Правят ли вашите проучвания повече вреда, отколкото полза?

Изглежда, че всяка отделна платформа за социални медии вече включва функция за проучване или анкета. Twitter има twtpoll, PollDaddy стартира специфичен за Twitter инструмент, SocialToo има приложения за анкетиране за Twitter и Facebook, Zoomerang има интегриран инструмент за проучване във Facebook, и LinkedIn има свои собствени популярни анкети приложение.

Все повече компании разгръщат проучвания и анкети, за да идентифицират проблеми как клиентите им гледат на техните продукти и услуги. Тъй като тези инструменти за проучване и анкети стават все по-разпространени и по-лесни за използване, виждаме все повече и повече ... но общото качество на въпросите и последващите резултати намаляват. Тези проучвания всъщност могат да донесат на компаниите повече вреда, отколкото полза. Написването на лошо проучване или анкета и вземането на решения за резултатите може да навреди на вашата компания.

Ето пример за анкета, която получих вчера:
anketa-question.png

Проблемът с този въпрос от анкетата е, че е неясен и Изисква да избера опция, въпреки че може да не съм съгласен с това който и да е от отговорите са верни. Тъй като успешно използвах всичко, освен Обслужване на клиенти, може би е по-подходящо да избера Обслужване на клиенти за моя отговор. В резултат на това компанията може да повярва, че трябва да подобри обслужването на клиентите си. Това едва ли е така ... просто това е единственият резултат, с който не съм запознат.

Виждал съм и анкети и проучвания, злоупотребявани с компании с голям оборот на клиентите. Вместо да коригира проблемите, за които се съобщава отново и отново с напуснали клиенти, компанията ръчно избира свои собствени въпроси от анкетата и отговори, за да се концентрира върху областите, в които им е удобно да предприемат действия. Така че компания с проблем, който познават, е от ключово значение за оборота им, просто избягва да задава въпрос, който би го прожектирал. Мах.

Получаването на съвети от компания за проучване на клиенти може да ви помогне да изградите a проучване, което използва най-добрите практики и получава по-висок процент на отговор. Не забравяйте да следвате Информационен блог на Уокър - те имат много опит и насоки за ефективен анализ на обратната връзка с клиентите.

Преди да решите да изпратите следващата си анкета в Twitter, може да поискате съвет от професионална компания за проучване. Те могат да ви помогнат да създадете вашите съобщения, да увеличите максимално процента на отговор, да избегнете двусмислени или подвеждащи въпроси и да разберете маржа на грешките при отговорите.

Може да искате да използвате и по-надежден механизъм за проучване. Аз съм голям фен на Formstack (не само защото са приятели), а защото всъщност мога да разработя динамично проучване. Въз основа на отговора на въпрос, мога да насоча участника в проучването към нов въпрос, който се задълбочава в отговора им.

3 Коментари

  1. 1

    Напълно съм съгласен с теб по този въпрос, Дъг! За да продължите да мислите, струва си да се отбележи, че по-голямата част от това, което преминава за изследвания, напълно игнорира емоционалния компонент. Често „изследователите“ получават това, което хората смятат за логичен или безопасен отговор. Можем да кажем, че първо купуваме нещо на цена, но реалността е, че нещо друго е решението.

  2. 2
  3. 3

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.