Как да картографирате пътуванията на клиентите си
Огромен напредък в маркетинговия анализ и документация е появата на клиентски карти за пътуване за да помогнете за документирането, измерването и подобряването на вашата маркетингова ефективност - особено онлайн.
Какво е карта на пътуването на клиента?
Карта на пътуването на клиента е начинът, по който визуализирате опита на клиентите си с вашата марка. Карта на пътуването на клиента документира точките на допир на вашите клиенти онлайн и офлайн и документира как измервате ефективността на всяка точка на контакт. Това дава възможност на търговците да разберат по-добре как клиентите взаимодействат с вас, така че да можете да оптимизирате пътуването на клиента, да премахнете пропуските и пречките, за да увеличите удовлетвореността на клиентите, ангажираността, реализациите и възможностите за продажба.
За разлика от клиентските фунии, които са линейни, пътуванията на клиентите могат да покажат множество пътища за това къде клиентите взимат решения и реагират на взаимодействията с марката. Картите за пътуване на клиентите също могат да помогнат на вашия маркетингов екип да фокусира рекламата и разработването на съдържание за конкретни клиентски персони. Докато вашите клиенти могат да имат неограничени обрати, обикновено има подобни пътища, които ще откриете, че клиентите пътуват надолу (или че се надявате да пътуват надолу).
85% от търговците на високо ниво смятат, че е много важно да се създаде сплотено пътуване с клиентите, но само 40% всъщност използват термина клиентско пътуване. Само 29% от корпоративните компании се оценяват ефективно при създаването на клиентско пътуване.
Как да картографирате пътуванията на клиентите си
- Съберете съществуващите аналитични данни от вашия уебсайт анализ, маркетингова платформа, CRM, данни за продажби и други източници.
- Съберете анекдотични данни от мониторинг в социалните медии и обратна връзка с клиентите до наслагване на настроенията и важността на вашите аналитични данни.
- Комбинирайте точките с данни на етапи в рамките на времева линия (гръбначен стълб), която включва взаимодействията като запитвания, сравнения и решения. Включете вашите маркетингови усилия във всяка точка.
- Интерпретирайте данните и анализирайте всеки етап или допирна точка, за да направите пътуването по-лесно, по-бързо или по-приятно.
Salesforce създаде тази красива инфографика, Карти за пътуване на клиенти: Как да насочвате клиентите си, за да илюстрираме процеса на документиране на пътуванията на вашите клиенти, дефиниране на всеки етап и прилагане на подходящите показатели за всеки от тези етапи.
Опитайте пътуванията на клиентите в Salesforce
