Анализ и тестванеContent MarketingИмейл маркетинг и автоматизацияВидео маркетинг и продажбиМобилен и таблетен маркетингВръзки с общественосттаСоциални медии и влиятелен маркетинг

Защо вашият маркетингов отдел трябва да инвестира във вътрешна комуникационна стратегия

Всяка седмица нашата компания се събира за фирмен разговор, където обсъждаме всеки клиент и работата, която вършим. Това е критична среща… ние често идентифицираме възможности за продажби, за да увеличим продажбите на клиенти, идентифицираме фантастична работа, която трябва да популяризираме с нашия маркетинг, и се обучаваме взаимно относно решения, тактики и стратегии, за да свършим работата. Тази едночасова среща е безкрайно ценна за успеха на нашия бизнес.

Ефективен вътрешна комуникация е жизнената сила на всеки успешен бизнес. Той играе решаваща роля в насърчаването на сплотена и ангажирана работна сила, като гарантира, че всички са в съответствие с визията, целите и ценностите на компанията. От друга страна, пренебрегването на създаването на последователна стратегия за вътрешна комуникация може да доведе до няколко предизвикателства, които възпрепятстват растежа и успеха на компанията.

Нека проучим основните проблеми, които възникват от липсата на солидна стратегия за вътрешна комуникация и ползите от прилагането на такава.

Предизвикателства от липсата на стратегия за вътрешна комуникация:

  • Липса на яснота и подравняване: Без дефинирана стратегия за вътрешна комуникация служителите може да нямат ясно разбиране за визията, целите или посоката, която иска да поеме компанията. Тази липса на яснота може да доведе до объркване, несъответствие и усещане за разединение сред работната сила.
  • Неефективни комуникационни канали: Разчитането само на спорадични имейли, случайни чатове в кухнята или остарели PowerPoint презентации може да се окаже недостатъчно за предаване на важна информация. Това може да доведе до изгубване, пренебрегване или неразбиране на важни съобщения, което води до неефективност и пропуснати възможности.
  • Ниска ангажираност на служителите: Липсата на стабилна стратегия за вътрешна комуникация може да допринесе за по-ниски нива на ангажираност на служителите. Когато служителите не се чувстват добре информирани или ангажирани, тяхната мотивация и ентусиазъм за работата им могат да намалеят, което да повлияе на производителността и цялостното представяне.
  • Ограничен бай-ин за промени: Представянето на нови марки или насоки на компанията изисква участие и подкрепа от страна на служителите. Без подходящ вътрешен комуникационен план служителите може да са резистентни към промяната или да не знаят причините зад нея, което възпрепятства успешното прилагане.
  • Пропуснати възможности за сътрудничество: Неадекватните комуникационни платформи могат да възпрепятстват сътрудничеството на служителите и споделянето на знания. Това може да доведе до пропуснати възможности за иновации и подобрения, тъй като идеите и експертният опит остават изолирани в отделите.
  • Пропуснати възможности за продажби и маркетинг: Комуникирането на постиженията на вашия персонал е от решаващо значение, тъй като предоставя възможности за разпространение на информацията сред други служители, които са изправени пред клиентите, и клиентите, с които работят. Много по-лесно е да увеличите и кръстосате продажбите на клиент, отколкото да намерите нов!

Ползи от стратегия за вътрешна комуникация:

