Ориентировъчно: Анализ на клиентите с действащи статистически данни

Примерен анализ

Големите данни вече не са новост в света на бизнеса. Повечето компании се смятат за управлявани от данни; технологичните лидери създават инфраструктура за събиране на данни, анализаторите пресяват данните, а маркетолозите и продуктовите мениджъри се опитват да се учат от данните. Въпреки че събират и обработват повече данни от всякога, компаниите пропускат ценна информация за своите продукти и своите клиенти, тъй като не използват подходящите инструменти за проследяване на потребителите през цялото пътуване на клиентите, или дублират данни и въвеждат грешки в своя анализ.

В зависимост от конкретната тема, на една структурирана заявка в SQL може да отнеме повече от час за кодиране и извличане. Ad hoc заявките се борят да дадат ефективен анализ на клиентите, защото отговорът на първия ви въпрос може да е друг въпрос. Научавате, че повече от 50% от клиентите, които кликват върху вашия бутон CTA, намират пътя си към страницата за регистрация, но по-малко от 30% от тези клиенти създават потребителски профил. Сега какво? Време е да напишете още една заявка в SQL, за да съберете друга част от пъзела. Анализът не трябва да бъде по този начин.

Indicative е водещата платформа за клиентски анализ, която дава възможност на екипите за продукти и данни да надхвърлят ограниченията на традиционните BI инструменти за вземане на решения, като разбират поведението на потребителите във всяка точка на допир. Само Indicative се свързва директно с вашия склад за данни, като не изисква дублиране и дава възможност на бизнес потребителите да отговарят на сложни въпроси за анализ на клиенти, без да се налага да разчитат на екипи за данни или SQL. Продуктовите мениджъри и търговци могат да изпълняват едни и същи заявки за секунди, които ще отнемат часове на анализаторите на данни за кодиране. Действителните данни за данни са на три малки крачки.

Стъпка 1: Определете своите бизнес цели и показатели

За да изградите ефективен модел на данни, първо трябва да дефинирате своите бизнес цели и случаи на използване. Анализът на клиентите има за цел да управлява решенията на продуктовите и маркетинговите екипи, така че работете назад от резултатите, които се надявате да постигнете. Целите трябва да бъдат съобразени с основните бизнес цели. Индикативният може да измерва поведението на всички потребители, отделни потребители и всичко между тях, така че си струва да се проследяват показателите на множество нива. След това определете показателите и KPI, които могат да ви кажат дали успявате. Някои примери за това могат да бъдат:

  • Увеличете конверсията на нови потребители
  • Намалете броя на абонатите
  • Определете най-ефективните си маркетингови канали
  • Намерете точки на триене във вашия поток

След като постигнете целта, изградете въпрос, на който се надявате да отговорите, с потребителските си данни. Например, кажете, че целите да увеличите приемането на нова продуктова функция. Ето няколко примера за въпроси, на които бихте искали да получите отговор, докато анализирате фунията си за ангажираност на потребителите:

  • Клиентите с първокласни услуги са приели продукта по-бързо от безплатните потребители?
  • Колко кликвания или екрани са необходими на потребителя, за да достигне новия продукт?
  • Приемането на нова функция има ли положително въздействие върху запазването на потребителите в рамките на една сесия? В няколко сесии?

Въоръжени с тези заявки и данните, за да отговорите на тях, можете да разровите хиляди потребителски действия през цялото пътуване на клиента. Подгответе се да тествате своите хипотези с интуитивни визуализации на фунии.

Стъпка 2: Проследете пътуването на клиента с многопътното пътуване на клиента

Основна показателна характеристика е Многопътно пътуване на клиента. Пътуването на клиента се показва като фуния с много пътеки, показвайки потока от потребители чрез различни решения във вашия сайт или мобилно приложение. Визуализирането на пътуването помага на продуктовите и маркетинговите екипи да разкрият специфичното поведение и допирни точки, стимулиращи придобиването, задържането или изхвърлянето на клиентите. 

Ориентировъчен анализ на пътуването на клиенти с много пътеки

Сегментирането на фунията допълнително позволява на вашия екип да намери точните точки на триене, където потребителите се отклоняват от предпочитаното поведение или изобщо се отдалечават от продукта. Multipath Customer Journey също така позволява на компанията да идентифицира своите ключови източници на привличане на клиенти, като отделя отделни части от фунията, за да сравнява подобни пътувания на клиентите. След това екипите могат да изравнят своите продуктови карти, за да се справят с проблемите с потребителския опит и да се стремят да възпроизведат резултатите на идеалните клиенти.

Стъпка 3: Пробийте по-дълбоко с кохорти и профили

След като анализирате начините, по които потребителите се ангажират с вашите продукти, вашият маркетингов екип може да предприеме действия в кампании, насочени към тези клиенти, за които е по-вероятно да имат висока продължителност на живота. Индикативният ви позволява да сегментирате потребители по почти всеки идентификатор, който можете да си представите чрез разработването на поведенчески кохорти. Може да намерите:

  • Потребителите, които получават първия си маркетингов имейл в понеделник сутрин, са много по-склонни да се абонират от тези, които получават първата си комуникация по-късно през седмицата.
  • Безплатните триалисти са склонни да избягват, освен ако не бъдат подканени с напомняне, че процесът им приключва на следващия ден.

показателен аналитичен кохортен анализ

Ако вашият маркетингов екип иска да стане подробен, Indicative предлага потребителски профили, позволявайки им да използват конкретните персони на най-добрите клиенти. Във вашия склад за данни има дневник на всяко действие на потребителя. Потребителските профили в Indicative ви превеждат през цялото пътуване на клиента, от първото кликване до най-новото. Персонализираните сегменти и кохортите вдигат летвата за персонализиран маркетинг.

В хранилището ви за данни е скрито злато, а Индикативното ви помага да го добивате. Не са ви необходими познания за кода или оценка на инфраструктурата за данни, за да намерите полезна аналитична информация. Всичко, от което се нуждаете, е демонстрация на продукта на Indicative и достъп до потребителските данни на вашата компания.

Опитайте примерната демонстрация

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.