Изкуствен интелектContent MarketingЕлектронна търговия и търговия на дребноИмейл маркетинг и автоматизацияМобилен и таблетен маркетингРазрешаване на продажби

Изкуството и науката за подобряване на пътя на клиента през 2023 г

Подобряването на пътуването на клиента изисква постоянно внимание, тъй като компаниите коригират своите стратегии към бързо променящите се потребителски тенденции, навици за пазаруване и икономически условия. Много търговци на дребно трябва да коригират своите стратегии по-бързо...

До 60 процента от потенциалните продажби се губят, когато клиентите изразят намерение да купят, но в крайна сметка не предприемат действия. Според проучване на повече от 2.5 милиона записани разговори за продажби.

Harvard Business Review

Особено в днешната дигитално ориентирана среда за пазаруване, компаниите трябва да овладеят изкуството и науката за подобряване на пътуването на клиента или рискуват да загубят продажби, да отблъснат клиентите и да намалят значимостта на марката. 

За фирми, които искат да се адаптират към най-новите тенденции, ето пет най-добри практики за усъвършенстване на оркестрацията на пътя на клиента на марката през 2023 г. 

1. Култивирайте оптимизацията на пътя на клиента (CJO)

Марките трябва да преосмислят текущото си пътуване с клиентите и методите си за оркестриране, за да се откроят през 2023 г. и след това. Предварителните представи трябва да бъдат изхвърлени и заменени от отзивчив модел на протокол за следващо най-добро действие, управляван от анализи. 

В новото CJO модел, нивото за анализ и оркестрация, изправено пред клиентите и потенциалните клиенти, трябва да използва усъвършенствани анализи в реално време и прогресивни профили, за да насочи клиента към следващите процеси, които стимулират лоялността, увеличават продажбите и насърчават устойчивостта. 

Марките могат да се възползват AI за създаване на живо, динамично изживяване, което усеща и отговаря на ангажираността на клиентите, за да създаде и разпространи нови взаимодействия в реално време. 

2. Разчитайте на управление на взаимодействието в реално време (RTIM)

Марките могат да се обърнат към RTIM за осигуряване на най-висок процент на отговор и реализация.

Много от днешните дигитални купувачи, включително Поколение Z, по-младите милениали и дори технологично ориентирани бумъри, очакват да получат стойност на високо ниво, когато инвестират във взаимодействие с канал. Въпреки това…

44 процента от купувачите от Gen Z и 43 процента от поколението на хилядолетието са изразходвали повече усилия от очакваното, за да осъществят взаимодействие.

Verint

През следващата година времето е новата валута. Разчитането на RTIM стратегия, управлявана от усъвършенствани анализи и подобрени с изкуствен интелект протоколи, е най-добрият начин да се гарантира, че обмяната на стойност е завършена по начин, който насърчава емоционалната връзка с дадена марка и идентифицира потенциални болезнени точки, за да оптимизира пътя за покупка и да обслужва очакванията на купувачите. 

3. Прегърнете хиперперсонализацията 

Тъй като времето е новата валута, ключът към създаването на привърженици на марката в новия дигитален модел е хиперперсонализирането на всяко взаимодействие. По-конкретно, миналото съдържание, предоставено на клиента или перспективата, трябва да бъде надградено при следващия обмен. 

С други думи, всяко следващо действие трябва да има повече стойност от гледна точка на клиента.

At Verticurl, ние сме пионери в съдържание, управлявано от AI, създадено в реално време въз основа на естеството на взаимодействието с клиентите, като разбираме, че хиперперсонализирането е от решаващо значение за свързването с клиентите. 

Междувременно много марки продължават да разчитат на статични системи за управление на съдържанието (CMS), прокарвайки напред съдържание, което в днешния забързан, на първо място дигитален свят, може вече да е остаряло и неподходящо за аудитория, която очаква висока възвръщаемост на инвестицията си във време. 

Казано по-просто, за да бъдат успешни през следващата година, марките ще предоставят непрекъснато по-богато, по-добре насочено съдържание.

4. Сегментиране на кабела, което непрекъснато се преобразува 

Марките, които печелят в дигиталната ера, се стремят да превърнат анонимните докосвания, генерирани от рекламата, в известни потенциални клиенти и клиенти. Това е основен приоритет, който компаниите трябва да постигнат възможно най-бързо и при всяко взаимодействие с клиента.

Това се постига цифрово чрез ангажиране в

размяна на стойност модел с клиенти и перспективи. 

Този модел се стреми да предостави ясна стойност на анонимни клиенти и перспективи за самоидентификация, като ги възнаграждава, компенсира или мотивира с осезаеми и емоционални ценности. 

5. Създайте клиентски 360-градусов „Златен рекорд“ 

Основната инфраструктура за данни, която позволява горните най-добри практики, се намира в създаването на клиентски 360-градусов златен запис. 

Това прогресивно усилие за профилиране, което се фокусира върху обмена на стойност, трябва да събере информацията, за да завърши ръководния принцип 80/20, който разчита на прогресивно профилиране, за да предостави единен изглед на клиента във всички допирни точки. 

По-конкретно, фокусирайте се върху стимулирането на клиентите да предоставят 20 процента на данните, които предоставя 80 процента от стойността. Това може да включва време, препоръки за продукти или финансови стимули като купони и отстъпки. 

Казус в края 

Трябва да се отбележи, че колкото по-висока е степента на интеграция на тези пет възможности, толкова по-висока е стойността на всяко следващо взаимодействие с клиента.

Например, помислете за значителна световна марка храна за домашни любимци, която възнамерява да се съсредоточи върху домашния любимец вместо върху родителя на домашния любимец. Марката използва горните възможности, за да изгражда непрекъснато прогресивния профил на домашния любимец, събирайки подходящи данни, за да информира клиента за пътуването. 

За този клиент Verticurl използва презентации за непрекъснато управление на съдържанието в реално време за клиенти и потенциални клиенти, които са увеличили значително честотата на разговори в множество KPIs

Чрез маркетинга на персонализирани формули за храна за домашни любимци, използвайки интимни познания за домашния любимец, те създават емоционална връзка със собственика на домашния любимец, която повишава лоялността към марката до нива, които не могат да бъдат достигнати от марки, които не се ангажират с хиперперсонализирана интимност между клиента и домашния любимец.

Този процес среща купувачите там, където се намират, ангажирайки ги със силно персонализирано, подходящо съдържание, което непрекъснато подобрява пътя на клиента, като в крайна сметка превръща потенциалните клиенти в предоставяне на дълготрайни резултати. 

Денис Дегрегър

Денис Дегрегор служи като вицепрезидент, Global Experience Data Practice, във Verticurl, a ВЕЦ компания и част от Ogilvy Group. Денис има богат опит от страна на клиента с брандове Fortune 500 в корпоративната CX трансформация, стратегия за данни, анализи и използване на технологии за конкурентно бизнес предимство. Денис е известен с изграждането на екипи с висока производителност, които ускоряват инициативите на клиентите за цялостна трансформация на опит чрез иновации в стратегията за данни. Той е написал две книги по темата за корпоративните данни, стратегическия AI и използването на глобалния интернет за конкурентно предимство чрез CX трансформация, управлявана от данни: HAILOs: Конкуриране с AI в ерата след Google намлява Прозрачното за клиента предприятие.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.