Как да загубите клиент за 10 дни: Грешки, които трябва да избягвате през 2023 г
Правилата в дигиталния маркетинг се променят доста бързо в наши дни и може да е сложно да разберете кои са основните маркетингови тенденции, колко доволни са вашите клиенти от вашата услуга или какво MarTech решения, ако изберете да получите предимство пред конкурентите.
Все по-често клиентите могат ясно да определят вида на стоките и услугите, които искат да получат – и освен това – очакват да бъдат третирани персонално. Стойността на всеки клиент нараства експоненциално, както и ролята на хиперперсонализирания маркетинг и задържането на клиенти.
В такава конкурентна среда не можете да си позволите да допуснете елементарни грешки, които въпреки това могат да имат драматичен ефект върху вашия бизнес. За да ви предпазим от загуба на клиенти след 10 дни, ще подчертаем основните точки, на които трябва да обърнете внимание, ако искате да запазите лоялността си и да продължите да печелите нови клиенти през 2023 г.
Ден 1: Недостатъчна проверка на клиента
Доста често търговците трябва да се съмняват в себе си. Това включва колко често трябва да събират данни за своите клиенти, да получават обратна връзка, да организират проучвания или да анализират своите данни. Практиката показва, че колкото по-често го правите, толкова по-добре. Разбира се, не е препоръчително да ставате досадни, но ако имате планиран контакт с клиент, помислете как можете да използвате тази възможност, за да съберете всяка ценна информация, която може да допълни клиентския профил. В днешно време много процеси за събиране и съхранение на данни са автоматизирани, така че системите, работещи с изкуствен интелект, могат да събират и обработват лични данни с минимална човешка намеса.
Съвет: Стремете се да направите a клъстер от един мащабирайте своя стандарт за персонализиране на клиента, тъй като всеки неиндивидуален подход към проверката на клиента може да се разглежда като компромис в наши дни. Второ, трябва да приемете ясни стандарти за проверки на клиенти в рамките на фирмените политики – дефинирайте срокове, условия, методи, инструменти и т.н.
Ден 2: Неправилно ценообразуване
Има много начини, по които ценообразуването може да повлияе на успеха на вашите стоки или услуги. Когато говорим за разработване на нови лекарства, ценообразуването трябва да бъде ясно дефинирано още преди да започне процесът на изследване, тъй като е важно да разберете към каква конкретна аудитория се насочвате. Освен това трябва да разберете дали те ще могат да плащат за новото лекарство след 10 години, когато то най-накрая достигне рафтовете и щандовете на аптеките и наистина ли е от полза за населението, към което се насочвате.
Съвет: Когато сте доставчик на софтуер MarTech, програмите за лоялност наистина работят добре с клиентите. Освен това винаги обмисляйте гъвкави ценови решения и безплатни пробни решения, като имате предвид цените на конкурентите.
Ден 3: Пренебрегвайте отношенията клиент-нещо
Взаимоотношенията между конкретни представители на марката и вашите клиенти могат да бъдат много по-важни, отколкото си мислите. Е, понякога една личност може да играе много влиятелна роля и вие като топ мениджър трябва да сте наясно с тях. Клиентите са склонни да създават взаимоотношения с представители на марката и тяхната лоялност може да се корени до голяма степен в психологическата идентификация. В такива случаи внезапното текучество на персонала може да окаже драстично негативно влияние върху комуникацията ви с клиентите. Във всеки случай винаги трябва да имате ясна представа за това как се представят представителите на марката и как различните стилове на комуникация им помагат да изпълняват задълженията си.
Съвет: Не забравяйте да получавате обратна връзка както от клиенти, така и от представители, работещи с тях. И не се колебайте да научите и възприемете най-добрите практики от вашите представители.
Ден 4: Изграждане на нереалистични очаквания
Понякога дори малко преувеличение може да бъде много изкушаващо и наистина можете да отведете потенциалния клиент на следващото ниво от пътуването. Въпреки това, както споменахме преди, стойността на всеки клиент е толкова висока в наши дни за повечето фирми, че просто не си струва. Дори ако най-смелите ви обещания могат да отведат клиента направо при вашия мениджър продажби, дори и най-малките разлики от първоначалния източник могат да имат наистина опустошителен ефект. Не забравяйте, че понякога е по-добре да оставите празните ценности на уебсайта си, отколкото да предоставите на клиентите си условия, към които не можете да се придържате.
Съвет: Всякакъв вид дезинформация е забележим провал. Въпреки това бих препоръчал също така да се избягва дори всякаква объркваща, подредена като справка информация, дребен шрифт и т.н. Яснотата винаги се асоциира с безопасност, доверие и откритост, които се оценяват толкова много като крайъгълни качества на една модерна марка.
Ден 5: Агресивни стратегии за продажби
Днес сферата на продажбите е толкова далеч от това да бъде разхвърлян карнавал от оферти, имейли и зле насочени обаждания на представители, както беше преди доста дълго време. Много е препоръчително да избягвате всякакви агресивни продажбени тактики или опити да убедите някого директно. Дори ако сте успели да получите личните данни на клиент след потвърдена покупка, трябва да базирате взаимодействията си само на тактики, базирани на стойност, и, разбира се, винаги да предоставяте всяка възможност за незабавна обратна връзка.
