Потребителски данни, които трябва да проследявате в интерактивното си съдържание

потребител, ангажиращ се с уебсайт

Въпреки че в по-голямата си част всички можем да се съгласим, че интерактивното съдържание не е нещо „ново“, напредъкът в маркетинговите технологии направи интерактивното съдържание още по-полезно за маркетинговите усилия. Повечето видове интерактивно съдържание позволяват на търговските марки да събират големи количества информация за потребителите - информация, която може да се използва за по-добро задоволяване на нуждите на потребителите и помощ при бъдещи маркетингови усилия. Едно нещо, с което много търговци обаче се борят, е да определят какъв тип информация искат да съберат със своето интерактивно съдържание. В крайна сметка е въпрос на отговор на този златен въпрос: „Кои потребителски данни ще бъдат най-полезни за крайната цел на организацията?“ Ето няколко предложения за потребителски данни, които наистина са идеални за започване на проследяване по време на следващата ви интерактивна промоция на съдържание:

Информация за връзка

Събирането на имейли, имейли и телефонни номера може да изглежда очевидно, но ще се изненадате колко много хора не правят това. Има редица марки, които създават звездно интерактивно съдържание чисто с цел осведоменост за марката; така че събирането на данни в крайна сметка се затрупва под килима.

Независимо дали става дума за игра или забавно приложение за персонализиране, вашата марка все още може да се възползва от събирането на тази информация. По-долу, вашата марка може да проведе голяма промоция, която искате защитниците на марката (като тези, които са взаимодействали с приложението ви) да знаят за нея. И не само искате да знаят за това, но искате действително да се възползват от промоцията, когато правят покупка във вашия магазин.

Сега напълно разбирам, че има моменти, когато наистина няма „смисъл“ да се иска информация за контакт. Разбрах. Преди (или дори след) играене на игра никой не иска наистина да сподели информацията си. Въпреки че знаете, че ще използвате информацията за контакт с потребителите по справедлив, законен и уважителен начин, все още има много потребители, които се страхуват, че няма да го направите. За щастие има едно нещо, което можете да направите, което е особено полезно за много от марките, с които съм работил - и това предоставя някакъв вид стимул в замяна на основна информация за контакт. В крайна сметка, как могат да осребрят своя подарък или награда, ако не знаем кои са те?

Стимулите могат да бъдат толкова големи или малки, колкото вашата марка сметне за добре. След като играете игра или вземете кратка анкета (всъщност от каквото и да се състои вашето интерактивно съдържание), можете да попитате дали искат да се включат за шанс да спечелят голяма награда или да се включат, за да получат купон или подарък . Естествено, смисълът на всичко това е, че хората харесват безплатни неща (или имат шанс да спечелят безплатни неща). Потребителите ще бъдат по-склонни да предоставят своята информация, така че да се свържат с тях относно техните стимули.

Проследяване на събития

Уникално за Google Analytics, проследяването на събития е проследяването на активността в интерактивни елементи от уебсайта на вашата марка. Тези дейности (или „събития“) могат да се състоят от всякакъв вид взаимодействие - всичко от натискане на бутона за възпроизвеждане / пауза във видеоклип, изоставяне на формуляр, изпращане на формуляр, опресняване на игра, изтегляне на файл и др. Списъкът продължава . Почти всяко взаимодействие в интерактивната медия на вашата марка се счита за „събитие“.

Това, което прави проследяването на събития толкова полезно, е, че предоставя чудесна представа за това как вашите потребители разглеждат уебсайта ви, както и доколко се интересуват от вашето съдържание. Ако проследяването на събития разкрие, че хората натискат бутона за възпроизвеждане на игра само веднъж, това може да е индикатор, че играта е скучна или просто не е достатъчно предизвикателна. От друга страна, няколко действия за „игра“ могат да покажат, че хората наистина се наслаждават на играта, която е на вашия сайт. По същия начин, не виждането на достатъчно събития / действия за „изтегляне“ може да бъде добър индикатор, че съдържанието за изтегляне (електронно ръководство, видео и т.н.) не е достатъчно интересно или полезно за изтегляне. Когато марките притежават този тип данни, те могат да направят значителни подобрения в своето съдържание, както и в цялостната си маркетингова стратегия.

Интегрирането на проследяването на събития във вашия уебсайт може да бъде малко сложно, но за щастие има редица ръководства за това (включително един в Google), които могат да ви помогнат внедри проследяване на събития в GA доста лесно. Има и редица отлични ръководства за това как да получите достъп и да прочетете отчети от GA за събитията, които сте проследили.

Многократни отговори

Последният тип потребителска информация, която горещо препоръчвам за проследяване, са отговори с множество възможности за избор във викторини, анкети и оценители. Очевидно въпросите с многократен избор (и отговорите) ще се различават значително, но има 2 начина за проследяване на отговорите с множествен избор могат да помогнат на вашата марка! Например, като проследяване на събития, въпросите и отговорите с множество избори ще дадат на вашата марка по-добра представа за това, което повечето потребители искат или очакват от вас. Предоставяйки на потребителите си няколко ограничени възможности за избор (в рамките на вашия тест или анкета), той ви позволява да сегментирате всеки отговор с процент; за да можете да групирате определени потребители според конкретния им отговор. Например: Ако зададете въпроса, „кой от тези цветове е вашият любим?“ и предоставяте 4 възможни отговора (червен, син, зелен, жълт), можете да определите кой цвят е най-популярен по това колко хора са избрали определен отговор. Това обикновено не може да се направи с отговори за попълване на формуляри.

Друга причина, поради която проследяването на отговорите с множествен избор може да бъде полезна, е, че марките могат да усъвършенстват по-нататък конкретни потребители, които са дали определен отговор (напр. Изваждане на списъка с потребители, отговорили с любимия си цвят като „червен“). Това позволява на марките да фокусират своите маркетингови усилия върху конкретни потребители в тази категория - независимо дали става дума чрез маркетинг по имейл, директна поща или телефонни обаждания. Освен това може да откриете, че потребителите, отговорили с конкретен отговор, имат определени общи черти, които трябва да бъдат признати. Няколко чудесни въпроса с множество възможности за избор, които често можете да зададете: срокове за покупка, желана марка, настояща марка - всичко, което би помогнало при бъдещи дискусии, наистина!

Без значение каква е крайната цел на вашето интерактивно съдържание, събирането на данни за всеки аспект от взаимодействието на потребителя си струва усилията. С нови конкуренти, които никнат всеки ден, вие дължите на вашата марка да знае кои са вашите потребители и какво искат. Напредъкът в технологиите не само направи възможно събирането на тези данни, но направи изключително лесно това. С всички ресурси, с които разполагат търговците, няма извинение да не проследите всичко!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.