонове, както и следващият човек, Дъглас. Но както посочвате накрая, въпросната практика е била очевидно измамна. Не ставаше въпрос за разкриване, а за измамно „представяне като обикновени клиенти“. Тук имаше голяма лъжица намерение.

  10. 10

    Разбрано, Ян. Но разпоредбите на FTC не говорят за измама - те говорят само за разкриване.

  11. 11

    Спомням си, когато това нещо се счупи и мислех, че е доста очевидно от страна на измамата на нещата по това време, затова отидох и го погледнах.

    http://www.mobilecrunch.com/2009/08/22/cheating-the-app-store-pr-firm-has-interns-post-positive-reviews-for-clients/

    Статията в cnet наистина не се занимава точно с това, което са направили и е като да вземе и двете страни на това, което казват (вероятно заради споразумението.) Мисля, че след като видите какво има другата статия, става малко по-очевидно какво е било и че беше много по-ясно.

  12. 12
  13. 13
  14. 14

    Не, това е

    „Няма разкриване“ + „направено невярно представяне“ = измама

    Изчакайте, освен ако не сте „SexyHotCheerTeen17“, с който току-що разговарях в AIM и за това се притеснявате, че ще имате проблеми. Мислех, че е странно, когато темата изведнъж премина към ChaCha. 🙂

  15. 15

    Поставям * до това, с което имам партньорски отношения и връзката е обратно към страницата ми за разкриване. Свършен

  16. 16

    За съжаление, това няма да работи Дейв. Вече се опитах да одобря този метод с Дейвид и той каза, че не мога просто да го заявя в моя TOS ... той трябва да бъде в съответствие с всяко споменаване.

  17. 17

    Douglass, Благодаря за публикацията, много интересна тема. Бих казал, че практиката е подобна на поставянето на фалшиви препоръки върху опаковката ви. Що се отнася до списъка ви с опасения, изглежда, че те дават пример, подобно на това, което правителството прави с Napster и бизнеса с милион песни на споделен сървър в миналото. Изглежда, че може да приемате примерите малко екстремно, това за илюстративни цели ли е? Предполагам, че просто не правите нищо, което заблуждава клиентите да купуват продукт и вероятно сте на ясно.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.