Съвет: Дори ако бюджетите ви са ограничени и амбициите ви са високи, все пак трябва да избягвате всякакъв намек за внушение или натрапчивост по всякакъв начин. Винаги е по-добре да инвестирате в някакъв прост, но ефективен канал, като имейл маркетинг. Тъй като съм на пазара повече от десетилетие като доставчик на MarTech, мога да ви уверя, че усъвършенстваните решения за имейл маркетинг могат да осигурят на маркетолозите креативни инструменти, клиентски анализи, производство, капацитет за съхранение и други функции, които ще ви помогнат да привлечете вниманието и да направите големи акцент върху стойността на офертата.
Ден 6: Пренебрегване на значението на персонализирания подход
Трябва да признаем, че персонализираният подход вече не е толкова ефективен през 2023 г. Клъстерно-базираната сегрегация на клиенти наистина може да предостави на марката много информация и все пак не ни позволява да третираме всеки отделен клиент по различен начин, а само въз основа на какво знаем за клъстера. Технологиите за свръхперсонализация предлагат по-дълбоко, клъстер от едно подход към отношението към клиента, който доказва своята ефективност, тъй като стандартите и самосъзнанието на клиентите се засилват в рамките на пазарните взаимоотношения.
Съвет: Персонализирането в мащаб е невъзможно, без да обедините всичките си инструменти и бази данни в единна, централизирана система за управление на съдържание и клиенти. Казус от Viseven показва как фабриките за съдържание "всичко в едно" позволяват на марките да ускорят времето за излизане на пазара с до 45% и да осигурят по-добро, наистина обмислено персонализирано изживяване на клиентите.
Ден 7: Непоследователност в политиката и услугите
Правилно е вашата марка да отговаря на постоянните промени, за да остане на повърхността и конкурентоспособна. Този стремеж към промяна и иновации обаче трябва да бъде придружен и от някои фирмени принципи, които в крайна сметка служат като здрава основа за това. Можете да го наречете мисия, визия, фирмена политика или фирмена философия. В действителност това е малко от всяко споменато понятие. Клиентите могат да бъдат привлечени от имиджа на компанията, както и да бъдат обвързани с вашите представители и ценности. Дори когато планирате голямо ребрандиране, трябва да сте сигурни, че все още представяте ценностите, които карат клиентите ви да се идентифицират с вашата марка.
Съвет: Поддържайте социални и образователни проекти, които могат да бъдат насочени към повишаване на нивото на здравеопазване на населението и да повлияят положително на тяхното благосъстояние. Подчертайте как предприемате действия в подкрепа на философията и мисията на вашата марка, като предприемате директни действия, за да докажете, че сте готови да направите промяна.
Ден 8: Подценяване на конкурентите
Винаги трябва да държите под око аутсайдерите и да се опитвате да се учите от най-добрите играчи в индустрията. Вероятно никога не е било толкова лесно да започнете свой собствен онлайн бизнес, както в наши дни, така че фирмите започват да разчитат по-малко на инвестиции и повече на перспективни идеи. Винаги се уверявайте, че можете да следите всички най-добри идеи, въведени от вашите конкуренти.
Съвет: Използвайте времето на изложбата/мястото си, за да направите проучване, тъй като това винаги е страхотна възможност да опознаете директно конкурентите. В идеалния случай винаги се уверявайте, че имате поне три предимства пред офертата на вашия конкурент, които можете да представите на вашия клиент.
Ден 9: Липса на иновации и креативност
Точно така, от една страна, имиджът на вашата марка трябва да остане последователен, но от друга, той трябва да бъде креативен. Има известен баланс, който винаги трябва да се поддържа между старо и ново, надеждност и иновативност, ако искате. Това означава, че не можете да избягате от глобалните тенденции и от време на време рекламните послания трябва да бъдат обновявани, преди да станат видимо остарели.
Съвет: Според нашия опит иновациите са жизненоважни както за клиентите на компанията, така и за самия екип. В крайна сметка това е още по-важно за вашия колектив, така че може да съществува в свободна от мисъл, творческа среда, която е основната основа за поддържане на персонала ви мотивиран, вдъхновен и ориентиран към целите.
Ден 10: Пренебрегване на MarTech решения
Една от най-големите грешки, които можете да направите днес, е да подценявате най-новите решения на MarTech, които революционизират събирането и съхранението на данни, създаването на креативни активи, насочването, маркирането на активи, прогнозирането на поведението на клиентите и оказват влияние върху много други практики. Такива решения като фабрики за съдържание "всичко в едно", омниканални решения или AI-захранваните анализи ще помогнат за повишаване, улесняване и автоматизиране на много от вашите маркетингови процеси. Имайте предвид, че всеки път, когато отлагате обновяването на стека си MarTech, вашите конкуренти вече възприемат предимствата на напредналата маркетингова технология.
Съвет: В случай, че сте нов в MarTech, научете защо всички ТОП фармацевтични компании силно разчитат на решенията на MarTech за фармация и науки за живота и как това им помага да постигнат по-добри резултати.
