Как да подобрим клиентския опит в електронната търговия

Опит при електронна търговия
Време за четене: 5 протокол

Клиентите са основата на всеки бизнес. Това важи за бизнеса от всички вертикали, области и подходи. Клиентите са важни на всички етапи от процеса на вашия бизнес. Бизнес целите, стратегиите и маркетинговите кампании на водещи марки са изплетени около нуждите и предпочитанията на техните потребители и целева аудитория.

Клиенти и среда за електронна търговия

В епоха, движена от дигитализация, мобилни технологии и остра конкуренция, не можете да пренебрегнете значението на клиентите. Повече от 5 от вашите конкуренти предлагат продукти и услуги като вашия на един и същ клиент по всяко време. Продуктът, който предлагате, трябва да бъде уникален и в интерес на вашите потребители, за да се избегне пропускането на възможност за продажба.

Ключовият фактор за задвижване тук е опитът на вашите клиенти с вашия продукт и обслужване на клиентите. Колкото по-добро е изживяването, толкова повече шансове имате за продажби.

70% от опита за закупуване се основава на това как клиентите се чувстват с тях.

Неоспериенс, Ангажираност на клиентите: 10 статистически данни и факти за подобряване на вашата стратегия

Визионерските фирми са силно убедени, че предлагайки по-добро изживяване на клиентите, те ще могат да надминат конкуренцията си и да установят доверие сред клиентите и; в крайна сметка придобийте повече клиенти от уста на уста.

Философски, електронната търговия е удобство на клиентите. Предпочитат онлайн пазаруването, защото е удобно, достъпно и пълно с възможности. Разработките в областта на сигурността на данните позволяват безопасни и сигурни методи на плащане, като същевременно блокират шансовете за онлайн измами, свързани с онлайн пазаруването. Това доведе до планинско увеличение на продажбите и приходите от електронната търговия.

Продажбите на електронна търговия може да достигнат границата от 4.3 трилиона долара до края на 2021 година. 

Shopify, Глобалната книга за електронна търговия

За да стигне до там, електронната търговия трябва да закопча колана си и да се насочи към пътешествие с подобрения - да предложи a превъзходно клиентско изживяване. Вашият клиентски опит трябва да увеличи общите нива на удовлетвореност на клиентите, за да допринесе за увеличаването на приходите Ви.

80% от потребителите не биха търгували с компания поради лошото обслужване на клиентите.

HubSpot, Твърдата истина за разходите за придобиване (и как вашите клиенти могат да ви спасят)

Тази статия представя някои от най-добрите практики, които помагат да се подобри практическата работа на вашите клиенти с вашия бизнес за електронна търговия.

Развийте удобство за потребителя

От началната страница на уебсайта / приложението до продуктовите страници и от количката до страницата за изтегляне, потребителският опит на вашия уебсайт трябва да бъде безупречен. Вашите клиенти трябва да могат да правят каквото искат. 

Дори ако се опитват да изпразнят количката си, процесът и навигацията трябва да бъдат ясно проектирани и дефинирани, така че да не ги обърква да използват вашия уебсайт. Трябва да проектирате уебсайта или приложението си от гледна точка на клиентите. Трябва да е лесно за вашите потребители в мрежата, не само за вас.

Трябва да има бутон за търсене, който да помогне на клиентите да намерят продукта, който търсят. Категории, заглавия на страници, продуктови ключови думи, тагове, продуктови изображения и други подробности - всичко трябва да бъде въведено за удобство на потребителите. Обмислете разгръщането разширение за търсене на електронна търговия за да активирате функцията за бързо и лесно търсене на вашия уебсайт.

Предложете сигурни начини на плащане

Начините на плащане във вашия магазин за електронна търговия трябва да бъдат безопасни, сигурни и безпроблемни. Докато пазаруват онлайн, клиентите искат да знаят, че техните лични и финансови данни са сигурни.

Добавете колкото е възможно повече методи за плащане във вашия магазин. Плащане с кредитна / дебитна карта, банков превод, наложен платеж (COD), PayPal и електронни портфейли са доста популярни методи за плащане в наши дни. Ще трябва да се уверите, че вашият портал позволява на вашите клиенти да плащат чрез някоя от тези опции за плащане.

Най-важното е, че ще трябва да уверите посетителите и потребителите на вашата страница, че всичките ви възможности за плащане са безопасни и сигурни. Инвестирайте в получаването на няколко сертификата за сигурност за това и поставете тези значки на вашия уебсайт / приложение като показатели за доверие, за да уверите клиентите си, че техните данни са в безопасност с вас. 

