Силата на индивидуализирания маркетинг

Персонализация в дигитален маркетинг представено изображение

Спомняте ли си, когато Nike представи кампанията си Just Do It? Nike успя да постигне огромна информираност и мащаб на марката с този прост лозунг. Билбордове, телевизия, радио, печат ... „Просто го направи“ и суичът на Nike беше навсякъде. Успехът на кампанията до голяма степен се определяше от това колко хора Nike успя да види и чуе това съобщение. Този конкретен подход се използва от повечето големи марки по време на масовия маркетинг или „ерата на кампанията“ и като цяло той резонира сред потребителите и стимулира продажбите. Масовият маркетинг проработи.

Бързо напред около 30 години, влезте в Интернет, мобилни телефони и социални медии и живеем в съвсем различна епоха. Например, похарчени хора 25 милиарда долара за покупки, направени от телефони и таблети само през 2012 г., 41% от имейлите се отварят на мобилни устройства и средният човек харчи шест часа на месец във Facebook. Цифровите технологии са неразделна част от живота на потребителите и в резултат на това потребителите искат повече от взаимодействието си с марките. Те искат да чуят от марки в правилния канал, в точното време и със съответните съобщения. В подкрепа на това, a скорошно проучване на потребителите на Responsys намери следното:

Инфографична персонализация

Нарастващият апетит на потребителите за по-лични взаимоотношения с марки със сигурност промени играта за търговците. Необходими са усъвършенствани технологични и маркетингови интелигентности, за да се развият дългосрочни взаимоотношения с клиентите и да се повлияе на дъното. Днес маркетолозите трябва да предоставят индивидуализирани преживявания за клиентите по различни цифрови канали - и то в голям мащаб.

MetLife е чудесен пример. Ако потребителят посети уебсайта на MetLife, за да попита за застрахователна полица, зад кулисите той се въвежда в силно индивидуализирана програма, която е предназначена да помогне на потребителя да завърши често сложния процес. Започва от уеб сайта, но може да продължи чрез имейл, дисплей и SMS за известия и последващи заявки. По пътя съобщенията се персонализират според конкретния контекст на всеки потребител. Добре изпълнена, тази програма води до страхотно изживяване на клиентите, като същевременно насърчава потребителя да завърши процеса и да стане клиент на MetLife. В един такъв случай с MetLife тази оркестрация на маркетингови съобщения през цифровите канали имаше по-висока удовлетвореност на клиентите от традиционния, управляван от агентите процес.

Най- Responsys Interact Marketing Cloud е създаден, за да помогне на търговците да направят този вид маркетингова оркестрация. Платформата е съсредоточена изцяло около клиента, предефинирайки начина, по който най-добрите търговци в света управляват своите дигитални взаимоотношения и доставят точния маркетинг на своите клиенти чрез имейл, мобилни, социални, дисплейни и уеб. И предоставя маркетингови екипи с едно, съвместно решение за планиране, изпълнение, оптимизиране и организиране на многоетапни програми за многоканален маркетинг. Interact Marketing Cloud дава възможност на търговците да използват данните си по техния начин, за да доставят най-подходящите съобщения, които държат клиентите ангажирани и купуват през целия жизнен цикъл.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.