Влиянието на микромоментите върху пътуването на потребителите

микро моменти

Гореща маркетингова тенденция, за която започнахме да чуваме все повече и повече, са микромоменти. Понастоящем микромоментите влияят върху поведението и очакванията на купувача и променят начина, по който потребителите пазаруват в различните отрасли.

Но какви точно са микромоменти? По какви начини те оформят пътуването на потребителите?

Важно е да разберете колко много нов идеята за микро-моменти е в света на дигиталния маркетинг. Помислете с Google води до проучването на начините, по които технологията за смартфони революционизира пространството на дигиталния маркетинг.

Направете бегло търсене в Google на микромоменти и ще откриете, че те се появяват, когато хората рефлексивно:

Обърнете се към устройство - все повече смартфон - за да действате при нужда научете нещо, гледайте нещо или купете нещо. Те са моменти, богати на намерения, когато се вземат решения и се оформят предпочитания.

След като вече знаем какво представляват микромоментите, как ние, като търговци, се възползваме от това вездесъщо търсене и превъртане на мобилен телефон? На какви видове микромоменти трябва да обърнем внимание? като Douglas Karr споменати преди, има четири вида микромоменти:

  1. искам да знам моменти
  2. искам да тръгвам моменти
  3. искам да правя моменти
  4. Искам да си купя моменти

Като се имат предвид тези архетипове на микромоментите, когато се ангажират с потребителите, това дава на акъл умения да се отличават чрез персонализирано преживяване, което предлага подходяща информация.

Нека разширим малко нещата, които всеки бизнес трябва да знае, за да разбере как да използва микро-моментите в своя полза.

Потребителите искат да намерят информация бързо и точно.

Потребителите разполагат с цялата информация по света на една ръка разстояние. Когато се обърнат към своите устройства, за да учат, гледат или купуват, те не искат да отделят време да се ровят, за да намерят това, което търсят, или трябва да поставят под въпрос валидността на източника.

Не ми вярвате?

Нека използваме някои от нашите служители в PERQ като примери. Нашата компания е пълна с конкурентоспособни, активни хора, които обичат да останат здрави чрез фитнес и упражнения. Занимавам се повече с вдигане на тежести.

Един ден във фитнеса, разглеждайки щангистите около мен, разбрах, че за да подобря представянето си при вдигане над главата, вероятно би било добре да си купя някои обвивки за китките. Извадих телефона си точно тогава и там и започнах да търся най-добрите видове обвивки за китки за начинаещи. Много от тях бяха просто реклами за определена марка или определен тип фитнес програма, затова пропуснах тези сайтове за по-нюансирани оценки и рецензии от професионалисти в бранша.

Това просто показва, че потребителите искат точна информация веднага. Съдържанието и SEO на вашия уебсайт ще бъдат решаващи фактори дали вашият уебсайт осигурява подходящи резултати по време на микромомента на потребителя и дали потребителите ще поддържат продължителна ангажираност. Задължително е да се уверите, че информацията, която давате, е точна.

Бизнесът трябва да присъства на потребителите, когато се появят микромоменти

Потребителското пътуване се прекроява от ново поведение и очаквания. Това завършва с необходимостта от нови микро-оптимизирани точки на допир и от дигитален маркетинг, който да се свързва с хората при техните условия, кога, къде и как преминават през пътуването си.

Друг от нашите служители е запален боксьор и беше на пазара за нов треньор миналата година. Да кажем, че е търсил треньор по бокс, Индианаполис, а резултатите извадиха десетки потенциални обучители. Предвид забързания му график, той е не ще изчакате наоколо, за да намерите спокоен момент, за да се обадите на всеки треньор от този списък. Хората се нуждаят от способността да филтрират резултатите. В този случай те филтрират до само автобуси в радиус от пет мили и само автобуси, които са на разположение във вторник и четвъртък. След като намери подходящи треньори, той може да поиска възможността да вземе тест за съвпадение на личността, за да види с какви инструктори ще работи най-добре; или може да пожелае да попълни формулярите за контакт с конкретни часове, до които може да бъде достигнат.

