Какво представлява интерактивният маркетинг?

интерактивен маркетинг

Добрият приятел, Пат Койл, пита: Какво е интерактивен маркетинг?

Уикипедия има следното определение:

Интерактивният маркетинг се отнася до развиващата се тенденция в маркетинга, при която маркетингът премина от усилие, основано на транзакция, към разговор. Определението за интерактивен маркетинг идва от Джон Дейтън от Харвард, който казва, че интерактивният маркетинг е способността да се обръщаме към клиента, да помним какво казва клиентът и да се обръщаме отново към клиента по начин, който илюстрира, че ние помним какво ни е казал клиентът (Deighton 1996).

Интерактивният маркетинг не е синоним на онлайн маркетинг, въпреки че интерактивните маркетингови процеси се улесняват от интернет технологията. Възможността да запомним казаното от клиента е улеснена, когато можем да събираме информация за клиента онлайн и можем да общуваме с клиента си по-лесно, използвайки скоростта на интернет. Amazon.com е отличен пример за използването на интерактивен маркетинг, тъй като клиентите записват своите предпочитания и им се показва селекция от книги, които съответстват не само на техните предпочитания, но и на последните покупки.

Преди много луни някой ме попита каква е разликата между рекламата и маркетинга. Отговорих с метафората на риболова, прилагайки, че рекламата е събитието или медията, но маркетингът беше стратегията. Що се отнася до риболова, днес мога да хвана един стълб и да ударя езеро и да видя какво хващам. Това е реклама ... размахване на червей и гледане кой хапе. Маркетингът, от друга страна, е професионалният рибар, който изследва рибата, стръвта, температурата, времето, сезона, водата, дълбочината и др. Чрез картографиране и анализ този рибар е в състояние да улови по-големи риба чрез изграждане на стратегия.

Рекламата все още е част от тази стратегия, това е просто дискретно събитие или медия в нея.

През изминалите години както рекламата, така и маркетингът бяха до голяма степен еднопосочни. Отделът за маркетинг или реклама ни каза какво да мислим и не ги интересуваше каква е реакцията ни. Те контролираха съобщението, носителя, продукта и цената. Единственият ни „глас“ беше дали сме закупили продукта или услугата или не.

IMHO, Интерактивният маркетинг е еволюция на маркетинга, при който потребителят се овластява, поверява и набира да помага в стратегията. Представете си, ако имахме възможност да поговорим с рибите и да видим каква стръв харесва и кога биха искали да ядат. Може би бихме изхвърлили някои добри неща на езерото, така че те да примамят приятелите си да дойдат да се хранят с тях следващия път. (Повечето от нас не искат да изкормят и напълнят клиентите си - но вие разбирате смисъла.)

Вече нямаме абсолютен контрол над нашето послание или марка. Ние споделяме този контрол с потребителя. Този потребител, макар и доволен или ядосан, ще използва инструменти като Интернет, за да разкаже на приятелите си за техния опит с вашия продукт или услуга. Като търговци трябва да гарантираме, че можем да участваме в този разговор и да подхранваме техните нагласи и идеи обратно към нашите компании.

Може би по-близка аналогия би била прегледът на служителите от миналото и Прегледи на 360 градуса от днес. В един момент от кариерата си бихме чакали тихо да получим нашия преглед. Прегледът ще ни класира и ще даде цели, комплименти и критики, за които ще бъдем държани отговорни до следващия ни преглед. Прегледът на 360 е много по-различен ... целите, комплиментите и критиките се обсъждат и пишат от двете страни на масата. Напредъкът и успехът на служителя се определят с наставничеството и ръководството на мениджъра или ръководителя - но не просто от него / нея

Компаниите са намерили 360 отзива за изключително изгодни, тъй като помагат на мениджъра да стане по-добър лидер, както и им дава представа да работят лично с този служител. (Няма двама служители, които си приличат - точно както няма двама клиенти!). Интерактивният маркетинг не е по-различен. Чрез изграждане на стратегии, които включват гласа на нашите клиенти и го използват, можем значително да подобрим маркетинговия си обхват.

Където се спъвам в интерактивния маркетинг е, че има някакъв „момент във времето“, че той е станал жизнеспособен. Харесва ми дефиницията на Уикипедия, защото тя посочва, че не е необходимо да бъде на линия стратегия. Вярвам, че интерактивният маркетинг се използва доста добре в много медии от доста време. Аз лично не вярвам, че това беше интернет феномен. По какво се различава проучването с директна поща от проучването по имейл? Ако компанията използва получените данни, за да обслужва по-добре своите клиенти или да привлича нови, вярвам, че това е толкова интерактивно, колкото и онлайн социалната мрежа.

Спонсор: Приложете печелившите елементи от около 350,000 XNUMX промоции по имейл към вашия собствен маркетинг по имейл ...
И гледайте вашите резултати да скочат само за 3 дни. Кликнете тук!

3 Коментари

  1. 1

    Ерик,

    Това е толкова вярно ... много малко сайтове всъщност са интерактивни. Ето защо компаниите търсят социалните медии, за да разрешат проблема. Това е безопасно „трето място“. Не вярвам, че компаниите трябва да стигнат дотам, че да управляват свои собствени социални мрежи - видяхме, че това се проваля. Вярвам, че те трябва да създадат разговор на своята страница.

    Благодаря, че добавихте към този разговор!
    Дъг

    • 2

      бих искал да представя интерактивен маркетинг на моята компания. така че Дъглас, моля, ще оценя, ако ми покажете как да започна с ...?

  2. 3

    Здравей, Дъг ... на цитата ти: „Рекламата е събитието или медията, но маркетингът беше стратегията“ можем ли да кажем, че маркетингът е стратегия, а рекламата е приложение от нея ?? 🙂

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.