  • Подобрена ангажираност на служителите: Добре изпълнената стратегия за вътрешна комуникация поддържа служителите ангажирани и инвестирани в успеха на компанията. Ангажираните служители е по-вероятно да бъдат проактивни, лоялни и да допринасят положително за културата на работното място.
  • Подобрено подравняване и фокус: Ефективната комуникационна стратегия помага за привеждането на служителите в съответствие с визията, мисията и ценностите на компанията. Всички на една страница работят за постигане на общи цели, което води до по-добро представяне и резултати.
  • Повишено сътрудничество и споделяне на знания: Използването на различни платформи за вътрешна комуникация, като Slack, портали за служители, интранет и корпоративни социални мрежи, позволява сътрудничество в реално време, споделяне на файлове и лесна комуникация между отделите, независимо от физическото местоположение.
  • Бързо и ефикасно разпространение на информация: Със съвременни комуникационни инструменти и приложения, като вътрешни уебинари, виртуални срещи и мобилни приложения, важните актуализации, новини и съобщения могат да достигнат бързо до служителите, намалявайки закъсненията и осигурявайки навременни действия.
  • Подсилена фирмена култура: Силната вътрешна комуникационна стратегия, включително бюлетини и цифрови табели, насърчава положителна фирмена култура чрез насърчаване на прозрачност, открит диалог и признаване на постиженията на служителите.
  • Улеснено управление на промените: По време на промени, добре планираната комуникационна стратегия помага за гладкото управление на преходите, като обяснява причините зад промените и адресира притесненията на служителите чрез проучвания и платформи за обратна връзка.
  • Доходност: Информираните служители са от решаващо значение за рентабилността на една организация. Отличната комуникация помага както за задържане на клиенти, така и за увеличаване на приходите на клиент.

Това забавно видео с участието на Хауърд Даунър, маркетинг мениджър, показва последствията от лоша вътрешна комуникация.

Разчитането на компанията на старомодни методи като PowerPoint презентации и случайни събирания не успява да ангажира служителите ефективно, което води до липса на мотивация и съответствие с целите на компанията.

Стратегия за вътрешни комуникации

Създаването на ефективна стратегия за вътрешна комуникация изисква внимателно планиране и обмисляне. Ето основните основи и стъпки, които да ви насочат през процеса:

  1. Поставете ясни цели: Определете основните цели и задачи на стратегията за вътрешна комуникация. Какво искате да постигнете чрез подобрена комуникация?
  2. Разберете своята аудитория: Познавайте вашите служители и техните комуникационни предпочитания. Помислете за техните нужди, демография и роли в организацията.
  3. Създайте комуникационен екип: Съберете екип, отговорен за планирането, прилагането и наблюдението на стратегията за вътрешна комуникация. Този екип трябва да включва представители от различни отдели, за да осигури различни гледни точки.
  4. Провеждане на комуникационни одити: Оценете текущото състояние на вътрешната комуникация на организацията. Идентифицирайте силните, слабите страни и областите за подобрение.
  5. Дефинирайте ключови послания: Определете основните послания, които трябва да се съобщават на служителите последователно. Тези съобщения трябва да са в съответствие с визията, целите и ценностите на компанията.
  6. Изберете комуникационни канали: Изберете комбинация от канали за комуникация, които отговарят на нуждите на организацията и предпочитанията на нейните служители. Това може да включва имейли, интранет, ESN, екипни срещи, бюлетини и др.
  7. Разработете стратегия за съдържание: Планирайте типа съдържание, което да се споделя чрез различни канали. Включете актуализации, фирмени новини, истории за успех, прожектори на служителите и подходяща информация за индустрията.
  8. Създайте календар за комуникация: Създайте график за това кога и как ще се осъществява комуникацията. Комуникационният календар помага за поддържане на последователност и гарантира, че съобщенията се доставят в точното време.
  9. Насърчаване на двупосочна комуникация: Насърчавайте открития диалог и обратната връзка от служителите. Създайте механизми за служителите да споделят своите идеи, опасения и предложения.
  10. Обучете ръководители и мениджъри: Осигурете комуникационно обучение за лидери и мениджъри, за да сте сигурни, че могат ефективно да предадат важни съобщения на своите екипи.
  11. Наблюдавайте и измервайте: Редовно оценявайте въздействието на комуникационната стратегия. Съберете обратна връзка от служителите и проследете ключови показатели за ефективност (KPIs) за оценка на ефективността на стратегията.
  12. Повторете и подобрете: Въз основа на обратна връзка и данни направете необходимите корекции в комуникационната стратегия. Постоянното подобряване гарантира, че стратегията остава уместна и ефективна.
  13. Ангажиране на подкрепа от ръководството: Получете подкрепа и участие от висшето ръководство. Когато лидерите участват активно в усилията за комуникация, това засилва значението на стратегията в цялата организация.
  14. Празнувайте успехите: Разпознавайте и празнувайте етапи и успехи, постигнати чрез подобрена вътрешна комуникация. Положителното подкрепление насърчава продължаващата ангажираност от служителите.