Вижте колко е необходимо бизнесът да предоставя интуитивно потребителско изживяване за потребителите в микромоменти? Минали факти, цифри и статики са от прозореца, когато става въпрос за микромоменти. Поведението на потребителите в тези моменти е непредсказуемо и се ръководи единствено от техните нужди в дадения момент от времето.

За да може бизнесът да се възползва от тези уникални нужди, преживяванията на уебсайта трябва да са ангажиращи, интуитивни и лесно намируеми. Нашите приятели в CBT News обобщи най-добре, когато призоваха аудиторията си да създаде уебсайт с ясно обозначени страници, лесни за намиране оферти, специални оферти и висококачествени снимки на продукти с задълбочени описания.

Неща като статични форми и чат на живо трябва да имат възможност потребителите да задават конкретни въпроси и да получават своевременни отговори. Дори и тогава статичните формуляри рядко предоставят на потребителите възможност за двустранен разговор с марки.

Накратко, предприятията трябва да могат да се ангажират изцяло с потребителите, за да предоставят на потребителите всичко необходимо, за да вземат информирано решение за покупка.

Ангажиментът процъфтява, когато вашата марка може да разкаже историята си

Микромоментите не винаги означават, че потребителят иска да купи нещо. По-често потребителите просто търсят информация.

Когато случаят е такъв, фирмите и търговските марки трябва да разпознаят това като възможност за предоставяне на информация и едновременно с това да покажат кои са те и какво представлява техният бизнес. Те трябва да разкажат историята на своята марка, тъй като разказването на истории е най-мощният начин за свързване на потребителя с марка.

HubSpot често застъпва значението на разказването на истории когато става въпрос за марки, които се свързват с техните потребители. Представянето защо бизнесът прави това, което правят чрез разказване на истории, играе на вродената нужда на човешката природа да търси истории във всичко, което вижда и прави. Марката, която демонстрира добре историята им, осигурява моментална точка за контакт за потребителя, за да се свърже с тях и да продължи да се свързва с тях през всеки етап от пътуването си за покупка.

Чрез вливане на личността им в опита на потребителя с тях, марките могат да се откроят в съзнанието на потребителя. Правенето на добро впечатление в крайна сметка може да доведе потребителя обратно към техния сайт, когато дойде моментът да направи покупка.

повествование увеличава прозрачността и отвореността за бизнес или марка. Постигайки правилно историята си, марките изграждат добра воля в своите микромоменти.

Запомнете: Микро-моментите са приложими

Ако дадете на потребителите наистина добро изживяване в техния микро момент, те могат да бъдат подтикнати незабавно да направят покупка. Скорост с ефективността е редът на деня.

Ето един добър пример: Моята колежка Фелисия един ден беше във фитнеса, когато осъзна, че за да увеличи максимално тренировките си, се нуждае от тласък в храненето си. Тя отиде онлайн до магазин за витамини, докато излизаше от съблекалнята, и удари покупка върху кутия с добавка на прах.

Микромоменти като този се случват милиарди пъти на ден и бизнесите и марките трябва да останат актуални, за да се възползват от тях. Тъй като са движени от действие, микромоментите предоставят на бизнеса възможността да използват различни преживявания, за да посочат къде се намират потребителите в тяхното пътуване. Вижте как микро-моментите оформят традиционното пътуване на потребителя?

Те настояват фирмите да оценят изцяло цифровия си отпечатък на всички етапи от процеса на покупка, за да могат да отговорят на нуждите на потребителя в реално време.

Микромоментите означават, че бизнесът трябва да бъде пъргав и проактивен по отношение на типовете съдържание и опит, които те поставят на уебсайта си, и че съдържанието и опитът могат да създадат значими връзки между бизнеса и потребителите.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.