Силата на персонализация в имейл маркетинга

Depositphotos 53656971 с

Наскоро заведох 9-годишната си дъщеря при Правосъдие, търговец на детски дрехи. От самото начало мениджърът ме бомбардира на интервали от 5 минути с препоръки за продукти и промоции. Това продължи 30 минути, докато не бях принуден да я обучавам според прозрението и предпочитанията на клиентите.

Лошата програма за електронна поща прилича много на неефективен продавач. Вместо да се налага да четете незаинтересоваността по лицата на вашите клиенти, почувствайте негативното въздействие върху продажбите или в моя случай чуйте грубостта на думите им; имейл маркетингът може да ви каже почти всичко, което трябва да знаете за клиентите си, и да ви помогне да продавате повече.

Преминаване отвъд „Здравей, ИМЕ”

Прозрението, необходимо за да направите вашата програма за електронна поща по-печеливша, вече е на пръсти и е евтино. Той идва при вас под формата на данни. Нямам предвид отворени и щракнати данни, въпреки че това ще ви каже много, говоря за данни, които ще ви позволят да персонализирате изживяването за всеки ваш клиент.

Разбира се, персонализираните поздрави често се приемат добре, но както споменах в неотдавнашен главен маркетинг статия, забележителните тазгодишни кампании за Свети Валентин бяха тези, които използваха по-дълбоки данни, като история на покупките и потребителски профили, за да направят офертите си по-лични и следователно по-подходящи. В статията говорих до голяма степен за търговците на дребно, но компаниите за услуги също разполагат с множество лесно достъпни данни, за да проследят (или дори да предскажат) намерението за покупка на своите клиенти, както и да идентифицират възможностите за кръстосани продажби и продажби.

С какво трябва да работите?

Източниците на действащи данни изглеждат безкрайни, но ето няколко категории и конкретни примери:

  • Профил: Представете си, че управлявате туристическа агенция и аз съм вашият 65-годишен потенциал, мислите ли, че ще отговоря по-добре на оферта, която отразява най-популярните дестинации за възрастни? Сега си представете, че изображенията в офертата са тези на среброкосата убеждаване. Или може би съм на западното крайбрежие и вашият уебинар е насрочен за 1:11 часа на изток, бих ли имал по-голяма вероятност да запазя мястото си, ако имейлът гласи XNUMX:XNUMX сутринта?
  • История на покупките: Ако купих подаръци на днешна дата или около нея, две поредни години, бих ли могъл да купя друг тази година? Ами ако новите препоръки за подаръци са в съответствие с предишните ми покупки на тези на други купувачи на подаръци? И обратно, какво, ако вече съм закупил основния ви продукт, мислите ли, че искам да чуя колко пари бих могъл да спестя, само ако бях чакал? Вместо това, не бих ли предпочел да знам за вашите вторични предложения?
  • Дейност: Може би съм изтеглил три последователни бели книги за 30 дни, но все още не съм направил покупка, би ли било добра идея да ме поканите в дискусия относно моите специфични нужди? Или може би не съм отговарял на вашите предложения от известно време, идеален ли съм за предложение за повторно активиране или проучване на удовлетворението?
  • Предпочитания: Представете си, че имате 10 различни продукта, но аз съм дистрибутор, който се интересува само от продукти 1-5. Не трябва ли да бъда включен в сегмент с други дистрибутори? Ами ако съм директен потребител, но искам да получавам само образователна информация, за разлика от промоционалната, е по-вероятно да остана ентусиаст и да споделя вашата информация, ако получа само това, което наистина искам?

Изпълнението е лесно и евтино

Винаги съм изненадан, когато търговците на SMB казват, че използването на данни на това ниво е само за големите момчета. Това може да е било вярно в миналите години, но днес всеки ESP, който си заслужава, се интегрира лесно с вашите CRM или решения за електронна търговия и уеб анализ. Всичко, което трябва да направите, е да го интегрирате и най-важното да го тествате.

Един коментар

  1. 1

    Не, не е лесно и евтино да прикачите потребителски покупки и т.н. с програми за имейл маркетинг. Почти всички ESP на самообслужване не предоставят дори йота интеграции. Винаги е отговорност на POS приложението или на Вашето онлайн приложение да интегрира и изпрати съответната информация за „сегментиране“ в контакта на ESP.

    SMB искат нещо просто и на самообслужване.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.