Като следват тези основополагащи стъпки, фирмите могат да изградят силна вътрешна комуникационна стратегия, която насърчава съвместна, информирана и мотивирана работна сила. Не забравяйте, че комуникацията е непрекъснат процес и изисква отдаденост и адаптивност, за да отговори на променящите се нужди на организацията и нейните служители.

Вътрешни комуникационни платформи и технологии

Бизнесът трябва да инвестира в цялостна стратегия за вътрешна комуникация, за да преодолее тези предизвикателства. Има множество платформи и технологии, които могат да подобрят вътрешните комуникационни потоци. Компаниите често включват множество технологии, за да отговорят на предпочитанията на своите служители:

  • Digital Signage: Дисплеи в офис пространства или общи части за споделяне на фирмени новини, съобщения и мотивационни съобщения.
  • Маркетинг с подпис на имейл (ESM): Използва стандартизирани и добре проектирани имейл подписи за подсилване на важни съобщения и промоции.
  • Корпоративни социални мрежи (ESN): Платформи, подобни на социални медии, като Yammer за вътрешна комуникация, насърчаване на сътрудничеството и споделяне на актуализации.
  • Платформи за обратна връзка: Инструменти за провеждане на проучвания и събиране на обратна връзка за разбиране на нуждите и притесненията на служителите.
  • Платформи за геймификация: Включва игрови елементи като класации и награди в комуникацията, за да направи ученето и споделянето ангажиращо.
  • Мигновени съобщения (IM): Приложения, които предлагат бърза комуникация, споделяне на файлове и интеграция с различни инструменти.
  • Екипи на Microsoft: Платформа за сътрудничество от Microsoft, съчетаваща чат, видео срещи, съхранение на файлове и интеграция на приложения.
  • Мобилни приложения: Приложения, разработени от компанията или от трети страни, за предоставяне на актуализации, материали за обучение и проучвания за ангажираност на служителите на смартфони.
  • Бюлетини: Редовни имейли или публикации в интранет, консолидиращи важна информация, актуализации на компанията и вниманието на служителите.
  • подкасти: Вътрешни подкасти за актуализации, интервюта, истории за успех и ценни прозрения.
  • Портали/Интранет: Частни уебсайтове, които служат като централизирани центрове за информация, документи, политики и фирмени новини.
  • Платформи за разпознаване: Софтуер за признаване и награждаване на постиженията и приноса на служителите.
  • Социални интранет платформи: Комбинира традиционни интранети с елементи на социални медии за интерактивна комуникация.
  • Виртуални срещи: Платформи за уебинари, кметства и интерактивни дискусии.
  • Виртуални кметства: Онлайн срещи, които обединяват ръководство и служители за актуализации и сесии с въпроси и отговори.
  • уебинари: Вътрешни семинари или обучителни сесии, достъпни за служители в организацията.

Не забравяйте, че изборът на платформи трябва да съответства на уникалните нужди на компанията, културата и предпочитанията на нейните служители. Интегриран подход, използващ комбинация от тези платформи, може да осигури ефективна вътрешна комуникация, водеща до по-ангажирана и информирана работна сила.

В заключение, ефективната стратегия за вътрешна комуникация е от решаващо значение за изграждането на сплотена, информирана и мотивирана работна сила. Като се занимават с фундаментални проблеми и възприемат предимствата, предприятията могат да създадат процъфтяващо работно място, където служителите участват активно, сътрудничеството се насърчава и всеки работи за споделения успех на компанията.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.