Умря ли 2018 година на дребно? Ето как да го запазите

Зает търговски център

Децата и децата по душа бяха еднакво натъжени от падането на Toys 'R' Us, постоянна индустрия и последната останала търговска верига, която се фокусира изключително върху играчките. Съобщението за затваряне на магазина премахна всяка надежда, че гигантът на дребно - място на носталгия по родители, царство на чудесата за деца - може да бъде спасен.

Още по-тъжно е, че Toys 'R' Us биха могли да бъдат спасени.

Запасеният с играчки супермаркет стана жертва на редица клопки на дребно и не е сам. Cushman & Wakefield изчислява, че САЩ Затварянето на магазини ще нарасне с 33% през 2018 г., елиминирайки над 12,000 XNUMX предприятия

Между смъртта на RadioShack, упадъка на JCPenney и имплозията на безброй други, потребителите се разболяват от затваряне на магазин! знаци и заглавия. С Sears, Claire's и Foot Locker, готови да хвърлят повече обекти, нещата не изглеждат добре за търговците на дребно.

Като се има предвид ситуацията, може да е изкушаващо да подслушате фоновата музика на Don McLean, като през цялото време пеете, 2018 е годината на дребно умира! Но все още не бийте алармата. Има надежда за търговците на дребно, които са готови да се адаптират и да възприемат многобройните промени, които са довели до опита на пазаруването на потребителите.

Естествен подбор

Много търговци на дребно се борят да преодолеят Амазон ефект (наред с други фактори), но е време това да се промени. Докато гигантът на dot-com се оказа страхотен противник на традиционните магазини, няма причина търговците да не могат да реализират истинския си потенциал.

За да преодолеят някои от най-големите предизвикателства в сектора на търговията на дребно, играчите на тухли и хоросан трябва да бъдат подготвени да максимизират възможностите в магазина, ефективно да продават и популяризират стоки, да запълнят празнината между цифрово и физическо, което в крайна сметка увеличава печалбата и подобрява клиентския опит.

Портфейл срещу търсене

Този класически проблем многократно измъчваше подобни на Toys 'R' Us и Sports Authority. Пример: мислели ли сте някога защо сте пазарували в Toys 'R' Us?

Възрастните отидоха там, за да си купят подаръци („Търсене”). Портфейлът обаче е една или повече степени, отделени от произхода на Търсенето. Портфейлът няма желание да влиза в магазин - това е скучна работа.

Клиентите на Sports Authority се сблъскаха с подобен проблем, тъй като клиентите често пазаруваха в подготовка за новия спортен сезон. Тогава те видяха нарастващите цени и им беше трудно да продължат.

Има алтернативен сценарий - такъв, при който отегчените родители искат да убият времето с децата си. При влизане в който и да е от магазините, портфейлът няма конкретни планове да се раздели с пари. Родителите така или иначе поемат риска, надявайки се да влязат и излязат евтино.

Бъдещите семейства са изключение. Новите родители („Портфейл“) са развълнувани да закупят всичко необходимо. Новото бебешко сияние обаче има своите ограничения, така че не очаквайте желанието за разпръскване да продължи дълго след:

  1. Бюджетът е надвишен за четвърти път
  2. Новороденото пристига
  3. Идва второто бебе

Търговците често пропускат възможностите да обединят устойчив портфейл с нетърпеливо търсене. Въпреки че има моменти, в които може да изглежда доста лесно (напр. Бъдещи семейства), е възможно да се сближат Wallet и Demand чрез:

  • Предоставяне на клиентите с ясен и кратък списък на всички продукти, налични в магазина
  • Обяснение къде се намират тези продукти
  • Прилагане на инструменти, които могат да помогнат на клиентите да пазаруват по по-ефективен начин, като карти или цифрови списъци за пазаруване
  • Промяна на оформлението на магазина, за да се подобри възможност за пазаруване на магазина
  • Внедряване на програми за удобство като покупка онлайн в магазина

В крайна сметка, когато имате клиент, който не е затънал от счупени магазини, те са по-малко склонни да отлагат и да предположат своите покупки.

Digital Transformation

Цифровата трансформация няма нищо общо с вътрешните инициативи. Нямаше значение дали търговецът на дребно X смята, че това е добра идея - потребителите мислех, че това е добра идея! Те насърчиха външна, културна промяна.

И двете Toys 'R' Us и Sports Authority получиха възможността да възприемат дигиталната трансформация и да се интегрират по-добре с техните общности за пазаруване. В крайна сметка те се провалиха, но резултатите можеха да бъдат много различни.

  • Спортен орган: Като родител исках да посетя уебсайта на компанията, да декларирам спорта, лигата и отбора на детето си и да получа изобилие от препоръки за наличните артикули.
  • Играчките R 'Us: Сега имахме възможност да създадем приложение, където децата да могат да разглеждат всяка играчка, да съставят списък с желания, след което да го предадат на мама и татко за филтриране и споделяне (чрез имейл, социални медии и т.н.). Можеше да осигури просто, но блестящо решение за пазаруване за рождени дни, празници и други специални поводи.
  • Телбод / Други магазини за офис консумативи: Представете си списък с всички подходящи училищни пособия, който се генерира автоматично след деклариране на списък с оценки на децата и класа. С вземането в магазина тази функция би била безценна за заетите родители.

Среда на магазина

Няколко търговци на дребно не успяха да осъзнаят важността на магазина, но това е така всичко на потребителите. Когато магазините са стари, разрошени, лошо структурирани, трудни за навигация и строго недостиг на персонал, клиентите ще отидат другаде, тъй като все още търсят уникално, но безпроблемно изживяване при покупки - тук традиционният търговец на дребно мога доставям.

За да запазят вратите си отворени, търговците на дребно трябва да преосмислят оригиналната форма на магазин за тухли и хоросани. Чрез увеличаване на възможностите в магазина, притежание на портфейла им спрямо търсенето, разбиране на купувачите им и минимизиране на разликата между цифрово и физическо, търговците на дребно няма да се притесняват за гиганти за електронна търговия или затваряне на вратите си - защото ще имат увеличена печалба и подобрение клиентското изживяване.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.