6 ключа към успеха на обслужването на клиенти с помощта на социални медии

Успех в обслужването на клиенти със социалните медии

Споделихме статистика за растежа на обслужването на клиенти чрез социални медии, а тази инфографика отвежда малко по-далеч, предоставяйки 6 различни ключа, които вашата компания да включи, за да гарантира успех. Lousy обслужване на клиенти може да дерайлира вашия маркетинг, така че е от съществено значение за търговците да следят настроението и времето за реакция чрез социалните медии.

В едно проучване на JD Power с повече от 23,000 67 онлайн потребители, XNUMX% от анкетираните съобщават, че са се свързали с компания чрез социални медии за подкрепа. Присъствието в социалните медии обаче не е достатъчно. За да го използва ефективно, бизнесът трябва да внимава как слуша и по-важното как реагира. Глобален аутсорсинг

Ето 6-те ключа според инфографиката Най-добрите съвети за използване на социалните медии в обслужването на клиенти, от Global Outsourcing:

  1. Изберете най-доброто Платформа за социални медии което отговаря на вашите бизнес нужди - ние сме посланик за Agorapulse което силно препоръчвам на всяка голяма и малка организация. Платформата представя вашите взаимодействия много като входяща поща, позволявайки на компаниите да отговарят ефективно или да делегират отговори на въпроси.
  2. Наблюдавайте социалните споменавания - клиентите и потенциалните клиенти ще ви споменават в социалните медии, без да ви маркират или да ви говорят директно. Важно е да използвате платформа, където можете да бъдете предупредени, когато ви споменат, за да изпреварвате проблемите с обслужването на клиентите. Това е друга чудесна характеристика на Agorapulse, между другото.
  3. Използвайте Последователно десен тон на гласа - нахалните отговори не винаги се превеждат добре онлайн, така че не забравяйте да приведете отговора си в съответствие с отправената заявка. Екипът ви трябва да се грижи ... и да звучи така, сякаш им пука ... така че да не попадате под допълнителен контрол или критики от социалната мрежа на индивида.
  4. Помнете, че Правете и не допускайте социалните медии - не пренебрегвайте, изтривайте или скривайте коментари, бъдете защитни, ангажирайте се с тролове или затрупвайте клиентите си с твърде много информация. Благодарете им, че са ви обърнали вниманието на проблема, признайте загрижеността им и се извинете за проблема. Най-вече се уверете, че можете да стигнете до резолюция, която прави клиента доволен.
  5. Използвайте a Знание - 91% от онлайн потребителите казват, че биха използвали постоянна база знания, ако тя е на разположение и е съобразена с техните нужди. Базата знания може да намали броя на билетите за поддръжка, да осигури по-бързи резултати и да поддържа клиентите доволни.
  6. Знайте кога да вземете проблем офлайн - публичен форум като социалните медии може да не е най-доброто място за разстроени клиенти и сложни проблеми. Не е необичайно да помолите клиент да ви последва, да се свърже с него чрез директно съобщение и да премести разговора офлайн по телефона или лице в лице, където можете да му помогнете по-ефективно.

 

6 ключа към успеха на клиента с помощта на социални медии

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.