Инвестирайте в платежен шлюз, който се предлага с многопластови мерки за сигурност. Криптирането на данните, предоставени от клиента, ще гарантира, че транзакцията им е безопасна. Използването на платежен шлюз укрепва вашите клиентски и бизнес данни и намалява интензивността и честотата на заплахите от онлайн измами.

Създайте безпроблемен процес на плащане

Повечето пъти причината зад изоставената количка е сложна проверка процес. Процесът на плащане във вашата мрежа или приложение трябва да бъде кратък, лесен и бърз. Освен това потребителят трябва да може да вижда своята количка за пазаруване на всяка страница, така че да знае как да изпълни поръчката.

Индустрията за електронна търговия губи безброй долари всяка година поради изоставени колички или отменени плащания по време на плащане. Можете да внедрите автоматизация, за да прецените тенденциите зад изхвърлените колички за пазаруване, за да подобрите съществуващите недостатъци в процеса на плащане.

По време на касата клиентът трябва да може да види стойността на своята количка и приложимите такси за доставка. Страницата трябва също да показва информация за оферти и купони за отстъпки, приложими за потребителя.

Клиентите винаги са загрижени за доставката на поръчката си. Те се обаждат, за да проверят състоянието на пратката си. 

Разполагането на усъвършенстван пакет за доставка ще помогне на вашия бизнес за електронна търговия да се свърже с множество превозвачи и ви позволява да създавате гъвкави правила за доставка - според различни поръчки, местоположения на клиенти и много други решаващи фактори - чрез едно табло. 

Ако вашият бизнес доставя или източници от чужбина, тогава е необходимо вашият пакет за доставка да има функции за внос / износ на доставка. Всичко това ви помага да създадете по-добро изживяване за вашите потребители, когато става въпрос за доставка и доставка на поръчки.

И накрая, магазинът за електронна търговия трябва да осигури нулев престой и да няма забавяния по време на процеса на плащане, за да се избегнат случаите на изоставяне на количката в последния момент.

Осигурете превъзходно обслужване на клиентите

За да подобрите изживяването на клиентите, трябва да се съсредоточите върху предоставянето на по-високо ниво на обслужване на клиентите. Това определено трябва да включва предпродажбено и следпродажбено обслужване.

Създайте екип от любезни хора, които да намерят вашето бюро за поддръжка на клиенти. Овластете ги с усъвършенствани инструменти за управление на взаимоотношенията с активиран AI - задължителен пакет за съвременния бизнес за електронна търговия - така че те да могат ефективно да се справят със запитванията и проблемите на клиентите.

Представете си натоварен ден и дълга опашка от клиенти, които чакат своя ред да говорят с вашия агент за поддръжка на клиенти! 

Наличието на AI-активиран чатбот спестява време на вашите агенти, освен че им позволява да се съсредоточат върху други основни дейности в процеса на вашата поддръжка на клиенти. Chatbots могат едновременно да обработват множество обаждания / разговори и бързо да разрешават често срещани проблеми като потвърждение на поръчка, анулиране, подмяна, възстановяване на суми, подробности за пратката и т.н. 

Използвайте оптимизация / маркетинг за търсене и социални медии

С правилния подход към оптимизацията и маркетинга на търсачките можете да помогнете на целевата си аудитория да намери това, което търси в търсачките, като Google и Bing. Ако вашият бекенд за електронна търговия не е готов за SEO, можете да използвате качествено разширение за електронна търговия за SEO и да внедрите изпитани SEO стратегии, за да се показват в най-добрите резултати от търсенето във водещи търсачки.

Вашият бизнес за електронна търговия може да използва социалните медии по много начини: 

  1. Да се насърчаване на вашите продукти, услуги, фирмена култура и предложения; 
  2. Да се свържете с вашата аудитория и клиенти; 
  3. Да се слушам на вашите недоволни клиенти и за разрешаване на проблемите им на публични портали; и 
  4. Да се рекламирам вашата марка (и).

Просто ще трябва да използвате най-ефективните социални мрежи за вашия бизнес, да намерите и да се свържете с вашата аудитория / клиенти. За удобство на вашите потребители можете да добавите страница за отзиви, да активирате коментиране и публикуване на стена за клиенти и да създадете магазин и да продавате в социалната мрежа.

Освен че предлагате удобство, защитена среда и прозрачност, можете да предоставите персонализирани препоръки на посетителите и съществуващите си клиенти, за да подобрите преживяването. За целта ще трябва да работите с AI и ML инструменти, които могат да се поучат от поведението на потребителите в Интернет и да ви помогнат да препоръчате правилния продукт на точния клиент. Това е като да предлагате / препоръчвате нещо, което потребителят всъщност може да търси.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.