7 супер полезни инструмента за подобряване на ангажираността с уебсайта

Онлайн инструменти

През последните няколко години увеличеното използване на цифрови медии от клиентите промени начина, по който компаниите предлагат на пазара своите марки. Бизнесът има само няколко минути, за да привлече вниманието на посетителя и да контролира покупателната си способност. С много опции, достъпни за клиентите, всяка организация трябва да намери уникален микс от маркетингови стратегии, които да гарантират лоялността на клиентите към тяхната марка.

Всички тези стратегии обаче сега са фокусирани върху изграждането и по-нататъшното подобряване на ангажираността с уебсайта. Събрахме някои от причините, поради които ангажирането на клиентите се счита за приоритет, освен че е крайна цел на всички маркетингови стратегии.

  • Според статия, публикувана от Forbes, повече от 50% от клиентите са щастливи да платят премия за страхотно изживяване на марката
  • Докато друга статия, публикувана от Lifehack заявява, че ангажираните клиенти ще плащат до 25% повече от тези, които не са убедени
  • В същата статия на Lifehack се посочва също, че над 65% от клиентите купуват продукти въз основа на тяхното лечение и комфорт на конкретни сайтове

Въпреки че много сайтове са популярни, по-голямата част от клиентите не са доволни от количеството информация, която получават в края. Това е ясна индикация за компаниите, че те трябва да се фокусират повече върху предоставянето на точната информация и / или съобщение в точното време, за да имат значително въздействие. Като се има предвид, че много високопоставени уебсайтове получават средно над 100,000 XNUMX посетители всяка година, маркетинговите отдели не могат да пренебрегнат дори един-единствен посетител. За щастие има доста инструменти, които могат да ви помогнат постигане на удовлетвореност на клиентите. Нека ги разгледаме по-долу.

7 практични инструмента, които подобряват ангажираността с уебсайтове

1. Анализ: Маркетинговите стратегии използват данни за създаване на нови рекламни кампании за подобряване на ангажираността на клиентите. Благодарение на инструментите за анализ, компаниите вече имат достъп до множество точки от данни. Получените резултати могат да се използват за проектиране и изпращане на персонализирани съобщения до тяхната клиентска база на допирни точки на няколко нива. 

Мобилната аналитика като инструмент също придобива все по-голяма сила. Едно нещо, което трябва да имате предвид, е, че отделите за продажби, ИТ и маркетинг трябва да работят съвместно, за да създадат добри кампании. Все още има много работа в тази област, тъй като компаниите са изправени пред проблеми, свързани с внедряването и медийното пласиране.

2. Чат на живо: Проактивният чат се превръща в един от най-използваните подходи от компаниите в наши дни. И за да се направи това правилно и незабавно, много организации не се отказват от идеята за софтуер за чат на живо. Въпреки това, тъй като на пазара има твърде много опции, не е лесно да се уредите с такава. Но в случай, че имате инструмент за поддръжка като ProProfs Chat, предоставянето на незабавна подкрепа се превръща в парче торта.

Софтуерът за чат на живо позволява на вашите оператори да разберат поведението на посетителите и да започнат проактивен разговор с функция като Chat Greetings. Това не само насърчава предимството за незабавна поддръжка, но и изгражда персонализирано изживяване за поддръжка за посетителите. С толкова много функции, които работят заедно, вашият бизнес може да гарантира, че престоят на посетителя се удължава и те завършват покупка въз основа на препоръките на вашите оператори.

3. Мобилна поддръжка: Мобилните приложения стават все по-често срещани, тъй като са лесни за използване и предлагат подобрено изживяване при купуване на клиентите. Всъщност много търговци предлагат по-строги отстъпки за потребителите на приложения, за да ги държат свързани с магазините за приложения, дори в движение. 

Като друг канал за поддръжка на клиенти, компаниите, които инвестират в поддръжка на приложения, ще могат да предложат подобно и безпроблемно пазаруване. Уверете се, че вашият клиент е дал разрешение за достъп до тази опция, само за да не се приземявате в правни битки.

4. 24/7 Инструменти за поддръжка: Има няколко инструмента, с които човек може да увеличи продажбите по множество канали. Намерете добър и го използвайте, за да насочите клиентите през процеса на вземане на решения, както и при закупуване. Тези инструменти могат да бъдат конфигурирани в уебсайта на компанията, за да оптимизират ангажираността и максималните ползи.

5. Платформи за социални медии: Точно както наличието на уебсайт е необходимост, също толкова важно е да взаимодействате с клиентите си чрез въздействащо присъствие в социалните медии. Клиентите обичат да се свързват с компании чрез Instagram, Pinterest или Facebook - проучванията са установили, че хората купуват 40% повече, ако презентацията и историята на продукта са добри. 

Имайте предвид, че не е достатъчно само да имате акаунт, но е необходим и някой, който да ги следи. Екипът всъщност може да ви помогне да отговорите на всеки въпрос, който клиентът има, и да отговорите на въпроси или въпроси с правилната информация. Предоставяйки на клиентите си възможност да получават информация по-бързо, не само увеличавате шансовете за тяхното задържане, но и повишавате тяхната лоялност към вашата марка.

6. Функция за обратно обаждане:Бизнесът и клиентите трябва да жонглират с много приоритети и отговорите се търсят с реактивна скорост. Има програми, които една компания може да инсталира и използва за представители на услуги за управление на опашките за обаждания. Докато клиентите понякога трябва да изчакат известно време, преди да им се отговори на въпросите, фактът, че са готови да останат на линия, показва техния интерес и ангажираност с марката.

7. Служба за помощ: Това е може би един от най-важните инструменти, при които бизнесът никога не трябва да прави компромиси. Използването на система за продажба на билети помага при разрешаването на проблеми и бързото предоставяне на така необходимите отговори. Билетите са чудесен начин да проследите даден проблем от началото до края и да осигурите решение. 

Използването на инструменти за предсказване за този процес може да се окаже изключително полезно, тъй като предвиждането на проблеми е част от процеса. Намирането на начини за справяне с проблемите също става лесно. Клиентите се впечатляват, ако бизнесът използва такава програма - това е чудесно подобрение на марката и добро за удовлетворението на клиентите.

Приключване на използването на 7+ супер полезни инструмента

Благодарение на технологичните иновации много компании разработват нови продукти, които предоставят удобни за клиента решения. Тези, които са в състояние да изпреварят тенденцията, като инвестират в правилните инструменти, изпреварват кривата, като отговарят на нуждите на клиентите и ги надминават.

Има компании за услуги, които могат да предоставят всички тези инструменти и да улеснят бизнеса да се съсредоточи върху основните си функции. Защо не използвате наличния опит, за да увеличите ангажираността на уебсайта си, производителността и удовлетвореността на клиентите - всички едновременно?

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.