Какво представлява интерактивният маркетинг?

интерактивен маркетинг

Добрият приятел, Пат Койл, пита: Какво е интерактивен маркетинг?

Уикипедия има следното определение:

Интерактивният маркетинг се отнася до развиващата се тенденция в маркетинга, при която маркетингът премина от усилие, основано на транзакция, към разговор. Определението за интерактивен маркетинг идва от Джон Дейтън от Харвард, който казва, че интерактивният маркетинг е способността да се обръщаме към клиента, да помним какво казва клиентът и да се обръщаме отново към клиента по начин, който илюстрира, че ние помним какво ни е казал клиентът (Deighton 1996).

Интерактивният маркетинг не е синоним на онлайн маркетинг, въпреки че интерактивните маркетингови процеси се улесняват от интернет технологията. Възможността да запомним казаното от клиента е улеснена, когато можем да събираме информация за клиента онлайн и можем да общуваме с клиента си по-лесно, използвайки скоростта на интернет. Amazon.com е отличен пример за използването на интерактивен маркетинг, тъй като клиентите записват своите предпочитания и им се показва селекция от книги, които съответстват не само на техните предпочитания, но и на последните покупки.

Преди много луни някой ме попита каква е разликата между рекламата и маркетинга. Отговорих с метафората на риболова, като приложих, че рекламата е събитието или медията, но маркетингът беше стратегията. Що се отнася до риболова, днес мога да хвана един стълб и да ударя езеро и да видя какво хващам. Това е реклама ... размахване на червей и гледане кой хапе. Маркетингът, от друга страна, е професионалният рибар, който изследва рибата, стръвта, температурата, времето, сезона, водата, дълбочината и др. Чрез картографиране и анализ, този рибар е в състояние да улови по-големи и повече риба чрез изграждане на стратегия.

Рекламата все още е част от тази стратегия, това е просто дискретно събитие или медия в нея.

През изминалите години както рекламата, така и маркетингът бяха до голяма степен еднопосочни. Отделът за маркетинг или реклама ни каза какво да мислим и не ги интересуваше каква е реакцията ни. Те контролираха съобщението, носителя, продукта и цената. Единственият ни „глас“ беше дали закупихме продукта или услугата или не.

IMHO, Интерактивният маркетинг е еволюция на маркетинга, при който потребителят се овластява, поверява и набира да помага в стратегията. Представете си, ако имахме възможност да поговорим с рибите и да видим каква стръв харесва и кога биха искали да ядат. Може би бихме изхвърлили някои добри неща на езерото, така че те да примамят приятелите си да дойдат да се хранят с тях следващия път. (Повечето от нас не искат да изкормят и напълнят клиентите си - но вие разбирате смисъла.)

Вече нямаме абсолютен контрол над нашето послание или марка. Ние споделяме този контрол с потребителя. Този потребител, макар и доволен или ядосан, ще използва инструменти като Интернет, за да разкаже на приятелите си за техния опит с вашия продукт или услуга. Като търговци трябва да гарантираме, че можем да участваме в този разговор и да подхранваме техните нагласи и идеи обратно към нашите компании.

Може би по-близка аналогия би била прегледът на служителите от миналото и Прегледи на 360 градуса от днес. В един момент от кариерата си тихо бихме изчакали да получим нашия преглед. Прегледът ще ни класира и ще предостави цели, комплименти и критики, за които ще бъдем държани отговорни до следващия ни преглед. Прегледът на 360 е много по-различен ... целите, комплиментите и критиките се обсъждат и пишат от двете страни на масата. Напредъкът и успехът на служителя се определят с наставничеството и ръководството на мениджъра или ръководителя, но не само от него / нея.

Компаниите са намерили 360 отзива за невероятно изгодни, тъй като помагат на мениджъра да стане по-добър лидер, както и им дава представа за лична работа с този служител. (Няма двама служители, които си приличат - точно както няма двама клиенти!). Интерактивният маркетинг не е по-различен. Чрез изграждане на стратегии, които включват гласа на нашите клиенти и го използват, можем значително да подобрим маркетинговия си обхват.

Където се спъвам в интерактивния маркетинг е, че има някакъв „момент във времето“, че той става жизнеспособен. Харесва ми дефиницията на Уикипедия, защото тя посочва, че не е необходимо да бъде на линия стратегия. Вярвам, че интерактивният маркетинг се използва доста добре в много медии от доста време. Аз лично не вярвам, че това беше интернет феномен. По какво различното проучване по пощата се различава от проучването по имейл? Ако компанията използва получените данни, за да обслужва по-добре своите клиенти или да привлича нови, вярвам, че това е толкова интерактивно, колкото и онлайн социалната мрежа.

Спонсор: Приложете печелившите елементи от около 350,000 XNUMX промоции по имейл към вашия собствен маркетинг по имейл ...
И гледайте вашите резултати да скочат само за 3 дни. Кликнете тук!

3 Коментари

  1. 1

    Ерик,

    Това е толкова вярно ... много малко сайтове всъщност са интерактивни. Ето защо компаниите търсят социалните медии, за да разрешат проблема. Това е безопасно „трето място“. Не вярвам, че компаниите трябва да стигнат дотам, че да управляват свои собствени социални мрежи - видяхме това да се провали. Вярвам, че те трябва да създадат разговор на своята страница.

    Благодаря, че добавихте към този разговор!
    Дъг

    • 2

      бих искал да представя интерактивен маркетинг на моята компания. така че Дъглас, моля, ще оценя, ако ми покажете как да започна с ...?

  2. 3

    Здравей, Дъг ... на цитата ти: „Рекламата е събитието или медията, но маркетингът беше стратегията“ можем ли да кажем, че маркетингът е стратегия, а рекламата е приложение от нея ?? 🙂

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.